马俊玲

（潍坊学院，山东 潍坊 201061）

大学生突发事件的应急处理与思考
——以潍坊学院生物与农业工程学院为例

马俊玲

（潍坊学院，山东 潍坊 201061）

在学校组织开展的各项活动特别是体育比赛活动中，难免出现各类突发性事故。对突发事件的应急处理和善后工作，考验着高校各级领导特别是辅导员的工作能力。如何科学、有效地处理突发事件，避免及减少突发事件带来的损失，提升高校辅导员应对突发事件的能力和水平，具有重要的现实意义。

突发事件；应急处理；应对机制

一、突发事件的界定及特征

突发事件是指发生突然、可能造成严重危害、需要采取应急处置措施的紧急事件。高校校园突发事件可界定为因为某种具体或者综合原因引起，在高校内或虽不在高校内突然发生的，造成或者可能造成师生员工身体健康严重损害直至死亡，或是公共财产受到损失以及学校名誉受到损害的事件。高校学生突发事件涉及的类型繁多，成因复杂，爆发突然。

每类突发事件都具有各自独有的一些特性。但整体来看，突发事件具有以下共同特征：一是突发性。“突发事件”即表明其具有“突发”的特性，高校突发事件具体发生时间、影响等，往往是很难预测的，而且演变十分迅速，具有很大的突然性；二是破坏性。高校突发事件的发生，都会在不同程度上破坏学校教学、科研和其他方面的正常秩序，还会造成人们思想和心里上的极度恐慌和混乱；三是扩散性。高校越来越受政府、公众和媒体的重视与关注，使高校突发事件更容易引起社会反响，成为公众的热点，很容易波及到同一城市中的其他高校乃至全国，加之发达的媒体作用，更会迅速扩大突发事件的影响；四是主体活跃性。由于作为高校主体的学生具有活跃性、群体性等特征，在突发事件发生时，他们往往会对事件反应迅速，积极参与，使得突发事件更具影响力。

二、突发事件案例与启示

2014年4月29日，潍坊学院校春季运动会期间，生物与农业工程学院苏同学在参加三级跳远比赛时，由于用力过猛，跌倒受伤，伤情严重。学院的辅导员老师、校医院医生在第一时间赶到现场查看伤情，并拨打120急救电话，进行简单救治后，由救护车送到医院进行治疗。

在送往医院救治的同时，学院领导立即指示成立处置小组，及时赶到医院，安慰及陪护苏同学做急诊检查，为他办理了各项住院手续，确保了治疗及陪护工作顺利进行。通过医院初步检查，苏同学确定为左侧大腿股骨骨折错位。病情初期，由于苏同学大腿内部浮肿严重，不能做手术，只能做牵引，学生的情绪低落，学院领导及老师多次到医院进行慰问，给予他心理安慰与疏导，让他安心养病。同时发动组织全院师生踊跃捐款，以解燃眉之急。学院每天安排一名老师在医院值班，学生也组建了陪护小队，24小时轮流看护苏同学。手术当天，学院领导和辅导员都一直守在手术室门口，手术相当成功。

学校处置小组在学生亲属抵达后，认真进行接待，安排了亲属在酒店住宿，提供饮食、交通、医护等保障，并向亲属详细汇报救治情况，及时妥善做好亲属的安抚和慰问工作。学生家属对事件的处理表示满意，对学校的工作给予了肯定。

由于苏同学的家在新疆昌吉市吉木萨尔县，其家人决定回新疆进行接下来的疗养。学院领导尊重家长意见，成立了陪护小组，由辅导员等老师护送苏同学回新疆家乡休养治疗。

每学年，各个高校都会举办篮球赛、排球赛和春季运动会等不同的体育赛事。在各项体育活动及体育比赛活动中，尽管比赛前学校领导、辅导员，都会进行安全教育，但体育比赛的特点决定了在体育比赛中会难免会出现突发性意外伤害。因为有比赛就有可能受伤，关键是我们在发生突发性事件后，学校如何做好应急处理和突发事件的妥善后续处理工作。如果处理得好，会得到学生及家长的理解、配合、支持，将损失降到最低，取得满意的结果。如果处理不好，会将事态蔓延、扩大，引起不良后果。学生工作无小事，每位辅导员都要有一颗大爱之心，关心爱护学生，不断提高对紧急事件的应急处理能力。由于高校学生紧急事件具有突发性和意外性，因此必须建立完备的应对机制，根据实际情况制定处理方案，科学妥善的积极应对，把紧急事件带来的损失和影响降到最低程度。

三、大学生突发事件应急对策

一是紧急事件发生前期。辅导员要在事件发生的第一时间赶到现场，稳定在场人员的情绪，控制场面，防止事态进一步蔓延扩大和恶化。根据现场的情况和事件的性质，采取相应措施，如拨打急救电话，或请求学校相关部门的支援，将事件的前因后果、现场情况处理进展事态发展和预测趋势及时向上级领导汇报，认真听取处理意见，并采取措施逐一落实，同时及时将情况整理成书面材料上报给有关领导。

二是紧急事件处理期间。紧急事件爆发后有可能会持续升温，蔓延扩散，影响日益扩大，在上级部门和领导介入后，辅导员要把手头掌握的信息一一汇报，认真听取上级领导对事件处理的部署和安排，在思想上行动上保持高度一致，安抚当事人，关注他们的情绪变化和思想动态，进行思想引导，平息当事人的情绪，辅导员在开展上述工作中要根据领导安排和分工注意工作细节，保证负责的工作不出纰漏。这一阶段的工作量大事情烦杂切细致，工作中一个小小的疏忽或遗漏，都有可能增加处理的困难程度，因此，辅导员要格外细致谨慎，多请示汇报，并要牢牢注意以下两个方面，第一是以妥善解决问题为目标，遵守纪律，服从大局，第二是要正确处理好事件中的几个关系：辅导员要处理好与当事人的关系。首先，以积极主动，认真负责的态度，保持与当事人的联系，做好校方与当事人的桥梁沟通。其次，处理好与家长的关系，真诚接待，做好后勤保障，在明确责任的前提下，尽可能安抚家长的情绪，让家长明白校方与家长都是站在维护学生利益的立场上；再次，要处理好与同事的关系，紧急事件中，如涉及多个部门与人员，辅导员要以互相尊重为前提，以解决问题为目标，同心协力，解决好问题。最后，要处理好与新闻媒体的关系，尊重媒体的关注和采访，在一般情况下要将宣传和发布工作转嫁到学校宣传部门。

三是善后阶段。在紧急事件处理的尾声阶段，辅导员承担着大量的扫尾工作，比如，当事人相关手续的办理、学生情绪的安抚、家长的送往、物品和资料的整理等等，为了尽快消除紧急事件带来的负面影响和学生的消极态度，辅导员要通过面对面，三级网络和信息技术手段尽快将事件的正面信息传递给广大学生。让学生对事件有一个全面完整，客观正确的认识，消除负面影响影响，引导学生把主要精力和关注点转移到正常的学习和生活中来。

[1]张彦.高校学生管理危机研究[M].北京：北京大学出版社，2008.

[2]樊富珉，王建中.当代大学生心理健康教程[M].武汉：武汉大学出版社，2010.

[3]王有洪，甘海珍.高校突发事件应急管理现状及对策分析[J].北京航空航天大学学报：社会科学版，2010，(4)：10-12.

Emergency Response and Reflection on Unexpected Incidents of College Students --Taking Biological and Agricultural Engineering College of Weifang University as an Example

MA Jun-ling
（Weifang University,Weifang shandong, 261061，China）

Duringthe course ofuniversityactivities, sports competitions in particular, unexpected incidents ofdifferent kinds are hard toavoid, in face ofwhich the emergencyresponses and rehabilitativemeasures are the difficult tests for all levels ofleadership, especiallythe abilities ofcollege tutors. Therefore, it is ofgreat practical significance todeal with unexpected incidents scientificallyand effectively, avoid and diminish the loss theybringabout, and improve the abilities ofcollege tutors copingwith emergencies.

unexpected incidents, emergency response, copingmechanism

G47

A

1671-4288(2015)01-0096-02

责任编辑：孙延波

2014-11-23

马俊玲（1965-），女，山东平度人，潍坊学院生物与农业工程学院辅导员办公室主任，副教授。研究方向：高校大学生思想政治教育。