麦德龙：电商也玩全渠道

麦德龙中国的电商业务将在1至2年内占中国区销售的10%以上。

对麦德龙中国来说，电商是一个并不陌生的领域。

早在2011年，麦德龙就尝试开展线上业务，2012年5月就上线了网上商城，并在几年间陆续在线上进驻了天猫旗舰店、与淘宝展开合作等等。尽管尝试的方式和渠道都不少，其线下业绩也在稳步增长，但电商业务却一直处于不温不火的状态。

发展电商被排在首位

2014年4月，在席龙上任麦德龙中国区总裁近半年后，发布了麦德龙中国的新战略，优化在华的业务条线，将过去的8大业务缩减至5个，电商被排在首位。

在总裁的重视下，2014年7月，麦德龙中国与社区001展开战略试点合作，并于2014年底达成全面合作，双方打通了商品与订单系统，覆盖北京、上海共36个社区001的小区店，为消费者提供麦德龙除生鲜外的17000余种商品。

一年后，麦德龙升级后的新电商平台正式上线。“麦德龙中国的电商业务将在1至2年内占中国区销售的10%以上。”麦德龙中国电子商务总经理陶源在接受《中国连锁》记者采访时表示。按照这一比例，麦德龙线上的销售额将很快达到20亿元。

陶源介绍说，麦德龙的电商业务将由三块儿组成，包括社区电商、020平台及跨境电商。

其中社区电商除了门店覆盖，主要是与社区001和天猫等电商平台的合作。麦德龙将依托这些平台和重点发展连锁便利店等020合作伙伴，“除了社区001，我们还在和另外一家洽谈合作。”陶源告诉记者，合作达成后，麦德龙可以覆盖到全国3700多家社区店。

020平台即新的网上商城，《中国连锁》了解到，麦德龙的网上商城并非是开辟一个独立的业务，而是以实体店为基础，与线下门店实现无缝对接，所有商品数据与价格都与门店同步，涵盖逾20000个商品。线上订单直接从门店出货，既缩短了物流配送时间、保障了商品质量，又避免了线上线下两张皮的现象。

麦德龙目前在全国56个城市有89家店，现已在全国21个城市的39家门店开通了网上商城电商业务，从6份开始，麦德龙每开一家新店都同时具备线上业务功能，预计2015年年底前将覆盖全国所有门店。

除了网上商城，麦德龙也开始抢夺移动互联商机，同步推出了APP移动应用“拍客”。这款移动应用内设扫码识别产品功能，除部分生鲜商品外，所有线下门店商品的条形码，用户只需“扫一扫”便可完成查询、比价、收藏、下单、支付等所有购物过程。在微信公众号，麦德也开发了网上商城的入口，客户可以直接进入。

麦德龙甚至还盯上了目前如火如荼的跨境电商的业务，将在全国门店及广州、上海等3个自贸区开设展示平台，依托全球采购网络和2200余家分布在全球的现购自运商场及百货商店，提供海外进口商品，并通过自有的网上商城和天猫等大型电商平台及社区合作伙伴的体验店等渠道，开拓中国的这一市场。

这也意味着，麦德龙已经基本完成了其线上线下全渠道的覆盖，而且供应链体系健全。

电商服务实体

麦德龙新架构网上商城暨电商策略发布

因为麦德龙的电商业务仍基于为专业客户服务，即虽然也服务个体客户，但并非其重点。 “麦德龙一直为专业客户提供快速的配送服务，配送体系早已成熟。”席龙告诉《中国连锁》记者：“对于个人客户，我们选择第三方，与顺丰和宅急送签订了全国战略合作协议，而且我们涵盖了所有的支付方式，所有商品均可以做到无缝覆盖。”

与其他零售商的线上平台不同的是，麦德龙网上商城有着非常详细的针对餐饮、酒店、批发商、企业福利、小型批发商等专业客户的各种解决方案，方便这些不同需求的行业客户迅速找到所需商品，还可以根据专业客户的浏览及购买历史进行专业方案的商品推荐。同时，历史订单可以在首页上即时查询，以方便重复购买，“首页出现历史订单，应该说我们在国内是首家。因为对个人客户来说，同一商品重复购买的频次不高，但专业客户这方面的需求非常高。”陶源告诉《中国连锁》记者，麦德龙网上商城还有一大不同，即价格呈阶梯性，每个商品页面的价格会显示不同数量的价格，如3件95折，6件9折等等。这些都是为了方便专业客户购物。

这还不是麦德龙再战电商的最大不同。与以前相比，麦德龙对电商业务也似乎进行了重新的战略定位，“我们并不要求把电商平台做成一个‘王者’的地位。”席龙说，这一平台是为了满足线上线下、移动终端等综合的购物体验。陶源则进一步解释说，对实体零售商来说，电商业务部门更应该像一个信息服务部门，因此，麦德龙的电商平台就是定位于为实体门店服务的角色，“所有线上产生的销售业绩，全部归各个门店，而不再是归口于电商部门。我们也会培训门店员工，未来所有员工都将线上线下一体化。”

这个变化貌似没有颠覆性，但重点在于麦德龙的线下门店及员工均不会再排斥线上平台，而是会积极开拓线上业务。目前来看，这是一种零售企业开拓电商业务的新路径，也规避了实体零售商线上线下“打架”的情况。虽然未来成效还有待市场检验，但这种探索或将为一直陷在“电商泥潭”的零售行业带来一股新风。