◎中国运载火箭技术研究院战术武器事业部 吕薇 戴新进 孙丽 杨占良

综合管理知识的共享及应用措施研究

◎中国运载火箭技术研究院战术武器事业部 吕薇 戴新进 孙丽 杨占良

中国运载火箭技术研究院自2008年开始探索知识管理工作，几年来按照“以战略纲要为依据，以课题研究为牵引，以知识梳理为核心，以系统建设为支撑，以标准制度为保障”的思路稳步推进，在知识管理发展规划、知识管理课题、知识资源、知识管理系统平台、知识管理标准等方面取得了较好成效。

中国运载火箭技术研究院战术武器事业部2010年成立后，按照研究院要求全面开展了知识管理工作。近几年，事业部在逐步推进知识管理工作的过程中取得了一定的成效，但还需进一步加强综合管理类知识资源的共享和应用，以便更好地总结综合管理工作经验，提高综合管理工作效率。

为此，笔者结合事业部知识管理工作的现状，分析综合管理知识的范围及特点，提出了加强综合管理知识共享和应用的措施，以期在推进事业部知识管理工作的同时，更好地积累并分享管理工作中的经验，提升员工综合能力，改进工作方法，提升工作效率。

一、综合管理知识的范围与特点

1.管理范围

2014年5月，研究院对事业部的组织机构进行了调整。目前，事业部下设型号/项目办公室、综合管理部门、技术部门，其中综合管理部门又分为综合、经营管理、质量、技术发展、人力、市场、财务7个分部门。这些部门所涉及的基本知识、工作经验、工作总结、工作流程、规章制度等均属于综合管理知识。

从知识的共同属性上可将综合管理知识分为共性和个性知识2种。共性知识主要指各部门共同拥有的知识，如各部门重要会议纪要、月度/季度/半年/年度工作总结、工作要点、业务规章制度、业务分析报告、上级主管领导讲话、专项工作经验总结等；个性知识主要指各部门独有的知识，如综合处的年鉴、质量处的质量管理体系评估报告等。

从知识的存在周期上可将综合管理知识分为常规和临时2种。常规知识主要指在各部门年度常规工作中产生、存在的知识资源，具有重复性、周期性，如年鉴、飞行试验记录、职务成果登记等；临时知识主要指各部门在某段时间内或临时工作中产生、存在的知识资源，含一次性工作产生的知识，如专项展览、编撰著作、运行情况评估等。

2.特点

覆盖面广。综合管理知识涵盖了综合管理部门日常工作中的各方面知识，也涉及到型号/项目办公室、技术部门的知识，以及办公室、党群、行政、质量、计划、经费、人力、市场、技术管理等多方面知识。

形式多样。显性化的综合管理知识存在形式多样，如文档报告、PPT、录像视频、照片、记录表等形式。而隐性化的综合管理知识往往是个人经验、工作方法等，其存在于管理人员的头脑中。

交叉渗透。综合管理知识相互之间存在着交叉渗透。对组织而言，综合管理部门工作的开展是需要各部门互相配合才能高效完成的；就知识而言，各部门的综合管理知识并不是单一存在的，其存在着各部门、专业间的交叉渗透。

隐性化强。综合管理知识不像技术知识具有很强的专业性，其更多的是日常管理工作的总结提炼，所以综合管理知识隐性化强，且并未很好地实现显性化，没能将个人知识转化为组织知识。

二、共享及应用措施

1.提高部门领导重视程度

综合管理知识的共享及应用是事业部知识管理工作的一个重要部分，但目前有些部门领导还对知识管理存在错误认识，认为知识管理是技术部门的事情，与综合管理部门无关，所以导致尚未建立起推动知识管理工作的相关机制，不利于综合管理知识的共享和应用。因此，部门领导应提高对知识管理工作的重视程度，做到从上至下有序地开展相关工作，并将其作为一项常态工作坚持开展，避免半途而废。

2.加强知识存储与共享

由于综合管理部门的工作比较繁杂，员工同一时间内可能要兼顾几项工作，所以在人员精力有限的情况下，员工往往重视工作的准备、策划、布置、协调和实施，却忽视了对工作经验的总结。虽然部分员工会思考工作过程中存在的问题并吸取经验，但也仅局限于个人想法，并没有以显性知识的形式存储下来，容易造成知识资源的流失。因此，要加强员工自身的经验总结，做到将工作经验、个人知识显性化，加强知识存储，为知识的共享及应用提供充足的资源。

同时，受人员、岗位的限制，综合管理部门一般是专人专岗，各部门人员之间具有一定的封闭性，这种封闭性的工作形式使管理者在开展知识管理的过程中受到很多限制。因此，需要加强部门内部人员之间的业务交流，以及部门之间的工作交流，定期举办交流会，了解各部门及各位员工近期的重点工作，加强综合管理知识的共享，提高管理者的综合能力与素质，进而促进知识管理工作的有效开展。

3.借助知识管理系统平台

综合管理知识的共享及应用需要借助知识管理系统，利用共享平台将各部门的知识资源按照相应的知识域归类，再上传到知识管理系统中，并及时对上传的知识进行更新维护，以便于他人能够准确、有效地共享相关知识。

鉴于综合管理人员的职务、岗位不同，其查阅知识的级别也有所差别。为了控制知悉范围，需要在知识管理系统中对知识域的权限进行设置，明确每个知识域的权限集合，并设定权限集合中的人员类别及可选动作，包含上传、查看、下载、修改，以满足员工共享、应用与其职务及岗位相符的知识资源。

4.加强共享及应用考核

综合管理知识的共享及应用工作不易推行的一个重要原因在于，部门并没有将知识管理作为年度考核进行检查及奖惩，容易使员工失去动力，不能积极主动地开展知识共享。因此，事业部可以通过加强对知识共享及应用的考核，将隐性知识显性化、经验分享与传承、知识文档发表数量、交流活动参与次数等作为考核指标，并制定相应的奖励措施。同时，奖励措施可以兼顾不同员工的需求，除了给予奖金性质的物质奖励外，还可以采取公开表扬、树立榜样、经验宣讲等措施给予精神奖励。