广州市殡葬服务中心 梁志雄

殡葬行业在人们生活中是息息相关的。由于从事殡葬行业的人文化程度都不高，同时这个行业的也都一直采用传统的“人治”的管理模式，管理表现粗放型、服务单一、形式僵化。从目前来看，殡葬行业的管理模式是急需改革的。在殡葬行业中推行ERP管理模式，能够使殡葬行业引向科技智能化、服务多样化的方向发展，从而使这个行业得到整体质的飞跃发展，更好地为社会大众服务。

一、ERP软件概述

ERP软件是一种新出现的殡葬行业管理软件，它是在经过民政部立项，并且历经了两年的时间对各个殡仪馆的管理模式进行考察的基础上提出的，由于在提出ERP管理之前，民政部就已经对全国殡葬业务管理模式的漏洞或不足有着非常深入的了解，因此ERP管理的针对性也非常强，对每个殡仪馆管理模式的漏洞来说，通过ERP管理都能够使其得到很好的解决。

（一）ERP概念

ERP（Enterprise Resources Planning）即“企业资源计划”系统，这种系统主要由不同功能的模块组成，属于计算机技术与网络通讯技术的结合体。ERP的应用能够为企业的物流、资金流以及信息流这三者提供一个统一的操作平台，从而使企业的管理更加便捷。

（二）ERP系统特点

ERP系统的覆盖范围特别广，可以说整个殡葬行业内的各种业务均可通过ERP系统进行管理。这种管理系统的主要管理范围是全局性的，例如，对于殡仪业务的每个细节，ERP管理系统都能够对其进行控制。另外，ERP系统对殡葬业务的管理也是按照流程进行的，即从运尸车的预约到对即将火化的死者的信息登记，再到对死者的告别仪式以及其他等一系列的服务流程，皆可应用ERP系统。通过对ERP系统的应用，这些服务流程的数据统计将会变得更加简单方便、更加精确。同时，对于管理层方面的需求，能通过ERP系统及时对这些信息数据进行汇总分析，形成报告进行业务分析，这对管理层提升服务质量，挖潜服务内容和实施内部监督理工作是非常有利的。

具体来讲，ERP系统的特点主要分为以下方面：

一是管理模式先进，能够有效的节省殡葬业务单位节省的人力和物力。二是管理工作比较全面，所有殡仪业务工作都可以通过ERP系统进行管理。三是能以模块形式对管理工作进行有机分割和整合，形成关键控制点和一般管理区域，分层次实施管理控制。例如可以分开处理殡仪业务层次，把殡葬工作人员的管理按轻重层级进行分级管理等。四是ERP技术非常具有先进性，能够跟得上现代社会发展的步伐以及人们的需要。

（三）ERP系统的作用

由于ERP系统主要将管理工作分为两大模块，一是对殡仪业务具体工作的处理，二是对相关工作人员行为的管理，因此其系统功能也应从这两方面进行分析。

在对殡仪业务具体工作的处理方面，ERP系统能够对运尸车的预订、对死者信息的登记以及对死者的防腐处理方面都起到相当大的作用，例如，在死者信息登记这一业务中，应用ERP技术能够使登记过程更加便捷、登记信息更加全面，日后对信息源查找、服务回访等更加方便。对工作人员管理方面，ERP系统的作用主要包括对资金流以及人事等多方面的管控。例如在对财务的管理中，应用ERP技术能够使殡葬行业资金流更加详尽，也更加方便管理层的查询和监督。因此，将ERP管理应用到殡葬行业当中是非常具有可行性的。

二、殡葬行业现状

目前我国殡葬行业大多数仍处于传统的企业治理模式，往往还存在着很多体制上、内部管理上的问题。很多管理人员现代化管理意识薄弱，容易造成粗放管理下出现玩忽职守的现象，使工作流程出现舞弊差错等诸多问题。例如烧错遗体、放错骨灰等现象，会导致殡葬单位与丧属之间产生严重的矛盾，对丧者以及丧属是一种不尊重，会极大影响殡葬单位形象，造成社会的负面效应，因此一定要避免。

随着社会经济的不断发展，以及人们文化以及思想开放程度的提高，人们开始对殡葬服务的要求多样化日益增长。如果在内部管理这个问题上得不到重视和提升，殡葬服务只会游离于市场边缘，更加得不到重视，妨碍该行业的健康发展。有鉴于此，国家开始对殡葬行业的管理进行整体现代化规划来提升行业素质。传统的殡葬管理模式已经无法适应现今时代的发展，改革已是刻不容缓。

此外，随着信息化的不断进步，各个行业的管理模式都开始逐渐向大数据的模式靠拢。殡葬行业同样应该从善如流，在数据时代迈开管理的步伐。殡葬行业想要使自身得到长足的发展，就一定要彻底摒弃以往落后的管理思维和管理模式，这样才能使殡葬业的视野更加广阔，使行业能拓展更大的发展空间。

三、将ERP管理应用到殡葬行业中的实践路径

将ERP管理应用到殡葬行业当中以代替传统的管理模式对殡葬行业进行全方位的管理是一项非常值得实施的举措，也是一项事关重大的举措。如果在实施过程中出现问题，那么对整个殡葬业务的影响将会是非常大的。因此，在对ERP管理的应用过程中，一定要重点关注其实施路径，以下文章将针对将ERP管理应用到殡葬行业当中的实践路径展开分析。

（一）要有管理层的支持

ERP管理属于一种新出现的殡葬行业的管理模式，因此其能够顺利的应用到殡葬行业的实际管理中，主要还需要依靠管理层的支持，尤其对殡葬行业在顶层规划设计上，应用ERP实施规划纲要，即得到民政部门的政策支持，对ERP管理的顺利实施将有着重要的意义。

管理层的支持包括两个方面，分别是资金上的支持和政策上的支持。

在资金方面，为使ERP管理能够更好的应用到殡葬行业，民政部门就一定要加大对这种管理的资金投入，使各个殡葬单位在应用这种管理模式时，能够得到资金上的支持，从而使其能够更加积极主动的去应用这种管理模式。

在政策方面，领导层要大力鼓励殡葬行业应用ERP管理，同时还要向各个殡葬单位普及这种管理模式的好处，使其认识到对这种管理的应用对于其自身业务水平的提高以及利润的提高都是非常有利的，这样殡葬单位才能对这种管理模式产生信赖感，从而为ERP管理的应用扫除障碍。

（二）提高殡葬工作人员整体素质

目前员工整体素质参差，是殡仪单位普遍存在的一种现象。ERP管理技术属于一项高科技的管理技术，因此它要求员工一定要具备一定的素质才能够对其进行应用。按照殡葬单位目前员工的整体素质来看，实施这种管理技术会存在一定的困难。因此，殡葬单位需要对目前的员工进行管理意识和技术方面的培训，及时更新一批新的、专业素质较高的员工。

四、结束语

殡葬行业属于一个非常特殊的行业，其发展速度也并不是很快，同时其员工素质以及管理模式的先进性方面也不是很高，因此想要使殡葬行业得到发展，首先就一定要使其跟上时代发展的步伐。将ERP管理应用到殡葬行业当中对殡葬行业的发展是十分有利的，它不仅能够优化殡葬单位业务的整个工作流程，同时还能够使殡葬行业的整体水平得到提高。然而要将ERP管理应用到殡葬行业并不是一件十分容易的事。因此，殡葬单位需要出台配套的相关计划方案，来促进其实施，才能使ERP管理的应用初始化更加顺利，也才能使我国殡葬行业得到更好更快的发展。

[1]徐刚强.基于B/S模式的殡葬ERP系统的设计与实现[J].计算技术与自动化,2005

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