■胡月星

工作快乐在于沟通协调

■胡月星

沟通协调，就是要与外界打交道，如果与外界失去了交流沟通的功能，人的整个能力就可能退化，工作就会处处掣肘。提升领导效能，其中一个有效因素是要提高领导的沟通协调力。

沟通协调的目的是让人们心情愉快，大家都觉得能看明白、听明白，理解清楚，就好执行。为什么好多事情执行不下去？其实下面的人对上面的意图理解不了，下属对领导的想法、方法理解不了，就没有办法办事。因此，沟通的功能不但让大家理顺情绪，达到和谐之境，而且还能避免各种矛盾，使工作变得更加快乐有趣。沟通协调，既是学问，也是技巧。从沟通协调的路径看，重在把握好上下左右、里里外外的各种关系。

向上沟通协调

上下级关系其实在沟通协调中最敏感、最突出。下级如果在沟通中掌握不好，向上协调的原则把握不好，可能会影响效果。在此，重在把握好如下几个方面：

一是尊重不恭维。其实领导从心里来讲都希望下级尊重自己，但是我们发现，有很多人把尊重变成了恭维，各种阿谀奉承之词不绝于耳。在各种场合，领导说什么下面都说好，说的对，说的有道理，领导的水平就是高。恰恰相反，许多领导对这些话听起来很难受，他迫切需要下级对他说真心话，说真话就是对领导的最大尊重。

二是服从不盲从。真正值得信赖的下属往往是敢于直言的人。比如说中国古代皇帝下面都有谏官，刘邦的那些谋士，都是很正直很善于给领导提供各种有效建议、对策的人，这些人往往在服从中有风险，领导提出的合理性和现实性。如果只服从，不考虑现实处境，可能会影响大局，影响领导的战略目标，轻则导致领导决策失误，重则可能会造成重大损失。因此服从而不盲从，就是要求我们在向上协调当中，如果是正确的就坚决服从，如果还在研究探索中，还把握不了，还有不确定性，就要分析领导是在什么背景下做出的决策，这个决策意味着什么，这个决策的合理性、可操作性在哪里。如果这个事情可能还需要再研究，就要向领导提出合理化建议，这是向上协调的重要原则。

三是亲近不庸俗。领导的人际关系、人脉都很广泛，但是领导希望下级亲近，希望下级跟他关系处得很好。但是有许多的人际关系最后破裂了，没有真心的朋友，就是在处理人际关系当中庸俗化。动不动在领导之间、上下之间，称兄道弟，什么生死之交，什么拜把子，讲兄弟之情，把有些黑社会组织中的语言和称呼用在领导身上。比如现在称领导为老板，把企业经营上的称呼用在党政机关，管党委书记叫大老板，把市长、副书记叫二老板、三老板等等，这些称呼其实都是庸俗的称呼，有损领导形象。因此亲近指的是领导可亲可近，领导是值得信赖的人。如果弄得庸俗化，中间的是非观念、上下之间的关系可能会不好相处。

向下沟通协调

形容一个人长得好，一般称之为“五官端正”。向下沟通协调要讲究“五官端正”。首先眼不斜，很多领导爱看好看的，爱看自己感兴趣的东西，喜欢什么就会有表现。耳不偏，就是不要老听阿谀奉承之词，在各种不真实的信息面前失去了自己的判断力。腿不残，在向下沟通协调中，有好多领导做表面文章，下去搞调查研究，跟群众接触，往往停在面上，坐在车里听报告，看看文件，听听个别人谈话，就想把整个地区、整个企业的情况了解清楚，是不可能的。口不随，不随便表态，不随便说人，不随便下定义，尤其是当与下级发生协调沟通矛盾时，应该就事论事，尽量不要对下级的人格进行评价，动不动你窝囊、愚蠢透顶，说你这个人智力发展存在问题等等，对下级不尊重。身不歪，就是公正，要有原则，讲品质、讲公平，如果自己放弃了原则和立场，站错了队，办错了事，往往会造成领导形象的损失。这是向下协调的原则。

平行沟通协调

在沟通协调中，在人际交往中，因为缺少平行协调的意识和能力，很多企业发展到一定程度就搞出矛盾来了，除了利益纠纷以外，就是协调意识淡薄了。在组织中，在领导班子建设中，在上下级中，平行之间的协调也很重要，一个组织、一个部门与另外一个部门之间是相互补充、相互支持、相互配合的关系，不是相互竞争的关系。一个部门上去了，不可能就把这个部门落下来，不可能一个部门生存，其他的部门无法存活，都是争取双赢、多赢的关系。为此，要把握好如下三个方面：一是补台不拆台。部门之间、单位之间都有不同的分工，承担不同的责任，犹如一个乐队，单个的演奏，只能是独奏，而共同演奏，就是合奏。领导工作多数是合唱，强调团队建设，班子凝聚力。如果只关注独唱，就会影响团队和气，造成部门之间关系紧张，彼此矛盾重重。要合唱就要善于补台，大家充分发挥优势长处，相互欣赏学习，气势恢宏的曲目效果才能体现出来；二是谦让不争功。谦让是很重要的美德，往往矛盾都是在相互逐利当中产生的，有很多单位、很多人本来关系很好，因为在某种程度上大家都想得到这个奖励或荣誉，都想办这个事情，结果反而产生了矛盾，其实就是不会谦让，在谦让下，让最有实力的人、最有本事的人去办事，比自己亲自上阵效果要好，而且影响也好，能获得对方的尊重；三是合作不排斥。在管理学中、在领导科学当中特别强调合作。合作出生产力，合作出领导力，合作出干部。大家相互配合，相互努力，相互学习，这个组织之间、部门之间相互积极的竞争，部门之间的关系就很好，地区之间的关系就很好，各个单位之间就很好相处。

沟通协调，就是要与外界打交道，如果与外界失去了交流沟通的功能，人的整个能力就可能退化，工作就会处处掣肘。提升领导效能，其中一个有效因素是要提高领导的沟通协调力。

内外沟通协调

怎么内外协调？很多部门把自己的事情看成是事情，把别人的事情不当回事，有些部门维护小部门的利益，往往损害其他部门的利益，有的部门之间根据权力大小分级，往往导致部门之间的人际关系、上下级关系不合。内外协调当中有四大原则需要把握：第一、律已责人。先把自己本家的事情管好，再说人家的事情。自己家里的事情都做不好，乱成一锅粥，还挤兑别人没有种好庄稼、没有管好自己的家园，贬低别人，这个往往是内外协调中的大忌。第二、外宽内严。对外面来讲适当宽容一些、大度一些。有什么事情跟外面的不要计较，多跟对方沟通、协调。对自己部门的人和事一定要管好。比如有的领导对自己的下属比较宽容，纵容自己的司机、秘书、办公室人员在外面做各种事情，外面人已经议论纷纷，这个领导还迁就照顾，这样往往会影响领导形象。第三、处事公正。管理再严格，没有公心，往往会引起民愤，引致下级不满。第四、是非分明，讲原则。这些都是协调中的一些基本要诀。协调有三大功能：一个就是让大家都能和睦相处。第二通过和睦相处使大家心情愉快。第三形成合力，在团队当中把力量调动起来。