李海霞（大港油田石油工程研究院，天津 大港 300280）

1.要用心沟通

项目管理中的沟通管理，我们常常提到“五心”：一是要有尊重的心，尊重各方的诉求和关注，始终保持平等的心态。二是要有合作心，每个项目的运行都是大家共同努力的结果，作为管理者，不能指手画脚，颐使气指，合作是新常态。三是要有服务心，项目管理部门并不是项目的执行部门，其作用就是一个协调管理的作用。和项目的运行部门保持一个及时有效的沟通，做到领导层和项目执行部门的上传下达。四是要有赏识心，项目执行过程中，会存在这样那样的问题，进度问题，人员问题，当进行沟通的时候，要尽量做到多表扬，谁都愿意受到表扬，人在受到表扬的时候，受到极大的鼓舞，心情放松，精神愉快，工作效率高，这是亘古不变的经验。五是分享心，任何事情都不可能是自我实现的过程，自我是最要不得的想法，任何意见事情的成功，都是集体力量的体现。个人是无法完成任何集体项目的。对于个人主义，我党已经有结论性的说法，“任何个人英雄主义都是要不得的”。

2.沟通方式

在沟通过程当中，沟通方式是主要因素。现代社会，大家更多的是使用跟家现代的沟通方式：各种即时通讯软件，电子邮箱，移动电话和传真设备。各种制度的健全对于项目管理是必须的，这是保障项目顺利运行的标准。但是，出现问题的时候，单单依靠如上的现代科技是不够的。它忽略了一个主要的因素，“人”的因素。因为，制度的制定是人，执行是人，考核是人，协调的也是人，人是充斥这个社会的最主要的东西。现代的科技只是丰富了沟通手段，沟通的主体还是人。人是感情动物，所以在沟通时的言语，表情会直接影响沟通的效果；甚至是利用现代通讯软件的沟通，依然存在称呼、用词、文字表达等诸多方面的沟通因素。

沟通管理存在于项目运行的时时刻刻当中，面对面的沟通时必不可少的沟通方式。面对面的沟通体现的是人文精神。对于每个要求进步的人来讲，每次沟通都是一次自我修为的实践。我们每天遇到的每个人，每件事，对于现在运行的项目，和对即将运行的项目都会或多或少地造成影响。老子曰：“起于累土，始于足下”。

我们沟通的目的就是为了项目的顺利完成，取得较高的水平。这就需要这个项目在运行中要取得广泛的支持、帮助和指导。一方面需要，项目执行者与领导及其它相关单位的沟通；另一方面，项目的管理者承上启下的作用也是不可忽视的，甚至在项目运行中能起到穿针引线的作用。所以，项目管理者，不仅对项目要了解，对项目参加人员要了解，同时还需要对人的了解，在适当的时候安排适当的内容，就成为这种沟通的必修课。这种沟通在某些条件下会起到事半功倍的效果和意想不到的灵感的激发。这个对于整个的项目来讲是一种莫大的财富。

对于这个特殊的团队和特殊的角色，当然也需要制度来约束和督促项目的顺利运行。大家情感沟通得再好，项目运行一塌糊涂也是不行的。沟通是为了项目的运行成功，同样，和沟通并行的就是用制度来考核，用效果来评估。尤其遇到那种很多单位协作的项目，沟通和制度、标准的并行就显得尤为重要了。这时候的沟通更加的重要。这种情况下如何建立一个临时性的沟通机构和机制是解决沟通问题的良好办法。这个机构需要横向和纵向的，需要广泛的联系，需要及时的数据和成果共享，当然也需要面对面的交流和汇报。如何安排，如何程序等等都需要一个计划和安排。根据这个计划和安排，沟通就成为顺理成章的简单事情，就不会因为事情的庞杂而导致沟通的混乱。从而导致项目运行的滞后甚至停滞不前。

现代手段给我们提供了更加便利的沟通途径。尤其是现代通信技术的快速发展使工作效率大大提高，同时也减轻了在文件处理方面的工作量。现代的处理技术也给项目的运行提供了更加可靠的技术保证。大量的计算可以运用现代计算机技术完成。这也给沟通管理提供了新的技术手段。我们现在可以在千里之外完成沟通，甚至完成项目的交流和共享。这种方式下，作为项目管理者的沟通就需要一个沟通计划，包括时间、地点、设备，需要讨论的内容、议题、参加人员等。一个完整的工作计划和现代的通讯手段会大大提高项目的运行效果，提高工作效率。

3.结语

项目管理除了正常的运行外，还需要沟通管理来保障其运行。沟通管理其实也是一个管理过程。当然这个管理不是现代意义上的管理，这个管理包括了人的因素在里面。人的因素不可忽视，因为人既是制度的制定者也是执行者，人和人的沟通始终存在于任何的角落，制度和人的和谐统一才是完成任何事情的基本保障。单独强调任何一方面都是片面的和不切实际的。