◎北京航天发射技术研究所 杨静 郑怀芳 李称赞

航天企业实施知识管理的方法探索

◎北京航天发射技术研究所 杨静 郑怀芳 李称赞

北京航天发射技术研究所建所50多年来长期从事武器与运载发射技术和地面设备的研发设计工作，逐步形成了军民品融合的设备研制与生产多头并举、相互促进的发展格局。多年的发展历程积累了海量知识，并成为企业发展与创新的原动力。

知识管理为破解当今航天企业普遍面临的发展与创新瓶颈提供了一条可行之路，企业管理的核心逐步集中在对智力资本的管理和运用上。企业的成功取决于企业所拥有知识的质量，企业的知识管理水平越高，核心竞争力就越强，直观反映在企业应对市场需求的快速反应能力、综合决策能力和研发创新能力上。利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势并保持竞争优势是企业开展知识管理的第一需求，因此，越来越多的企业和研究机构投入到知识管理的研究与实践中来。

一、知识管理的现状及问题

航天企业属于典型的技术密集型企业，多年的发展形成了一套相对完备的知识资源管理体系。主要依托于企业的档案管理，包括标准规范、图纸与技术资料、计算机软件、经管文书、情报、专利、声像资料、科技报告、科技成果等。这些文件资料的管理按照企业档案管理规定的有关标准和管理办法执行，完备性好、归档存留和归档范围明确而规范。但这些标准和管理办法的制定并不是立足于知识资源的提取与流转，而是对流程的管控和资源的保存。由于归档及借阅手续复杂、周期较长，知识资源的流动性差、利用率低。

随着企业管理信息化程度的提高，各种信息化平台的使用大力提高了企业各类知识资源的电子化程度。大量知识资源依托企业经营管理的业务流程被上传到企业的各类信息化库中，如综合管理系统、VSS平台、OA办公自动化系统、不同专业的协同设计平台、局域网共享空间等。这类知识资源依托型号或产品的设计流程管理且受信息化平台分级管理限制，仅对区域范围内具有一定权限的人员可见。由于不具备分类检索且查询功能不足，限制了知识资源的流通和应用。

以上知识资源按照属性划分，均属于显性知识范畴。大量的隐性知识，如经验、方法诀窍、组织惯例、员工主动开展的研制经验总结提炼等沉睡于员工的头脑中或者存储在员工个人的计算机里，缺乏有效的提取机制，导致无法实现这些知识的积累和传承，随着组织机构的调整和人员的流动或变化存在丢失的风险。

二、知识管理的方法和措施

知识管理的核心是围绕人与知识的关系，打通知识资源的采集、共享、利用、创新闭环渠道，以达到知识资源的高效应用，继而支持知识创新。企业可以首先分析各类知识资源的产生来源和管理方式，思考具体开展哪些知识管理工作以及工作的方式方法，并与企业的需要相结合，建立具体的工作流程和管理模式。初步打破知识资源在个人、小团体及封闭平台的束缚，让更多员工参与到知识的流转环节中来。从员工层面来讲，需要倡导构建和养成积极贡献知识、乐于分享知识、形成主动参与知识管理的良好氛围和工作习惯。

1.知识管理推进目标

构建符合企业现状及发展需要的知识管理目标，需从避免隐性知识流失、显性资源积累、个人经验分享、已有知识资源维护更新4个方面开展，探索如何匹配知识管理运行模式与科研生产和管理方式，注重知识的共享与传承，建立、维护、更新知识资源库系统。

2.实施方案

知识管理最终要面向产品，依托产品按照“三化”(信息化、标准化、平台化)要求对知识资源进行梳理挖掘，进而实现知识运用。对能够以信息化手段实现的产品可通过产品标准化设计系统实现设计的信息化；将无法用信息化手段实现的产品可通过固化标准规范指导科研生产；将产品设计、生产工艺等隐性知识进行显性化提炼并上传到知识库，通过知识管理系统实现知识的推送和共享。

一是隐性知识的挖掘。

分析企业内部隐性知识(主要是面向内部员工的经验知识和方法)的产生环节和存在形式，制定隐性知识采集办法和采集模板，以规范隐性知识产生、范围、采集、审批行为。对现有管理工作输出提出知识管理增量提炼要求，引导员工从质量活动、靶场经验总结、跟产、生产试验、技术交流、IPT等业务活动中总结和提炼隐性知识，通过奖励机制牵引、激励员工积极分享和贡献隐性知识。通过对典型隐性知识活动的知识输出的深层次提炼，打通隐性知识闭环通道，形成并逐步完善知识点总结评价机制，促进知识积累传承。

二是显性知识资源管理环节的梳理。

建立和疏通各类知识资源从采集到应用的管理通道，实现知识资源的管理闭环。摸清企业内部现存、企业与客户之间及下属公司产生的知识资源类型，系统梳理各类知识资源的管理现状，查找管理缺失、薄弱、不到位的环节；对于显性知识资源管理的薄弱环节和漏洞随时挖掘，及时制定针对性的改进措施与计划落实整改，有选择地、分步骤落实整改并及时总结和固化整改的效果，确保组织知识完备、闭环和受控。

三是知识库建设。

功能强大的搜索引擎使得借助信息化手段实现知识资源的自动采集、固化、存储、共享与应用成为可能。建立集成专业知识资源、综合管理资源、标准规范资源、产品标准化设计系统及多种专项知识应用的知识管理系统，不仅作为企业的共享知识库，也可成为门类齐全的门户平台。企业可以依托科学、准确的知识梳理结构树，借助隐性知识采集模板和显性知识梳理模板与知识管理系统的在线知识提取结合，实现外部知识内化、个人知识组织化、零散知识系统化的知识库建设。将档案管理、知识管理系统平台管理、职能部门日常管理相结合，建立完备的知识资源管理模式。

四是产品标准化设计系统建设。

产品标准化设计系统将产品研制流程梳理、研发知识库建设和信息化工具三者相结合，以产品研制为主线将各类显性知识和隐性知识进行集成，着眼于确保产品质量和提高设计效率，是知识管理服务科研生产的集大成体现。对应知识资源“三化”要求，以典型产品设计流程及规范的梳理为主线，开展面向产品研制流程的知识沉淀。从重点专业与核心技术入手，主要开展模板编制、流程梳理、设计经验禁忌总结提炼、质量问题梳理汇总、标准规范资源整理、专业技术现状分析等专业知识梳理提炼工作。在此基础上，对企业内技术类知识进行规范、完善、补充和延伸，为产品标准化设计系统建设打基础。

从设计重复频次高且有一定批量的产品入手，开展典型产品的标准化系统建设工作。选取产品满足形制固定、技术成熟、文件模板齐全的产品投入使用，在带来显著经济效益的同时还对质量提升起到显著作用，尤其是从根本上杜绝低层次质量问题的反复出现，有效防止同类问题在不同型号、不同时期、不同人员中同时出现的突出问题。

三、知识管理的困境及应对方案

1.执行困境

知识管理是一项复杂的系统工程，实践反复揭示，开展知识管理仅仅依靠“一把手”重视和推动还不够。在航天企业面临科研任务繁重及保成功的巨大压力下，知识管理会遭遇执行难的困境，主要表现在以下几个方面：

一是虽然企业从上层领导至中层管理人员都充分认识到知识对企业发展的长期推动作用，但繁重的科研生产压力挤占了一线员工尤其是骨干人员的时间，导致各单位普遍存在知识管理参与度和积极性不高的情况。很多部门知识管理工作仅由固定的几名年轻员工担当，真正掌握核心技术、经验丰富的骨干人员缺乏开展知识管理的动因。

二是虽然企业投入大量精力开展知识管理系统和知识库建设，但缺乏有经验的知识管理专家支持引导，用单纯的行政命令强制要求易使一线员工产生抵触情绪，降低了系统使用效率。

三是缺乏知识管理成功案例、最佳实践的帮助，使得企业难以制定科学、系统的知识管理规划。一线责任单位缺乏引导，只能基于片面的工作要求和各自对知识管理的理解与认识，各自为阵。同时工作的完成形式和质量限于执行人的能力水平，增大了后续知识推送和知识应用的难度。

四是企业往往对知识管理的期望很高，将知识管理全面铺开增大了工作推进的难度和工作量，也给一线人员的执行带来挑战。

2.应对方案

针对以上知识管理执行困境，以企业发展的核心诉求为出发点可以帮助制定改进方案并持续推动，从而实现知识管理质的突破。当广大员工从开展知识管理工作中受益时，在持续推动、逐步养成知识日常管理习惯后，企业就可从知识管理的困境突围出来。

一是厘清知识管理工作内容。

对知识管理工作进行分解、细化，给一线人员明确的要求，减少基层员工的时间占用。及时掌握各基层单位有意愿、有计划开展的工作并与知识管理工作相结合，强调知识管理作为日常科研生产工作的增量，建立奖励机制，牵引员工对知识管理工作的参与。

建立优秀知识资源及成果发布与交流，大力开展产品标准化设计系统等知识管理最佳实践的推广宣贯，直接服务于基层员工，提高员工知识管理的主动性。

二是知识管理能力建设。

加强与友邻单位和职能管理部门的沟通及协作，借助外部专家力量，增强知识管理规划的科学性和指导性。在及时发布的同时，制定阶段性知识管理短期工作要点并组织实施。在推进过程中及时发现问题，通过制定标准规范、管理办法、作业指导书等多种形式做好知识管理的推进保障工作。

建立知识管理专家支持团队，作为知识管理运维、保障、支持的支撑机构。例如，按照专家属性和类型划分，设立专家组、管理组、信息化组、技术组，为探索建立知识管理体系框架、工作机制与方法、知识库和知识资源共享与评价服务提供支撑。

三是制定知识管理工作要点。

把有限的资源进一步集中到困扰和制约企业发展的短板与瓶颈上，参照知识管理的方法和思路制定年度知识管理工作要点，并对工作要点进行分解和策划，用以指导企业知识管理的计划和执行。在推动过程中，及时进行正向的激励和督促。