董军农 董志宏 王建军 王 静

（1.山东省威海市博物馆 264200；2.华商基金管理有限公司 100035）

（3.建信人寿保险有限公司 200120；4.山东省威海市宇王水产集团公司 264200）

提升博物馆讲解员讲解服务技巧的有效对策

董军农1董志宏2王建军3王 静4

（1.山东省威海市博物馆 264200；2.华商基金管理有限公司 100035）

（3.建信人寿保险有限公司 200120；4.山东省威海市宇王水产集团公司 264200）

博物馆讲解服务是讲解员综合运用科学客观的语言，以历史和陈列文物事实为基础，辅以其他沟通方式把知识表现给参观者的社会活动。讲解员是博物馆的“活百科全书”，作为讲解服务主体，扮演着重要角色，在社会公众与博物馆间架起一座沟通的桥梁。讲解服务质量直接影响参观者参观质量和受教育程度。合格的讲解员，善于进行深入研究和探索，用足够的专业知识与坚实的专业技能作支撑，最大程度提升自己的讲解服务技巧。

博物馆；讲解服务；技巧

引言

当前，随着国家博物馆免费开放政策的实施和推进，使得越来越多的人在闲暇之余纷纷走进博物馆参观，感受博物馆文化，以此来丰富个人精神世界。这一现象使博物馆对讲解员讲解服务的要求有了更进一步的提高，要求讲解员熟悉各种讲解技巧并能够娴熟运用，从而更好地为前来参观的观众服务，以此来达到提升公民文化涵养的目的。

一、讲解员应注意保持自身仪容礼仪

1.使用正确的姿态语言

心理学研究表明，讲解员在讲解过程中表达出信息的总效果=7％的讲解语言+38％的讲解语气态度+55％的姿态语言。……