甘肃省经济学校 宋永智

由于电子商务具有不受时间与空间限制、成本低廉并可增进与客户间的互动等优点，所以被视为是产业发展的趋势。电子商务可以大概分成企业内部网络(Intranet)、企业对客户(B2C)与企业对企业(B2B)三种。企业内部网络以通讯和管理为主，例如部门间交换电子文件、销售与订购等信息的传递、电子会议与工作流程管理等。企业对客户(B2C)则是透过网络销售产品、提供服务或数据给网络使用者。企业对企业(B2B)则是以企业间的策略联盟以及上、下游厂商间的联系与交易为主。

1 电子商务概述

因特网提供给企业一个全新的经营环境，企业基于扩大网站的知名度、提高客户或会员的忠诚度以及增加公司收入等目的，无不积极发展新的经营模式。另外，因特网不但吸引许多企业加入电子商务的经营，也引起了投资人的注意。电子商务提供在因特网买卖商品与信息的功能，通过科技完成企业交易与流程自动化，让企业可透过通讯媒介传递信息、产品、服务并付款，进而降低成本、提高质量、加速服务。

对顾客而言，在网络上购物最大的疑虑是网络交易的安全性以及信息不足的问题。越是复杂的商品或服务，就越难在网络上贩卖，顾客也许会先在网络上搜寻相关的信息，但是究竟是否购买，还是会等到看过商品以后才做决定[2]。因此电子商务企业在网站的内容上必须尽可能提供足够的信息并且加强网络购物的真实性与安全性。……