■文：彭蓉霞 图：李啸龙

以爱之名 呵护挚爱

■文：彭蓉霞 图：李啸龙

今年的斯柯达极具话题度，晶锐上市、新速派发布、在华销量突破120万辆……在赚足业内人士眼球的同时，也让越来越多的车主被斯柯达的魅力征服。然而，百万车主的成就并不仅仅取决于车辆的品质和性价比，还有车辆所传递的情感价值。“斯柯达学苑”则是聚集起百万车主的强大诱因，它通过人性化关爱触动车主的内在情感，进一步增加了车主对斯柯达售后服务的信赖，促进斯柯达品牌在中国的发展。

关爱，来自理性的用车之道

斯柯达学苑是上海大众斯柯达品牌从2008年开始推出的、结合斯柯达车友汇进行客户关爱和车主教育的活动平台。从2008年推出“服务体验营”到2009年“爱车课堂”的加入，再到2011年将“服务体验营”和“爱车课堂”合二为一，每届斯柯达学苑都努力把符合潮流的健康生活常识、权威的养车用车知识、人性化的服务流程展现给每一位斯柯达用户。

2014年，斯柯达学苑纳入服务节活动中，通过专题示范课的开展，传递着斯柯达“Human Touch 真心呵护”服务品牌的核心价值，并获得了车主的广泛好评。今年斯柯达学苑再度升级，借助长达一个月的服务节，开辟儿童乘车安全专场，迎接六·一儿童节的到来。以“用爱保护挚爱”为主题的斯柯达学苑活动，向到场的车主和孩子们传授儿童乘车安全的专业知识，用爱的名义呵护每位家长的挚爱，让孩子拥有一个健康、快乐的童年。

活动现场，孩子们专心致志地学习交通信号灯和交通法规知识，家长们则被儿童安全座椅、车窗防夹功能、后车门儿童安全锁等实用而又容易被忽略的安全细节所吸引。在斯柯达服务人员的讲解示范下，家长们还进行了儿童安全座椅的安装体验。

通过实用的爱车课程、专业的授课讲解、精彩的趣味游戏、互动的操作演示、零距离的动手体验，今年的斯柯达学苑将理性用车的专业知识与关爱车主及其家人的理念相融合，让车主们在愉悦的氛围中获得专业实用的儿童安全乘车常识及指导。斯柯达学苑能够由车及人，主动地为车主提供真心呵护，充分展现了斯柯达品牌的服务魅力。

然而，斯柯达学苑的意义并不止步于此。对于乘用车这类复杂的产品，服务提供者与车主的长效沟通平台是非常必要的。只有车主对用车养车的疑问存在一个可信赖的沟通渠道，他们才不会在遇到问题时“病急乱投医”。从这一点来说，斯柯达学苑教会车主用车养车的知识，能够有效地避免车主因为使用不当而造成的车辆损坏，让车主在使用车辆时能够更安心、更理性，对车主而言这无疑具有实际的意义。

是良师更是益友

从车友汇上得知斯柯达学苑的消息后，明锐车主曹磊先生火速报名参加了这场名为“用爱保护挚爱”的斯柯达学苑活动。他告诉记者，虽然是第一次参加，但作为所有斯柯达车型最有效、最权威的用车养车指导，斯柯达学苑早已在车友群中有口皆碑。“斯柯达学苑除了有专业讲师进行讲解外，还融合形式多样的互动体验环节，让我在收获实用的养车用车知识的同时，还能感受到斯柯达服务的专业透明，进一步拉近了我们和斯柯达品牌的距离。”

关爱，来自对挚爱的保护

上海大众斯柯达开展“斯柯达学苑”活动的初衷就是希望帮助每一位斯柯达车主学会开车、养车，并在此基础上使他们的用车生活更加轻松、快乐。以“用爱保护挚爱”为主题的斯柯达学苑专场，用真心呵护斯柯达广大车主，体现了斯柯达品牌独有的人文关怀。

对于每个家庭来说，孩子都是上帝派来的天使。他们用天真的眼睛去发现生活中的美好，用炽热的童心去感受生命中的温暖，用纯真的笑容去感染身边的人。如果说生活曾经有过苦难和折磨，那孩子们就如同黑暗中的光明，给家庭带来欢笑和力量。为了兑现“关爱车，更关爱人”的承诺，斯柯达学苑推出了此次“用爱保护挚爱”儿童乘车安全教育活动，和广大车主们一起呵护这些美好的小精灵们。

搭建最佳沟通平台

作为一家资历颇深的经销店，北京页川已经连续开展了多年斯柯达学苑活动。在服务经理陈有平看来，斯柯达学苑不仅可以满足首次购车者的需求，也可以成为与老车主联络感情的利器。

“我们与车主的沟通不仅限于举办斯柯达学苑，在服务节或者车友汇举办活动的时候，我们也会设置相关的环节和话题，向车主传递养车用车的知识。”陈有平强调，“斯柯达学苑是一个双向沟通的平台，它不仅让车主得到体验式服务，更重要的是可以让经销商深入了解车主的需求，从而进行服务质量的改善和提高。”

“呀！原来把孩子抱在怀里竟然有这么大的安全隐患！”在斯柯达学苑课堂上，正在看讲师课件的郑女士震惊道。而斯柯达学苑的授课讲师用详尽的数据向大家解释：“一辆以50 km/h速度行驶的汽车，紧急制动或发生碰撞时，大人怀抱9公斤的儿童在瞬间将会产生275 kg的冲力，成人手臂根本无法抱住。而车辆的安全气囊、安全带均为成人设计，并不适用于儿童。因此，为了儿童乘车安全，配备不同年龄阶段儿童适用的安全座椅十分有必要。”初夏的京城迎来了一场珍贵的细雨，在宽敞明亮的教室内，斯柯达学苑授课讲师用科学精准的数据，向车主们讲解着儿童安全乘车的误区。

在精彩的互动环节，斯柯达学苑特别推出了模拟道路驾驶、汽车模型涂鸦和卡通汽车折纸等趣味活动。斯柯达学苑将儿童交通安全的知识融入到互动活动中，通过寓教于乐的方式，让孩子深刻地了解到交通安全的重要性。

一位刚参加完本届斯柯达学苑的女车主告诉记者：“除了活动内容，斯柯达学苑的关爱模式同样给我留下了深刻印象。结合游戏互动和观摩体验环节，加深了我对理论知识的理解，使学习变得轻松、愉悦，而且斯柯达学苑的每一次创新都让我有意想不到的惊喜。”

其实，感受到惊喜的不只是车主，还有广大的斯柯达经销商。一位经销商负责人表示：“为了有效提升经销商举办斯柯达学苑活动的能力，此次斯柯达为经销商提供了多方面的培训和支持，从而让本届斯柯达学苑举办得温馨而精彩。”

作为上海大众斯柯达售后关爱的核心内容之一，已连续举办8年的斯柯达学苑始终坚持“Human Touch 真心呵护”的核心服务理念，以不断优化的服务体验满足客户对高品质服务的需求，得到了越来越多斯柯达车主的信赖与认同。从2007年全国不足3万名车主到今天一跃成为拥有超过百万车主的一流合资汽车品牌，上海大众斯柯达稳健、快速的发展令世人瞩目，而贴心的人性化关爱服务是其能够在国内市场迅速成长的关键因素之一。

感谢北京页川斯达汽车销售服务有限公司对本专题的大力支持和帮助！