文｜岳爽

刘子军和“雷锋银行”

文｜岳爽

刘子军是中国农业银行南阳分行党委书记、行长，他找准抓手，将“雷锋精神”植入银行这片沃土，创建了全国农行系统二级分行中首家“雷锋银行”。

出生于“中国雷锋城”河南邓州市的刘子军是中国农业银行南阳分行党委书记、行长，他找准抓手，将“雷锋精神”植入银行这片沃土，以雷锋文化软实力提升企业核心竞争力，引领全行实现了服务模式、服务品质、服务品牌、服务形象的全新嬗变，创建了全国农行系统二级分行中首家“雷锋银行”。

把“雷锋精神”请进农行

刘子军在2011年“纪念建党90周年暨中国农业银行成立60周年大会”上被评选为“60年农行人物”。刘子军受命出任农行邓州市支行党委书记、行长时，该行连续8年巨额亏损，不良贷款占比例高达96%；案件接连不断，仅2003年度就发生经济案件两起。此时的邓州农行迫切需要一种充满正能量的精神来引领航向、驶出泥淖。

在此艰难时刻，刘子军想到了“雷锋精神”。在刘子军的心中，“雷锋精神”是大爱——有了爱就有了工作的激情和责任心；“雷锋精神”是奉献——具备了奉献精神才会钻研业务、爱岗敬业，才会真心面对客户、回报社会；“雷锋精神”是做好每件小事——具体到日常工作，就是要立足本职，从身边的一点一滴做起。这些不正是如今银行服务中必不可少的吗？

主意已定，刘子军雷厉风行，带领邓州市支行的领导班子制定了《邓州市农行关于开展创建“雷锋银行”活动的意见》明确了具体目标，通过争创“雷锋窗口”“雷锋岗位”“雷锋员工”等扎实有效的系列活动，使雷锋精神真正深入人心，渗透到业务经营和日常服务的各个环节。

刘子军对雷锋精神中适用于银行发展的部分进行全新阐释：学习雷锋的奉献精神，把雷锋“服务人民、助人为乐”的精神转化为客户办实事、解难事的实际行动；学习雷锋“干一行、爱一行”的敬业精神，培养员工在平凡岗位上实现自我价值，争当“雷锋银行”的标杆、模范；学习雷锋“刻苦学习、锐意进取”的创新精神，将银行工作作为自我提升的熔炉，努力成为“学者型”金融工作者，抢占金融服务市场制高点；学习雷锋“勤俭节约、艰苦奋斗”的创业精神，在工作生活中提倡勤俭之道，坚决抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。经过刘子军全新阐述的“雷锋精神”，呈燎原之势在农行邓州市支行蔓延开来。

人物介绍

刘子军，1963年9月出生，中共党员，高级经济师，现任中国农业银行南阳分行党委书记、行长。先后荣获“全国五一劳动奖章”、全国“六五”普法中期先进个人、“60年农行人物”、农总行“信贷管理先进个人”等荣誉称号，并当选为中国农业银行第一、二届职代会代表、南阳市第四届人大代表、第五届政协常委、南阳市银行业协会会长。

随着创建活动的深入开展，一个个“雷锋员工”不断涌现，一封封感谢信、一面面锦旗也接踵而至。终于，邓州市支行在管理上逐渐走出了“案件大行”的阴影，在经营上逐步迈出了“亏损大行”的窠臼，在发展上慢慢摆脱了“信访大行”的困扰，全行呈现出“外部形象刷新、内部团队凝聚”的良好局面，初步进入了“规范管理、有效发展”的良性经营轨道。短短两年中，邓州市支行由原来的“四类行”一举跃为内控评价“一类行”，接连荣获了省政府授予的“精神文明单位”、总行授予的“优质服务先进单位”等光荣称号。

农总行督查组到邓州市支行检查督导共产党员先进性教育活动开展情况时，督查组组长连连赞叹：“这是我一周以来看到的活动开展的最好的支行，这才是我心中的农行！”邓州支行的成功实践，让刘子军更加清晰地意识到，当一种精神深入企业并被员工所接受，这种力量无疑是巨大的，他自信地认为：邓州市支行创建“雷锋银行”的样板应该得到进一步的推广。

在他的策划和推动下，各支行、各营业网点统一悬挂雷锋画像，张贴彰显农行特色的“雷锋格言”，让“雷锋精神”成为蒙蒙细雨，灌溉更多的苗圃，直至芳香四溢。

用“雷锋精神”雕琢农行

刘子军将邓州市支行的“试点”经验迅速推开，着手印发了《中国农业银行南阳分行创建“雷锋银行”活动实施意见》，制订了“创建雷锋银行三年规划”，农行南阳分行全系统掀起了创建“雷锋银行”的热潮。

在他的策划和推动下，各支行、各营业网点统一悬挂雷锋画像，张贴彰显农行特色的“雷锋格言”，让“雷锋精神”成为蒙蒙细雨，灌溉更多的苗圃，直至芳香四溢；他把“服务人民、助人为乐”的雷锋精神作为提高服务质量的重要举措来推广，在全系统倡导推行“班子为员工服务，党员为群众服务，全员为客户服务”的理念，在各个营业网点设立党员学雷锋示范岗，扎实开展“创先争优学雷锋，为民服务在窗口”的阶段性争创活动；他把“热爱集体、勇于担当”的雷锋精神作为团队意识来培育，利用分行内部的网站和各种载体，宣传展示分行先进人物和先进集体事迹，塑造出一批热爱农行集体、珍惜农行荣誉、献身农行事业的“当代雷锋”。

一个星期六的早上，农行南阳卧龙支行员工王席民、柏建敏来到分理处上班，7点30分左右，一个身跨牛仔包的男青年来到柜台前，要求取钱。7点40分，款箱送到。就在席民和建敏护送着款箱走进缓冲门的一刹那，走在后面的建敏已经被那个佯装取钱的歹徒用刀戳中脖子，昏倒在地。王席民迅速把款箱扔向里间，用力推着防盗门。歹徒一边拼命往里挤，一边持刀往她身上乱砍乱戳。王席民拎起桌上的手提包用力把歹徒的凶器砸掉。歹徒又从怀里掏出一把铁锤，朝她头上狠命砸来，从裤兜里掏出一把凿子猛地刺向她的心口。王席民趁机退出营业室，反锁上防盗门，一下子把歹徒关在了营业室内。当接到报警的巡警赶到现场时，受伤过重的王席民已经晕倒在门外……在这起库款抢劫案发生前，王席民已经被确诊为再生障碍性贫血症，但她一直坚持边治疗边上班，直到2013年3月25日她去世的前一天，还坚守在自己平凡的岗位上。

另一件让刘子军感慨颇深的事，是唐河县支行营业室大堂经理刘道惠一部30多万字的《农行大堂经理日志随笔》，这部随笔被媒体誉为银行版的《雷锋日记》。刘道惠在担任大堂工作遇到许多平凡却又难忘的事，热爱文学的她产生了将其记录下来的念头。记录的过程困难重重，当她情绪低靡、心生放弃念头时，刘子军及时给她支持和鼓励：“这应当是与我们农行工作最密切的一本书，用工作见闻和故事讲述在一线工作中可能遇到的问题和处理办法，很有启发意义。雷锋精神与农行‘客户至上、始终如一’的服务理念在内涵上是一致的。”

正是由于引进雷锋精神，中国农业银行南阳分行各项存款、各项贷款分别以年均10.3%和22.4%的幅度稳步增长，信用卡业务新增发卡增长率稳定在20%—30%之间，位居河南省农行系统前列，信用卡业务在全省农行的排名跃居第一；电子银行业务位列全省第一，年复合增长率达8%，高出全省农行平均水平3个百分点；全行综合绩效考核三年提升5个位次，2013年位居河南省农行系统第三，2014年跃居第一，今年前三个季度均排名第二，创造了近10年来南阳分行经营发展的最好业绩。

自2012年以来，农行南阳分行先后荣获中国人民银行总行“改善农村支付服务环境先进集体”、农总行“三农信贷管理工作先进单位”“河南省‘五一’劳动奖状”等荣誉，2014年11月被中国企业文化研究会授予“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”，2015年1月被中国金融思想政治工作研究会授予“2013-2014年全国金融系统企业文化建设先进单位”。