广州市殡葬服务中心 梁志雄

殡葬行业在人们生活中是息息相关的。由于从事殡葬行业的人文化程度都不高，同时这个行业的也都一直采用传统的“人治”的管理模式，管理表现粗放型、服务单一、形式僵化。从目前来看，殡葬行业的管理模式是急需改革的。在殡葬行业中推行ERP管理模式，能够使殡葬行业引向科技智能化、服务多样化的方向发展，从而使这个行业得到整体质的飞跃发展，更好地为社会大众服务。

一、ERP软件概述

ERP软件是一种新出现的殡葬行业管理软件，它是在经过民政部立项，并且历经了两年的时间对各个殡仪馆的管理模式进行考察的基础上提出的，由于在提出ERP管理之前，民政部就已经对全国殡葬业务管理模式的漏洞或不足有着非常深入的了解，因此ERP管理的针对性也非常强，对每个殡仪馆管理模式的漏洞来说，通过ERP管理都能够使其得到很好的解决。

（一）ERP概念

ERP（Enterprise Resources Planning）即“企业资源计划”系统，这种系统主要由不同功能的模块组成，属于计算机技术与网络通讯技术的结合体。ERP的应用能够为企业的物流、资金流以及信息流这三者提供一个统一的操作平台，从而使企业的管理更加便捷。

（二）ERP系统特点

ERP系统的覆盖范围特别广，可以说整个殡葬行业内的各种业务均可通过ERP系统进行管理。这种管理系统的主要管理范围是全局性的，例如，对于殡仪业务的每个细节，ERP管理系统都能够对其进行控制。另外，ERP系统对殡葬业务的管理也是按照流程进行的，即从运尸车的预约到对即将火化的死者的信息登记，再到对死者的告别仪式以及其他等一系列的服务流程，皆可应用ERP系统。……