陈光俊

(华中科技大学同济省直医院 湖北 武汉 430071)

人性化护理在外科护理中的应用及体会

陈光俊

(华中科技大学同济省直医院 湖北 武汉 430071)

人性化护理是一种全新的护理模式，是一种先进的护理方法，可使护理工作质量上一个新的台阶，人性化护理使护患关系更加和谐，同时也可进一步促进医院的精神文明建设。目的：探讨人性化护理的在外科护理中的临床应用，交流体会。方法：了解外科住院病人的心理需求，探讨人性化护理模式指导下的相应护理措施，分析目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结论：人性化护理可增添患者的舒适感、减轻病痛、促进康复，并可增进护患间的交流。人性化护理的实施不仅有利于患者身心的康复，对护理人员而言也是一种专业素质的磨练。

人性化护理;外科;体会

人性化护理模式更注重人的成长、自由以及价值，属于一种有效的、整体化、个体化为一体的综合护理模式。该模式更侧重尊重患者的隐私、人格尊严以及患者的生命价值，尽可能为患者提供一个舒适、安稳的就医环境，使患者在就医过程中享有最大的受益，最终让患者的生理、心理均达到正常健康的状态。

手术是外科疾病所特有的一种治疗方法，外科疾病的特点是一经诊断明确后会尽快采取手术治疗。面对突如其来的手术，以及手术可能带来的不良后果，往往病人一时难以马上接受，使患者心理上增添了极大的负担。落实开展人性化护理服务能够有效解决外科患者存在的心理问题，还可以让患者勇敢的积极的面对疾病，愿意配合治疗，及早恢复健康。并且，还能缓和护患关系，提高护理人员的专业素质水平。人性化护理模式的主旨在于完善、创新护理服务的理念，将被动的护理转变成主动护理。现将我科开展人性化护理模式，具体陈述如下。

1.开展人性化护理

1.1 正确评估患者

参照马斯洛的基本需要理论，对患者的需要进行正确评估，在护理服务期间充分理解患者的语言及行为，同时对患者无法表达的需要进行了解评估，判断问题的轻重缓急，以利于制定进一步的护理服务方针。

1.2 创造人性化就医环境

病房是每个住院患者在医院接受治疗、恢复健康的必要场所，环境的好坏直接关系到疾病的治疗及康复速度，这也是评价医院优劣的一项重要指标，对医院声誉的影响意义重大。按照患者实际需求布置病房，病房内配备生活用品、衣柜、空调、洗衣机、电视等物品，给予患者最大方便。专设配餐间及微波炉，为患者的饮食加热提供便利条件，让患者产生宾至如归的感觉。保证患者病房的清洁、采光好，可改变以往单一的白色，改为暖色系的物件，以便缓解患者的恐惧感。

1.3 规范化护理

在晨间护理过程中，以往的晨间护理主要是清理病房的卫生，常会被患者或其家属误解，我们可以将沟通、健康教育、观察病情等内容整合到晨间护理工作中，加强基础护理的同时也促进了护患沟通。还有，在患者入院后，责任护理人员积极主动的为患者讲述所处环境，降低陌生环境所产生的焦虑感。在入院以后，加强晨晚间的护理工作，做好与患者之间的沟通，动态观察、记录患者的病情变化，鼓励、关心患者，及时发现患者产生的健康问题，及早给予护理干预及处理。

2.人性化护理的要点

2.1 积极与患者的沟通、交流

在护理工作的整个过程中，与患者沟通、交流是最基本的环节，贯穿于护理工作的各个环节及全过程。沟通是理解的先决条件，与患者妥善的沟通有助于更直接的发现患者所存在的各种问题，拉近护患之间的距离，避免护理纠纷事件的产生。护士应当把握与患者交流的技巧，选择有效的沟通途径，通过友好的沟通、尊重患者，维护护患之间的信任感。

2.2 人性化护理的动态过程

人性化护理是一个动态服务的过程，患者生理、心理无时无刻都在变化。因此，人性化护理一定要持续、灵活的根据患者需要的改变而随之改变，这样可以最大限度的促进患者疾病的康复。例如，在夜间护理工作期间，护理人员应该适当的关心患者一整天的饮食情况及排便情况，这些都是疾病恢复的重要信息和资料;收集患者的主诉，再如伤口换药时询问伤口有没有疼痛以及出血情况，理解患者疾苦，并告知如何缓解病痛的方法等。

2.3 人性化护理的改革

人性化护理模式是护理工作的一个全新概念，在一般角度看首先实现了以人为本的服务理念，但是护理方式存在许多种。我们应结合外科患者的特点制定针对性的人性化护理。例如，开展健康教育大课堂，集中讲述外科疾病知识，术前准备，术后注意事项以及饮食要求等。可以缓解患者的紧张，同时增加了对疾病的了解。人性化护理不仅是护理人员所要了解的理论知识，而是要利用这种理念指导实际护理工作，在护理工作的各个细小环节按照实际情况尽可能的达到患者的需要及期望，让患者的生理、心理均处于配合治疗、护理的最佳状态。

3.总结

护理工作者应改变服务观念，主动关爱，主动沟通，主动观察，换位思考，假如我是一名病人、假如我是病人的亲人、假如我是病人的熟人，时时考虑我们的要求病人方便不方便、我们的言语病人接受不接受、我们的服务质量病人满意不满意。充分利用心灵沟通和形体沟通等多种手段，对患者做到亲切、亲近，达到护患双方和谐共处的目的。因此，人性化护理的开展既能够帮助患者重新建立起克服疾病的自信心，促进疾病的好转及康复，还可以实现护理人员的专业价值，对我们每个护理工作者是一种磨炼。

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1009-6019(2015)09-0187-01