邢 燕

（赤峰学院附属医院，内蒙古 赤峰 024000）

随着医疗市场的日益成熟，医疗事故处理条例的出台，法律制度的健全和法律知识的普及教育，患者的自我保护意识不断增强，对医院的管理、医疗护理质量、医疗安全有了更新的要求[1].护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是指在临床诊疗过程中，由护士与病人及家属发生的各类矛盾[2]，护患纠纷严重影响护患关系，不但给患者身心带来影响，也给护理工作增加许多困难.严重的影响护患的身体和心理健康.为了给患者创造一个安全的医疗环境，保证患者的合法权益，维持护理工作的正常秩序，我们针对护患纠纷存在的问题，从护患沟通，规范护士的行为，增强护士的法律意识等方面加强管理，提高了护理质量，有效的防范护患纠纷.

1 发生护士和患者纠纷的原因

1.1 护理人员法律意识淡薄：有相当一部分护理人员法制观念淡薄，对病人的治疗自主权、知情权等正当权利告知不明确，护理告知的意义不清楚，告知不及时、不全面，敷衍了事；告知的方法、时间、技，巧不当；告知的态度冷漠，回答病人的提问简单、生硬，缺乏热心等，为护患纠纷埋下隐患.

1.2 催缴医疗费用引发矛盾：因医疗费用引发纠纷比较多见，经济问题是一部分患者敏感的问题，特别是临床新药的应用，增加了患者的经济负担，临床效果不佳时更易患者产生不满的情绪而引发护患纠纷.由于很多患者的自我保护意识加强，对医疗花费……