_王耀刚

大家也许会注意到这样一种现象，很多单位和部门为便于征求民意，在显眼处设立意见箱，但因闲置太久，锁生锈、箱蒙灰，甚至挂满了蜘蛛网。结合当前开展的“三严三实”专题教育以及供电企业发展形势，笔者认为，供电企业亦应自我审视，莫让“意见箱”变成“休闲箱”。

意见箱不是“作秀箱”。设立意见箱，目的是为了搞好上下、内外信息沟通，这是查找问题、消除短板、谋求发展的重要渠道。然而，某些单位却将意见箱当作幌子，没有真正把群众意见放在心上。

意见箱是“地气箱”、“智慧箱”。何谓“地气”？“地气”就是群众的所思、所想、所盼，可以说，设立意见箱就是接好地气的重要平台。结合供电企业来说，倘若利用好这一平台，既可以把客户和最底层员工的呼声带上来，也可以拉近企业与客户、干部与员工的距离，即使个别客户或员工有“怨气”，也能化为“喜气”。另外，通过这一平台，还可以开发客户和员工的金点子，为企业所用，并能够把党和企业的好政策、好措施有效落实下去，使其执行得力。

要让意见箱“忙”起来。有人说，我们单位的意见箱很少有意见，但私下里的意见却不少。换言之，意见箱看似没意见，其实这是不相信意见箱的表现。对于供电企业而言，搞活意见箱，不仅需要加大意见箱的宣传力度，使其深入人心，而且还要严格流程管理，完善保密机制，安排专人定期负责查看，分类登记相关信件。再者，需要强化督办与激励机制，对客户和员工反映的问题、提出的意见，及时办理、反馈、公示，确保件件有落实。同时，对于有价值的意见，要给予不同程度的表扬或奖励，以营造积极的舆论监督氛围。

“意见箱”是维系企业与客户、干部与员工的重要纽带。作为供电企业，要以开展“三严三实”专题教育为契机，始终以“客户、员工利益无小事”为准则，让意见箱“忙”起来，“活”起来，畅通渠道，开门纳谏，严格公正，补短除弊，如此，方能赢得客户和员工的信任与支持。