江苏联通南京分公司 潘薇薇

江苏联通全力打造线上线下一体化运营体系

江苏联通南京分公司 潘薇薇

在4G元年之际,伴随着向移动互联网转型步伐的加快,对传统电信运营商的营销渠道运营提出了新的挑战,营销渠道格局也发生了重大变化。最突出的是线上渠道和线下渠道的冲突。“O2O”模式的出现，使得线上渠道和线下渠道的关系从“竞争”转变为协同。江苏联通充分认识到线上线下一体化运营的重要性，在保持原有线下渠道优势的同时，实现经营模式的转变，完成线上线下的协同。这种协同既包括前端销售协同，也包括后端库存资源的共享。在新的市场环境下的建立线上线下一体化运营体系,并提高营销渠道经营能力显得尤为重要。

江苏联通在2014年5月份，成立了线上线下一体化领导小组。要求各部门要高度协作、跨域思考、全力推进全业务互联网化工作，加快经营模式转型，在存量保有、增量销售、客户服务等各方面打造一体化模式。主要建设微信圈子平台（包含微店系统）、位置炒店系统、线下智能分发平台、话+智能外呼平台助力线下渠道的转型。

一、建设微店平台，实现线上下单，门店自提。

1、目前传统线下渠道存在以下弊端：

1）、线下渠道开店成本越来越高，盈利单纯靠通信业务发展很难存活；2）、联通需投入高额渠道补贴成本；3）、线下渠道人流量少，单店产能低，运营成本高；4）、通信产品（终端）上架率低，库存风险大，频繁调货，影响用户感受，降低了转化。……