答：门诊病人流动量大，就诊检查手续繁多，加之病人对环境陌生，容易造成病人精神负担，故对门诊病人应做到3点。（1）热情主动接待：护理人员应主动热情接待来诊病人，设问询处，候诊处，创造良好的候诊条件和门诊环境，消除病人的紧张陌生感。有经验的护士，可用暗示性语言，使病人感到自己会得到有经验的医生诊治。（2）了解和满足病人的心理需求：病人患病就诊，急切盼望了解自己所患疾病及其治疗预后情况，盼望得到全面细致的检查，尽快得出明确的诊断及有效的治疗，医护人员应对病人关心体贴，给以必要的协助，增加病人对医护人员的信任感。（3）做好宣教工作：应针对病人的不同情况，做好耐心、科学地解释工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。

门诊病人的心理护理，应将就诊前、就诊中、就诊后3个环节联系起来，使就诊环境、诊疗服务、耐心解释共同形成门诊宏观的良好心理护理氛围。