广东电网有限责任公司阳江供电局 蔡茵茵

浅谈一体化营销信息系统建设推广中存在的问题及对策

广东电网有限责任公司阳江供电局 蔡茵茵

在科学技术飞速发展之下，信息化技术的发展也极为迅速，并被广泛地应用到供电企业中，如，一体化营销信息系统，能够实现供电企业营销信息化的管理，促进供电企业的可持续发展。

一体化；营销系统；建设推广

0 前言

近些年来，作者在对一体化营销信息系统建设推广的调查中发现，其中存在很多问题，不利于系统的建设推广，甚至会给供电企业的可持续发展造成极大地影响，对此，本文主要对一体化营销信息系统建设推广中存在的问题以及对策进行分析，下面进行详细的探讨。

1 一体化营销信息系统建设的重要作用

随着社会经济的飞速发展，供电企业的发展也极为迅速，尤其是电力企业的管理已逐渐迈向现代化管理的层次，这对电力企业的发展来说，是一个重大的转折点，其中也会伴有一些挑战[1]。供电企业建设统一的营销信息系统，可以实现供电企业的数字化营销管理，并逐渐使供电企业的营销管理趋于信息化、集成化、网络化、自动化等，为供电企业的营销发展提供一个很好的数字化管理平台。

另外，供电企业实施一体化营销信息系统之后，可以实现供电企业营销核心的集中化管理，对不同地区的电费统计、核算、结算等业务进行统一化处理，不仅有效地减少了供电企业营销的大量开支，同时对提高电费的计算效率也有着极大地作用，并且，可以实现对供电企业电费的监督核查管理，从而有效地提高供电企业的营销效率。供电企业在实现集中化管理之后，营销业务的处理层以各个子系统为依托，并以此来实现对客户咨询、保修、查询等相关业务的受理，全面提升了对客户的服务质量，实现了供电企业良好形象的树立，加快了电费资金回收和上缴速度。同时由于建立了统一的接口标准，大量提供数据接口模块，有效保证营销数据的完整性和准确性。

2 一体化营销信息系统的建设理念

2.1 建设思路从客户需求出发

一体化营销管理系建立了客户、用电户、结算户“三户模型”，可以实现客户分群管理，以便对大型骨干企业、集团客户等进行差异化服务。在系统中，用电类业务、财务类业务将分别对接客户的用电主管和财务人员，集团客户法人代表一天收到几十条停电短信的情况将不再出现，业扩报装也可捆绑处理。以往供电企业更多地关注客户的用电属性，忽视了客户的社会属性，无法准确、及时分析客户信息，更不能为营销辅助决策提供数据支持。一体化营销信息系统建立的数据模型则可有效解决这一问题。

2.2 固化协同落实一体化管理

协同关系的落实是营销系统最大的生命力所在。该系统通过全面固化营销内外部协同需求，实现了业务的全面贯通和协同运作。原有的营销系统只相当于营销专业的系统，系统内部各专业之间、营销系统与其他业务系统之间彼此割裂，成了一个个信息“孤岛”；而一体化营销信息系统是企业级的营销系统，其最大的特色体现在内外协同上。

对内，系统建设过程中进行了4次大规模的集中梳理，分专业、分部门、分层次，递进式地开展了横向协同需求的贯通工作，最终通过170个系统接口全面实现。对外，公司与中国农业银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行就银电联网22项交易的实现方式逐一进行谈判、确认，实现了全网统一的接入规范和标准。

2.3 班组作业台让工作“飞”起来

班组是供电企业的“细胞”，企业的一切工作最终都落地到班组执行、落实。上面千条线，下面一根针。对于基层班组来说，如何高效地落实上级各个部门的工作标准和要求，曾经是很多班组长所困扰的问题。而一体化营销管理信息系统的16个营销班组工作台，实现了周期性和临时性计划管理、派工、班务活动、绩效管理等功能，大减轻了班组工作负担。

3 一体化营销信息系统建设推广中存在的问题分析

3.1 组织机构建立不完善

供电企业在进行一体化营销管理的过程中，需要结合供电企业的实际发展情况建立相应的组织机构，才能将一体化营销系统的作用充分发挥出来[2]。然而，在当前一体化营销信息系统建设的过程中，相关的组织机构建立不完善，很多组织机构的建立缺乏实用性，未能根据供电企业的实际发展情况考虑，不仅造成了大量资源的浪费，同时，还不利于一体化营销信息系统的功能发挥，甚至会制约供电企业的可持续发展。

3.2 系统推广力度不足

一体化营销信息系统是集成了多项先进的技术，如信息技术、网络技术、通信技术以及先进的营销管理理念等为一体的，为了能够让更多人加深对一体化营销信息系统的了解和认识，以及应用一体化营销信息系统等，相关部门应加强对一体化营销信息系统的推广[3]。而就当前系统的推广情况来分析，推广宣传的工作力度不足，系统应用缺乏灵活性，相应鼓励创新政策缺乏，从而导致一体化营销信息系统的建设推广力度不足，不利于一体化营销信息系统的建设推广。

4 一体化营销信息系统建设推广中存在问题的解决对策分析

结合以上的分析我们发现，当前一体化营销信息系统在建设推广中存在诸多问题，对此，必须采取有效的解决措施，主要对策分析如下。

4.1 建立多级相应组织机构

通过以上的分析了解到，当前一体化营销信息系统建设的过程中，相应的组织机构建立不够完善，对供电企业的供电营销造成极大地影响，对此，作者建议在一体化营销信息系统的建设推广过程中，应建立多级相应的系统推广、维护、应用等组织机构。一体化营销信息系统在推广的过程中，会涉及到各个部门，需要大量人力、物力、财力以及各个部门之间进行有效地协调，应注重从以下几方面进行研究[4]。

①结合供电企业的实际工作情况，并成立以信息部门、业务部门主要负责人为领导的推广小组、应用工作小组。

②为了确保一体化营销信息系统的有效推广，应成立以信息中心一把手为主要负责人的信息技术保障组织，为供电企业做出更优质的服务。

③结合供电企业的实际发展，成立由供电企业领导层为主的应用领导小组、系统推广小组等，促进一体化营销信息系统建设推广的顺利进行。

4.2 做好系统宣传工作，实现系统横向高度集成

一体化营销信息系统建设推广应注重系统的宣传工作，将系统的功能、作用等进行有效地推广，而结合以上的分析我们发现，当前的一体化营销信息系统建设推广的力度不足，不利于一体化营销信息系统的发展，对此，应做好宣传工作以及实现系统的横向高度集成，才能提高一体化营销信息系统的建设推广效率。对于使用者来说，抵触心理是影响系统实施的第一块绊脚石，而要消除使用者的抵触心理，则需要在系统设计的过程中，将使用者所关注的一些功能要点进行改进，这样会更有利于一体化营销信息系统的推广。在实现系统横向高度集成时，主要从以下几方面进行：

4．2．1 实施分级分类管控的思想

在一体化营销信息系统的建设推广中，根据当地供电企业发展情况，对其展开分级分类的管控[5]。各省区的合理化差异、服务创先成果、管理创新等，在业务模型中应属于一般的管控环节，在业务模型实施的过程中，应遵循着灵活性、适度性的原则，并对其制定合理的发展策略，尤其是在设计中，需要体现出兼容性，这样才能适用于各级企业的使用，从而保证企业业务实施的延续性和先进性。

4．2．2 严格遵循着业务发展的模型

在一体化营销信息系统建设推广的过程中，应严格遵循着业务模型以及需求分析的要求，尤其是在对系统个性化功能梳理的过程中，要与业务模型进行严格的对比，而且，对于业务模型要求的核心管控环节以及关键业务环节应严格遵循着核心统一的发展原则，促进一体化营销信息系统建设推广的持续进行。

4．2．3 鼓励创先，支持各供电企业先行先试

要提升一体化营销信息系统的建设推广效率，需要出台相应的鼓励创先政策，鼓励各供电企业积极参与到新营销系统的试点队伍中，当然，在信息营销系统推广的过程中，应充分考虑到业务的发展以及各个供电企业创新创先的需求，并结合这些需求来制定有效的技术支持策略和管理策略，以此来满足各个供电系统业务发展的需求。当然，应采取有效得鼓励措施来鼓励一体化营销系统的推广工作，将一体化营销信息系统的优势充分地发挥出来，促进供电企业的快速发展。

5 总结

综上所述，在当前信息化技术快速发展的过程中，供电企业也逐渐应用了先进的一体化营销信息系统。通过本文对一体化营销信息系统建设推广中存在的问题及对策分析，作者主要对当前一体化营销信息系统建设推广中的不足展开分析，同时也提出了相关的改进对策，以为供电企业的发展以及一体化营销信息系统的建设推广提供相应的建议。

[1]周莉蓉．营销管理,西藏企业新的战略选择[J]．西藏民族学院学报(哲学社会科学版),2012(02)．

[2]孔慧敏．面对激烈的市场竞争 如何创新企业的营销管理[J]．太原城市职业技术学院学报,2014(03)．

[3]雷海艳．电信企业针对性营销管理系统需求分析[J]．湖北经济学院学报(人文社会科学版),2013(01)．

[4]胡斌,段琪．供电局企业信息系统推广应用关键问题探讨[J]．管理世界,2010(5)．