崔爽爽

（西北政法大学 新闻传播学院，陕西 西安 710063）

网络舆情反转案例探析
——以成都女司机被打事件为例

崔爽爽

（西北政法大学 新闻传播学院，陕西 西安 710063）

作为两个舆论场之一的网络舆论场，因具有门槛低、传播快、互动强、影响广等特性，已经成为公众进行个性化表达的重要场所。本文针对成都女司机被打事件发生10天内的网络舆论进行分析，探讨整个事件中舆论的两次构建以及相关议题的衍生。

网络舆论场；舆情反转；成都女司机被打

成都女司机被打事件5月3日发生被传至网络起，5月11日女司机发出道歉平息事件止，舆论经历了大反转，即从谴责男司机暴力伤人变为认为女司机自食其果。截止事件发生10天后的5月13日20时，百度对该事件发起的网络投票结果显示，共有30444名网友参与了投票，认为女司机自食其果的投票数为25097票，占总投票人数的82.46%，认为男司机倚强凌弱的投票数为5337票，占总投票人数的17.54%，认为女司机自食其果是网民对该事件的主流态度。

一、网络舆论场对该事件舆论的首次构建与反转重构

（1）一次舆论形成期：已曝光事实支撑下的首次舆论构建。5月3日，微博@成都同城会发布一条投稿微博：“娇子立交发生暴力打人事件”，今日下午2∶13左右，段小姐的车载记录仪拍到骄子立交十字路口，一男性司机停车后把一女司机拉下车开始痛殴。段小姐称，该嫌犯已被成龙路派出所控制，疑似男子的车在高速上被女子车刮擦，车上有小孩，他便一路追到娇子立交。案件目前正在调查中。”该微博随后被网友评论和转载，引发网友的讨论。之后女司机被打的视频被上传至网络。根据已经获得的关于该事件的细节，网民舆论呈现出一种分布状态：男司机的错>双方都有错，但男司机错更大＞双方都有错＞女司机有错＞双方都有错，但女司机错更大＞其他。网络舆论构成中最大的倾向是对男司机的谴责与讨伐。

（2）舆论发展期：已形成舆论继续稳固。5月4日，锦江公安做出情况通报：2015年5月3日14时20分许，在成都市三环路娇子立交桥下，一辆“大众”轿车上的驾驶员张某（男，33岁，本市人），因行车纠纷，对另一辆“现代”轿车上的驾驶员卢某（女，28岁，营山县人）进行殴打，性质恶劣。经审查，张某因涉嫌寻衅滋事，锦江公安分局依法对其进行刑事拘留。打人男司机在看守所内通过媒体向公众和被打女司机进行道歉。此时，事件的发展曝光的事实细节，侧重点仍然放在男司机施暴上，所以，此时舆论的主体倾向仍然不变，符合网民对相关事件进行表达的逻辑，是基于已有事实的一种正常的舆论发展过程。

（3）舆论反转节点出现。5月4日晚，打人男司机行车记录仪录像曝光，女司机连跨两车道变道，导致男司机急踩刹车，之后两车互相别道。微博网友之前谴责男司机的舆论开始反转，对女司机的危险驾驶展开抨击。曝光的新事实细节，在整个事件中是原因性事实，补充的事件的完整性，从而转变了网友对事件性质的认知，导致舆情反转。

（4）二次舆论形成：首次舆论的反转重构。5月5日，网上出现人肉女司机的信息，其中爆出女司机的婚恋状况、身份证信息、开房记录等隐私信息。被打女司机就第一次变道道歉。女司机父亲认为女司机在驾驶过程中没有重大过错，表示坚持走法律途径。女司机一家一是走法律途径，企图树立自身“守法公民”的形象，二是女司机就变道进行道歉，虽然都是为挽回女司机的形象，但是基于事实已经想成了反转的二次舆论，形象挽回收效甚小。

（5）二次舆论发展。5月6日，警方对被打女司机进行了询问调查，并展示行车记录仪录像及现场还原场景等，女司机基本认可。针对网上舆论的反转，女司机仍表示自己是无意变道。女司机的母亲说女儿变道是急着去做慈善。女司机哥哥说舆论反转导致妹妹病情恶化，情绪激动。为了扭转舆情反转局面，女司机一家主动进行了“家庭公关”，但舆情并没有出现扭转，公众认为女司机错在先，虽然被非理性的网络暴力所伤害，但获得同情效果不佳，网络舆论仍然谴责女司机。

（6）二次舆论消退。5月11日，仍在住院中的女司机发出道歉信，承认错误，对自己违章驾驶和斗气等行为接受处罚，并要改正自己的驾驶陋习，做出道歉，恳求公众原谅。女司机通过发布道歉信的方式，承认了自己在驾车过程中存在问题，至此该事件所形成的网络舆论开始消退，网民对该事件不再投入精力，转而投向新的事件。成都女司机被打事件发生的10天里，网络舆论发生了一次反转，形成了两种截然相反的舆论，其原因是事实细节揭露后网民的认识重构。该事件的事实细节曝光，是时效性驱动下的信息碎片化传播引起的。碎片化传播还原了事实的前因后果，决定网民对事件认识，因而也决定了网络舆情的发展。

二、舆情反转生发衍生议题引起次级讨论

（1）原生议题生发衍生议题。除了对事件本身进行讨论，微博讨论还衍生出了多个网络议题：路怒族相关议题、行车记录仪议题、安装儿童座椅议题等。这些议题根植于原议题，引发了次级讨论。这是网民针对特定事件在进行情绪化表达后回归理性的一种表现。

（2）原生议题与衍生议题的生发基础。成都女司机被打事件以及衍生议题的生发，与目前中国的交通现状相一致的，机动车数量与驾驶员的数量持续增加，公众对安全驾驶的相关议题的关注度提高。所以当成都女司机被打事件以及相关议题，必然会引发网民热议，从而引发更深层次的关于安全驾驶问题的探讨。

（3）次级议题引发理性讨论。目前的网络舆论场中，网民的非理性表达是一种常见的表达方式。这背后是网民参与公共议题讨论的能力不强的事实。在女司机被打事件引发的衍生议题，由于都是基于安全驾驶衍生出来的，所以网民在进行讨论的时候，更多的是理性的。

三、结语

在成都女司机被打事件中，由于信息的碎片化传播，关键事实细节曝光滞后，网络舆论经历了一次反转，形成了两种截然不同的舆论。在此过程中出现了该事件的衍生议题，并引发了网民对这些衍生议题的理性讨论。

［1］ 刘华欣.群体性突发事件网络舆情演变机制的传播学解读［J］.新闻知识，2013（3）.

［2］ 朱冰尧.微博舆论从“去中心化”向“在中心化”的转移［J］.新闻战线，2014.

［3］ 黄鸿业.“舆情反转”新闻的成因及其规制［J］.青年记者，2015.

G206.3

A

1674-8883（2015）14-0324-01

崔爽爽，西北政法大学新闻传播学院2013级硕士。