赵爱民

(吉林建筑大学，吉林长春 130118)

我国高校图书馆嵌入式学科服务模式构建与探究

赵爱民

(吉林建筑大学，吉林长春 130118)

大数据时代，图书馆进入信息化发展时期。为了更好服务于用户，“嵌入式学科服务”应运而生。本文首先对嵌入式学科服务的内涵和发展现状进行分析，将嵌入式学科服务引入图书馆中，对嵌入式学科服务的服务方式、支撑机制等问题进行研究。建立了嵌入式学科服务的新范式，促进图书馆嵌入式学科服务建立以用户为中心的理念和服务机制，使学科服务更好地发展。

高校图书馆；嵌入式服务；学科服务；用户

目前，我国图书馆正处于变革的时代。一方面，网络环境下信息资源交流渠道增多，使图书馆信息交流中心的地位减退；另一方面，随着知识经济时代的到来，图书馆越来越重视用户的需求，为用户提供嵌入式服务。“消费者至上”“客户驱动、客户第一”等理论，适用于知识经济时代用户的需求，为图书馆服务方式的转移提供了新视角和新方法。本文将嵌入式学科服务与高校图书馆学科服务相融合，促进图书馆嵌入式学科服务建立以用户为中心的理念和服务机制，推动图书馆服务质量的提高。

1 高校图书馆嵌入式学科服务实践的进展

嵌入式学科服务主要是为用户提供服务，将服务嵌入到用户的社会网络中，为用户提供深入的信息资源服务形式。嵌入式学科服务是一种全新的组织范式，强调以用户为中心和用户参与，将图书馆的资源、服务、技术与用户相连结，从而满足用户的信息需求[1]。

图书馆是知识传播与信息服务的中心，具备信息检索和传递服务的功能。随着信息技术的不断发展，数字化资源发展迅速。用户获取信息资源的途径增多，打破了传统的垄断方式，图书馆的地位和格局也随之发生了改变。用户利用搜索引擎的频率逐渐增多，图书馆利用率逐渐降低。面临当前这种复杂的环境，如何提高图书馆的利用率，扩大图书馆的用户群，是图书馆亟需解决的问题。

2 学科服务实现方式分析

2.1 学科平台

2.1.1 学科博客

北京大学图书馆进行分类，建立了“学科博客”，以促进学科馆员与高校师生之间的交流。学科博客的服务内容主要包括：各学科购买的最新资源、图书馆开展的各类服务、梳理与各学科间相关资源的关系等，从而更好地为图书馆服务。2011年，安徽理工大学图书馆也开展了学科博客服务。图书馆员都开通自己的学科博客，并备注博客地址及联系方式。学科馆员在博客中及时更新与该学科相关的资源信息，方便用户学习并使用[2]。

2.1.2 学科导航

东北大学图书馆最先开通了CALIS——重点学科网络资源导航库。随着互联网的快速发展，文献信息资源量激增，给用户甄别、检索信息带来了不便。CALIS组建的高校图书馆“重点学科网络资源导航库”，极大地减少了用户检索与甄选的时间，帮助用户及时、准确地寻找到所需信息资源。此外，学科导航除了可以放在图书馆网页中，还可以应用到学校主页、BBS论坛等[3]；不仅可以宣传推广学科导航服务，还可以方便用户使用。

2.2 RSS 订阅推送

高校图书馆开展RSS订阅推送服务相对比较广泛，但调查发现，“211”院校开展率比普通院校高，其中最具代表性的是上海图书馆。通过RSS订阅推送，用户可以通过多种途径在线或者离线阅读信息资源，还可以通过手机、IM提醒等享受服务。上海交通大学图书馆将RSS推送器与网络相连，利用Google、MSN、Talk或短信等方式推送信息。厦门大学图书馆将图书信息进行分类，读者根据自己的爱好订阅。此外，图书馆还可以将更新的相关信息资源推送给用户。综上所述，RSS订阅服务与嵌入式学科服务相融合，使图书馆服务更具人性化，摆脱了时空的束缚，满足用户的信息需求服务。

2.3 基于手机的“掌上移动图书馆”

高校图书馆开展“掌上移动图书馆”服务比例较高，约占被调查的高校图书馆的一半以上。2010年，安徽大学图书馆举办了“智慧移动图书馆”活动，将互联网与手机端相连接，用户可以不受时空限制。2012年，中国科学技术大学开展“掌上图书馆”，专门为苹果用户建立了iphone客户端，用户利用手机可以查询图书馆信息、预约图书等。“掌上移动图书馆”使用户不再受时空限制，方便人们及时、快捷地获取信息资源[4]。

3 高校图书馆嵌入式学科服务的支撑机制

3.1 建立以用户为中心的服务理念

随着时代的变迁，图书馆的服务理念也不断更新。美国图书馆学家杜威和阮冈纳赞等提出了“为读者服务”的理念和口号。随后，国内也不断有图书馆学者提出提出“读者至上、服务第一”“以人为本”等服务理念。图书馆服务理念并不是几句口号那么简单，要想使这些理念被图书馆人接受，需要图书馆和用户的共同努力，加大宣传力度，形成人们普遍认可的价值观和行为准则。

3.2 培养用户信任的学科服务团队

高校图书馆嵌入式学科发展，需要培养一支得到用户信任的学科服务团队，他们具有较强的综合能力、勇于创新和团结的精神。在嵌入式学科服务团队中，学科馆员是团队的核心人物，他们是技术专家和坚实的后盾。建立高水平、高素质的学科服务团队，不仅要始终保持学习的热情和创新的积极性，还需要从多方面进行激励[5]，例如建立动态竞争机制、提供多种学习机会、建立学科考核机制等。

3.3 建设嵌入式学科服务平台

目前，图书馆十分重视系统化建设，提供跨库检索、文献传递等多种服务方式，但对学科服务平台还不够重视。优质、高效的学科服务平台可以为用户提供一站式学科资源和服务，为学科服务提供一体化的工作平台，从而提高服务质量和效率。

4 结语

客户经济时代的到来以及信息技术的发展，推进了图书馆的发展。一方面，“消费者至上”的理念使图书馆将用户作为客户的意识提升，要求图书馆转移服务模式，提供嵌入式用户服务；另一方面，网络环境下信息资源的数字化及多样性，使图书馆的中心地位逐渐减退，图书馆应不断创新，吸引更多的用户。应将嵌入式学科服务融入高校图书馆中，促进图书馆嵌入式学科服务建立以用户为中心的理念和服务机制，使学科服务发展得更完善。

[1]初景利,孔青青,栾冠楠.嵌入式学科服务研究进展[J].图书情报工作,2013(22):11-17.

[2]谢守美,赵文军.美国嵌入式学科服务实践及其启示[J].图书馆建设,2011(5):60-62.

[3]李明晨.我国高校图书馆嵌入式学科服务开展情况分析[D].保定:河北大学,2014.

[4]陈全送.高校图书馆嵌入式学科服务模式的实践与思考——以厦门大学图书馆为例[J].图书情报工作,2012(7):83-87.

[5]司莉,邢文明.我国高校图书馆嵌入式服务的策略选择[J].图书情报知识,2012(4):46-52,63.

2015-10-25

赵爱民(1964- )，女，吉林长春人，吉林建筑大学副研究馆员，从事图书馆学研究。

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2095-7602(2015)12-0143-02