沈 梅

（长沙环境保护职业技术学院，湖南 长沙 410004）

1 智慧景区的内涵认识

“智慧景区”是在消费者对便捷的需求越来越强烈的背景下，结合景区规划、保护、管理、发展的客观需求而诞生的新型景区，是“数字景区”基础上的再次发展.

“智慧景区”的产生，是符合消费者的消费需求的行为.信息技术一直以来对旅银行业的支持力度，是有目共睹的.伴随着旅游业的发展，信息技术对旅游业的重要性越来越被业界的专业人士所认可.

我们认为，智慧景区指景区能够通过先进的信息手段，对景区内所有的地貌结构、旅游事件、旅游者行为、游客活动轨迹、景区设备设施使用情况都能进行全面、透彻、及时的追踪和知晓，对游客、景区工作人员可方便的实现全天候无差别的可视化管理.

“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：一是通过先进的信息手段，对景区内所有的地貌结构、旅游事件、旅游者行为、游客活动轨迹、景区设备设施使用情况都能进行全面、透彻、及时的追踪和知晓；二是对游客、景区工作人员可方便的实现全天候无差别的可视化管理.三是借鉴国际知名景区的管理经验，构建符合我国景区特色的管理结构和工作流程；四是集思广益，通过建立智库的形式，运用大家的智慧来管理和运行景区；五是在不破环景区可持续发展的前提下，有效的满足游客需要，实现景区的社会价值、经济价值.

2 智慧景区建设的意义

消费者对智慧景区的需求，是建设智慧景区的市场动力.无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区，亦或者是现代主题鲜明的园区，对资源经营、接待能力提升、安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧景区力求完善的主旨.

2.1 树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现

借助现代信息技术，集中应对并解决当前景区管理机构面临的保护与发展的突出矛盾和问题，将景区管理工作坚持树立和落实科学发展观，扎扎实实地落在实处.

2.2 有助于推动景区管理机构服务职能转变

建设智慧景区可以借助技术手段，促使景区资源的合理安排、整合协调、动态监管，发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导.通过准确地掌握游客处于什么样的旅游状态和旅游企业处于什么样的经营情况，我们可以有效地实现旅游管理部门对旅游行业的主动监管，促进旅游管理机构的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变.

2.3 有助于促进景区旅游产业的跨越式发展

随着旅游电子商务平台、旅游公共服务平台、旅游营销[宣传]平台、手机移动服务平台等一批项目的建设投入，全方位的旅游资讯和动态服务，将充分吸引游客对景区旅游产品推介、旅游生活体验的关注，促使游客由线上体验到线下消费的现实转变，特别是散客资源.旅游景区作为旅游产业链中的核心组成部分，旅游景区的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客的吸附和消化能力.

2.4 促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收

旅游景区管理机构作为满足游客体验需求、吸引游客体验消费的服务主体，它具有商业盈利和服务规范的双重诉求.信息技术的应用和智能设施的投入，从服务数量上，扩容了旅游景区对游客快速增长的接待能力和服务能力.从服务营销上，可以通过旅游者在各个旅游点逗留的时间，挖掘出本景区旅游者真正的兴趣点，从而进一步加强或者完善旅游产品.另外，通过游客来源的信息信息，我们也可以进一步优化景区的宣传手段和销售渠道.

3 智慧景区建设存在的误区

3.1 有闸机就等于智慧景区

随着科技的发展，闸机验票成为景区的第一选择.通过闸机验票可以降低人力的成本.闸机验票通过支持二维码、感应卡、身份证等方式，使得游客通过景区大门的过程和体验更快速和舒适.所以，很多景区投入巨额资金，认为只要安了闸机，就是智慧景区.

但是，日益升级的游客的需求却并不能仅仅通过一个闸机而得到满足.与地铁购票类似，闸机识别的是单一产品.而个性化时代的游客，对景区产品的丰富度提出了更高的要求.游客们希望景区除了提供日常票外，针对特殊情况，还可以提供假日票、学生票、情侣票等优惠的票种和各类打包产品.闸机功能的局限性使得其不能“智慧”的和外部实现对接.

3.2 安装了电子票务软件就等于实现了标准化

电子票务软件的问世直接解决了景区票款难收、财务手工对账费时费力、游客排队拥挤不堪、与分销商对接困难等众多问题，因此许多景区认为只要安装了软件，就实现了电子票务的标准化.

但是，安装了电子票务软件，是否能合理并充分的解决景区的需求仍存在质疑.由于电子票务软件提供商多而杂，而旅游景区选择时缺乏一定的标准，直接导致安装不同软件的景区收到的效果差距明显.业内领先的电子票务解决方案技术提供商票工厂CEO张建国认为，景区电子票务系统提供商是否能提供标准化的产品需满足三个条件，领先的互联网思想和IT技术、丰富的行业经验以及足够的企业管理经验.尤其是企业管理经验，只有产品设计符合企业管理，才能将景区的采购、安检、财务和票房等多个部门有效的融合，提升景区运营效率，否则，极有可能弄巧成拙.

3.3 景区信息化可一次到位，终生享受“智慧”福利

要想实现景区自身的高效管理和整个景区票务市场的规范化运作，加强景区信息化管理是景区的唯一出路.许多景区以为信息化建设可以一蹴而就.没有科学的认识到建设是一个长期的过程，需要不断的投入资金和精力.因此科技不是一成不变的，只要有变化，景区智慧化建设就可能需要更新和换代.

4 智慧景区发展存在的问题

智慧景区建设还处于基础阶段，与游客的需求还有很大的差别，主要是景区基础条件比较薄弱，wifi覆盖率达不到全面覆盖，信息技术、物联技术以及游客互动服务内容、渠道还得不到广泛的应用.

4.1 概念模糊，定位不清

到底什么才是智慧景区？智慧景区需要哪些条件或者要求？这些问题总是有不同的诠释.笔者调研的一些智慧景区建设负责人也满是困惑和苦衷.我们都知道，智慧旅游在本质上实在有点复杂，是涉及多个领域的系统工程，很难短期建设成功.而最为关键的是，目前国内的旅游景区并没有成熟的建设经验，多数景区智慧旅游建设完全处于自己做自己的、“摸着石头过河”的状态.大型景区尚且如此，我国的中小景区对智慧景区的理解就更不到位了.

4.2 资金缺乏，投入不足

智慧景区建设需要的资金很庞大.因此景区改造成为智慧景区需要的不是小改，而是大改.从构建思路、运行方式等都是对以往景区的颠覆.以一家4A级景区改造成智慧景区为例，第一期的投入费用就高达500余万元.巨额的投入往往令很多景区对智慧景区建设工作有心无力.

4.3 单打独斗，缺乏合作

从目前的建设情况来看，政府是我国智慧景区建设的主导力量.智慧景区建设过程中的协调、资金到位等问题都离不开政府的支持.当然，不可否认的是，目前国内还有很多地方政府都还无法真正承担起发展智慧景区的主导功能.很多景区建设智慧景区的热情很高涨，但是景区与景区之间相互帮助、相互促进、共同发展的环境还没有得到有效的构建.合作的缺乏也让单个景区的智慧建设工作平添了很多困难和多走了很多弯路.

5 智慧景区发展对策建议

5.1 完善智慧景区的内涵与建设内容

到底智慧景区智慧在哪里？什么样的景区才是智慧景区？这个问题现在还是没有统一思想.智慧景区的关键是智慧，不是简单的数字化的问题.因此，数字化只是智慧景区的一个内容而已，不是全部.智慧景区的内涵界定问题直接关系到智慧景区的建设内容的范围的问题.目前，对智慧景区到底该怎么建，更多的是摸着石头过河，很多时候资源和资金的浪费让人唏嘘.从笔者的个人感受来讲，目前很多景区的智慧建设没有给消费者带来大多实惠和帮助.甚至还有的游客开玩笑说，某某智慧景区是手工版的，什么都靠手工，哪有智慧的感觉啊，简直笨死了.可见，智慧景区为谁而建，智慧景区的智慧体现在哪里等问题作为建设者还是没有搞明白.

5.2 发挥政府在智慧景区建设中的引导作用

智慧景区建设是一个系统工程，不是靠哪一家企业单独可以完成的，需要很多相关部门的配合和支持.首先，智慧景区的构建是智慧旅游的一个部分，而智慧旅游又是智慧城市建设的一部分.因此，智慧景区的建设需要政府统一安排工作内容与进度，需要政府统一制定建设标准和审定标准.离开了政府的指导和规范，智慧景区就可能千奇百怪、一个景区一个样.为此，政府在景区建设中必须加强引导，整合不同资源，避免不同景区各自为政形成信息孤岛.同其次，智慧景区建设需要大量的资金.除了极个别大型景区没有资金压力以外，全国大部分景区存在建设上的资金缺口，这就需要政府资金支持或者政策支持.再次，智慧景区要可持续发展和建设，离不开景区方和旅游消费者的支持.如何让景区和旅游消费者都支持智慧景区，就需要政府在投资和消费方面对景区和旅游消费者进行引导.旅游消费者对智慧景区的支持，是激发景区方对智慧景区建设积极性和热情的有力武器.

5.3 重视景区管理主体在智慧化建设中的主导作用

景区管理主体是智慧景区建设的主要力量.发挥景区管理主体的积极性对于景区智慧化建设至关重要.各景区管理主体在政府的引导下，通过分步建设，通过边建边用的方式，把智慧景区对消费者的价值一步一步凸显出来.这个过程对于智慧建设能否可持续意义重大.只有符合消费者需求的智慧，才是真正的景区智慧.当然景区智慧对管理方的价值也需要充分考虑.让管理方更方便、更迅捷的了解景区实时状况，解决景区突发事件是智慧景区需要发挥出的价值.因此，在整个智慧景区的建设过程中，各景区管理主体要按照消费者需求为中心，“管理和服务更方便和有效”的原则，针对景区发展存在的薄弱问题，立足“远、中、近”规划，区分轻重缓急，集中力量，突出重点，使景区的智慧真正能为人所用，能提供效率.

〔1〕窦群.我国智慧景区的进展与展望[N].中国旅游报，2014-01-13.

〔2〕张振国.浅析智慧景区功能与框架的设计[J].电子技术与软件工程,2013(09).

〔3〕郭伟.我国智慧景区发展研究[J].中国集体经济,2012(09).

〔4〕党安荣.智慧景区的内涵与总体框架研究[J].中国园林,2011(09).