当我们去入住一家酒店的时候，通常他们让我们做的第一个动作是交押金。然后他会说我先给你登记一下房卡，如果丢失了要赔偿20块钱。这就是中国式服务。中国式服务的本质是什么？它永远默认用户是错的。

车蚂蚁做的是汽车在线服务平台。我们要做的事情非常简单，就想颠覆这个行业。我们用两个方法来颠覆它，线上做不一样的产品体验，线下做不一样的到店体验。当然，很多汽车服务项目是离不开店铺的，所以哪怕是在移动互联网去中心化、去店铺化的趋势下，很多服务还是需要一个场地，我们叫车间。

我们通过什么来实现线上体验？管家。当你打进车管家的电话，可能对面接线的是一批很专业的汽车技师。我们还要在线下打造一个欢乐体验站。我们会让汽车修理站变得不仅仅能修理、洗车、做保养，而且有各种版本不同体验的店铺。未来O2O垂直领域会出现很多大的创业机会，我们的梦想非常简单，我们要打造一条生态链，为车主提供一个非常透明的消费平台。让车主在养车的过程中不会再有猫腻和痛点出现。

做这件事是非常难的，现有的服务链上没有人帮我们。但只要找到有技术能力和服务意识的人，就能够干好这件事情，不需要先有一个很好的门店就可以干起来。

“2014大佬的关键时刻”年度特辑，《财经天下》周刊总第73期。汇集58位商界精英人物，讲述在过去一年中遇到的挑战和应对之道。endprint