OVUM观点

在发达市场，网络运营商提供由员工负责的高级套餐。这些套餐有助于针对企业创造价值，针对员工创造更好的客户维系。提供给员工的福利和折扣也有助于巩固雇主和雇员之间的关系。

在市场发展中,对于希望抓住这个机会的运营商来说，快速向市场推出连贯一致的由员工负责的套餐将是一个凸显差异化的关键因素。OVUM在研究员工负责套餐的过程中发现，移动运营商似乎意识到新兴市场的BYOD趋势，但在如何挖掘由员工负责的套餐的机会方面采取不同的策略，并且通常只是现有企业套餐。

企业继续保持成本意识，并寻求降低移动通信支出。新进入者专注于以降低成本的承诺努力赢得用户。希望推出员工负责套餐的运营商需要注意潜在的成本影响以及赢得新客户和基于这个前提确保现有客户的能力。他们需要意识到支持该套餐的复杂性以及可能造成的收入蚕食。

核心概念

旨在通过企业移动服务合同将服务和折扣扩展至企业员工的移动套餐正在全球推出。运营商将这些套餐作为扩展客户忠诚度和扩大客户群的一种手段。

在英国和美国等成熟市场，运营商推出这类产品已经有一段时间了。与此同时，在诸如南非等其他市场，很少有运营商推出这种产品。我们在下文仔细讨论一下南非市场。

在发达市场，需要透明度（在成本和收益方面）和员工易于激活是采用这类套餐的背后驱动力。与此同时，在其他市场，移动运营商将由员工负责的连接视为BYOD（自备终端用于工作）和分开计费趋势的扩展，采用来自大众业务单元的定价策略和终端产品。

给运营商的建议

避免恶性价格竞争。尽管谈判最初是针对要求降低成本的企业，但运营商必须向员工这一最终账单支付者证明比单纯降低成本更高的价值。

向企业展示价值。明确阐明实施由员工负责的折扣方案的好处，强调提高员工忠诚度、节税（如适用）和支持BYOD等问题。

开发和提供选择。把员工当作企业内部领域的消费者。提供终端选择和选定的应用程序有助于增加价值并创建一个持久的关系。

创建正确的服务结构。员工负责的套餐需要更繁重的服务和支持。它可能需要双轨制的客户服务:在线、商店和呼叫中心的一个简单扩展，使用聚焦于各自企业的现有客户经理。

帮助企业制定和实施移动政策。这些应该考虑移动运营商涉及的行为变化、安全风险以及长期投资。在这方面，企业更有可能向移动运营商寻求援助，基于这些实体在开发和实施企业移动方面的深层知识，让它们作为一个为企业提供移动服务的一站式商店。

避免结构性冲突。在实施由员工负责的折扣方案时可能会牵涉企业业务与大众业务部门之间的冲突。运营商需要确保两个部门朝相同的目标努力，并且出台相关的支持流程。

给企业的建议

利用规模。大企业应该意识到，当将服务扩展给企业员工时，他们可能会为运营商合作伙伴带来更多的业务。

利用员工负责的折扣方案进一步推动移动策略和支持BYOD政策。为没有企业负责的终端的员工确保员工负责的折扣有助于进一步推动企业移动策略，而无需繁琐的投资（如额外的移动终端）。

与服务提供商结盟。员工负责方案的成功将在很大程度上取决于双方的能力和合作。针对这个方案，企业需要确保得到适当的支持水平。这种支持包括基本的客户服务协助，共同营销协议或针对员工的宣传活动。