山东省滕州市中心人民医院 朱培菱

在社会经济快速发展的过程中，医疗事业也获得了极大的进步，医院也必须结合实际状况，将医院管理改革推进到日常工作中，增强综合竞争实力，谋取更大的发展空间。作为医院财政收入的一个关键来源，住院收费为医院整体经济效益的提升做出了巨大的贡献，但受多方面因素的影响，存在多种影响住院收费工作质量的要素，阻碍了医院的进一步发展，所以强化住院收费管理势在必行，可以指导医院住院收费管理工作的落实，为其他研究提供参考意见。

一、医院住院收费管理工作中存在的问题分析

（一）住院收费管理部门的激励机制有待完善

从工作内容和性质的角度来看，医院住院收费管理相对单调，需要不断进行重复性的操作和管理，在长期工作的过程中很容易感到乏味，致使医疗服务质量下降，恶化住院收费管理人员和病人之间的关系，降低患者的满意程度。究其原因主要是因为医院并没有针对住院收费部门制定相应的激励机制，员工的积极性和热情无法调动起来，只是单方面讲究效益，缺少对患者的全面考虑，因此需要进一步加强对激励机制的完善工作。

（二）对医院收费管理工作不够重视

当前医院管理层和员工普遍没有意识到开展住院收费管理工作的重要性，对收费管理人员的素质要求不高，没有配备专业能力较强和综合技能较高的管理人才，导致住院收费管理工作的质量参差不齐[1]。这就容易在收费管理过程中出现人为性的误差，管理效率不理想，还不利于企业形象的塑造，影响企业的发展。

（三）医院住院收费管理相对独立

医院住院收费管理并不是一项单一的工作，同其它科室和部门有着密切的联系，需要整合各方面的因素，才能确定收费的具体项目和内容，向缴费患者讲解相关的收费状况，保证患者的知情权。但医院中的收费管理人员一般都在未同科室人员进行联系的情况下就进行收费，容易产生一些不必要的误会。

（四）医院住院收费管理力度较为薄弱

在开展医院收费管理工作的过程中，重要的依据就是财务内部管理体制，但在管理制度不够健全的情况下，会增大不规范操作的出现几率。工作人员在收费管理时，没有相应的体制约束，没有注意住院患者信息记录的全面性，未区分首次住院患者和曾住院患者在收费管理工作上的差异，没有进行严格的审查和核对，导致住院患者的信息出现错误，收费记录不规范，或在医保、病种等方面的管理不明确，增大了后期管控工作的难度，影响了收费管理的准确性[2]。

二、强化医院住院收费管理的具体对策研究

（一）构建医院住院收费管理的针对性激励制度

针对医院收费管理工作的特殊性质，医院要注重管理人员主观能动性的发挥，可以制定有效的激励制度，将管理人员的工作绩效、服务态度同工资结合起来，根据管理人员的工作效率来设定奖励，使收费人员能够更加主动地投入到收费管理工作中。在确定详细的奖励补贴政策时，应站在整体的角度，合理的设定评价指标，给予员工合理程度的奖励，为员工发放补贴，提升员工的职业道德，使员工以一种认真的态度执行住院收费工作，保证收费的准确性和合理性。

（二）提高管理人员对住院收费管理的重视度

要想提高医院住院收费管理工作的效率，必须要让医院管理人员意识到该项工作的必要性，转变原有的思想观念，树立正确的住院收费管理观念，充分发挥带头作用，带动员工共同参与到收费管理工作中[3]。管理人员还应给予住院收费管理人员更多的在岗教育机会，进行针对性的教育和培训，适当的提高对住院收费管理工作岗位的要求，逐步增强住院收费管理人员的专业技能，熟练的运用多种管理技巧，更好的满足实际岗位的需求，为实现科学收费管理目标奠定坚实的基础。

（三）将医院各科室同住院收费管理工作整合起来

在强化医院住院收费管理工作质量的过程中，必须要同其他部门的工作内容联系起来，要求收费管理人员必须详细的掌握和了解收费的具体情况，从而认真、耐心的向患者讲解相关的内容，便于患者的理解。住院收费管理人员如果存在疑惑问题，可以及时向医护人员进行咨询，将收费管理渗透到整个经营管理环节中，在管理过程中如果发现不合理收费的状况，要立即上报处理，进行进一步的调整，并保证住院费用的有效收回。

（四）增强医院住院收费的监管力度

实施有效的住院收费监管制度能够使工作人员的行为更加规范，提高收费管理整体效率。这就要求在监管过程中要对住院收费票据统一进行管理，查看收费同票据规定金额是否一致，并由多层次管理人员针对住院退费单据依次进行审核，避免医院内部人员以公谋私[4]。同时还应查看住院患者信息录入的全面性，对患者的各方面状况进行准确的记录，按照医院内部的规范标准书写收据，为后期收费工作的顺利完成提供保障。

三、结束语

综上所述，医院要想实现稳定、快速的发展，获取更大的经济效益，必须要提高对财务管理工作的重视，将住院收费管理工作摆在重要的位置，结合医院的实际管理状况，制定一套较为健全的收费管理制度，切实落实医院的各项住院收费管理工作。同时，医院还要加强对收费管理部门员工的教育和培训，提高员工的专业技能和综合素质，树立收费管理安全防范意识，并将住院收费工作同各个科室的工作有机的整合起来，提高工作人员的工作积极性，将更加优质的医疗服务提供给广大患者。

[1]康思源.浅谈住院收费窗口的优质服务[J].现代经济信息.2013（21）

[2]蒙永勤.加强医院内部控制规范医院财务管理[J].中国外资.2012（11）

[3]吴远鸿,李竞红,崔森.医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量[J].现代经济信息.2013（09）

[4]朱雷.浅析医院收费管理的完善与经济效益的提高[J].中国集体经济.2011（27）