康文明，李敬凯

(1.国家电网公司山东省胶州市供电公司，山东 青岛 266399；2.山东大学 管理学院 山东 济南 250100)



供电服务的创新性思考与展望

康文明1，李敬凯2

(1.国家电网公司山东省胶州市供电公司，山东 青岛 266399；2.山东大学 管理学院 山东 济南 250100)

随着我国深化改革措施的推进和供电相关技术的日新月异，电力行业的发展正面临着前所未有的机遇和挑战。国家电网作为电力行业中的龙头公司，应该将赢得客户的满意度作为其核心竞争力，主动承担起紧跟技术革新浪潮的责任，努力实现最大的社会价值。本文在分析服务理念演变的基础上，结合当前电力行业的发展环境，深入剖析了供电服务的特殊性，创新性提出了供电服务网络的概念，并据此阐述了供电服务面临的困难与挑战。此外，本文还通过分析供电技术的进步，对未来供电服务的发展趋势进行了探讨。

供电服务；服务网络；服务管理；智能电网

电力行业作为关系国计民生的基础性根本行业，其管理和运营状况历来受到政府和公众的高度重视。为了能够提高效率、改善服务，世界各国都在积极探索更加科学的电力行业运营模式。

国家电网作为我国电力行业输配售产业链的两大巨头企业之一，当前所面临的最关键的问题就是，如何协调国家战略与用户需求、自身发展三者之间的一致性，处理好科技创新给传统业务模式带来的的冲击，走出一条持续发展的道路以应对各种挑战。……