郭仁昭

（河北省公安消防总队，河北 石家庄 050035）

试论自媒体时代消防舆情规律与引导

郭仁昭

（河北省公安消防总队，河北 石家庄 050035）

随着网络虚拟社会的迅猛发展，通过网络来传播信息、发表意见、宣泄情绪、参与讨论和表达诉求已经成为广大网民司空见惯的方式和渠道。本文剖析了自媒体时代舆情传播的规律和特点，就如何加强当前消防部队舆情引导工作提出了建议。

自媒体；消防舆情；规律与引导

一、自媒体时代舆情传播的规律和特点

（一）自媒体时代舆情传播的基本规律

形成期。舆情的热点一般起源于某些突发性事件，特别是一些关系国家民族利益的事件、自然灾害事件、与弱势群体相关的事件、反映社会道德困惑的事件、反映当今社会主要矛盾的事件，一般在经媒体或网站论坛报道后，2～3小时就能得到网民的回复和跟帖。

发酵期。网络舆论热点形成后，通常会转移到社区、论坛、社交网站等虚拟社区，引起更多网民的高度关注与热烈讨论，形成网民参与意见的集聚。通常6小时后就可被多家网站转载，并开始被个别网民利用微博平台予以转发。

高涨期。多个网站（特别是主要的新闻网站和门户网站）将相关舆情信息在显要位置加以呈现，传统媒体和主要网络媒体开始跟进，网络意见领袖开始发表意见，与网民形成互动，达到高潮。通常24小时后在网上的跟帖和讨论就可达到高峰。

消退期。主流媒体的持续跟进，正面的引导使网络舆情的发展呈现波动变化。特别是在出现新的舆情热点之后，多数网民会自动转向新的目标，热度逐渐回落并慢慢消退。一般在没有新的诱因和关联性的事件发生时，事件发生后7～10日就进入消退期。

（二）自媒体时代舆情传播的基本特点

开放性和交互性。自媒体时代的网络是完全开放的，信息传播的交互性使用户不再简单地成为接收方，在网络媒体上所有人都可以发表自己的意见，任何人都可以参与到传播媒介中成为信息的主角。

逆反性和非理性。自媒体的意见表达常常表现出强烈的逆反性，抨击传统、蔑视主流、挑战权威。在情绪的表达上，也多存在简单化、感性化的倾向，往往凭个人喜恶和直观感受来判断和总结，普遍缺乏理性的、逻辑的思考，负面新闻、负面事件、负面话题经常呈现出压倒性的状态。

突发性和扩散性。在舆情信息的高涨期，网民的点击、访问、跟帖、回复和留言在极短的时间内以几何级数剧增，使得所关注的舆情信息呈现出爆发扩散的状态。同时，在信息传播的过程中，由于各方意见的加入、不同声音的交融，形成共振性的波动，扩散的过程就如同雪崩一样势不可挡。

二、消防舆情引导需要把握的几个关键

（一）成立专门组织机构

履行舆情收集研判职能。认真研究采集与提取技巧、话题发现与追踪技巧、倾向性分析技巧，除及时关注主流门户网站之外，还要把更多的精力投向一些非主流但流量很大，立场中立甚至是言论比较偏激的社区、论坛，在舆情热点刚刚形成萌芽的阶段就采取相应措施引导，做到防患于未然。

履行调整应急预案职能。对涉消舆情必须随时根据现实情况立即调整，特别是当一些有关联性并有可能被热炒的舆情点出现时，舆情监测部门必须动态、准确地掌握舆情的走向和趋势，结合情势迅速拿出最适合、最稳妥的处置方案。

（二）完善新闻发布制度

早在2010年河北省公安消防总队就建立了新闻发言人制度，但运用好新闻发布制度，还需要在实践中不断地探索并完善。

及时发布新闻信息。作为政府职能部门，在面对突发事件时，应及时站在台前，以坦诚的态度巧妙而小心地应对，按照“快报事实、慎报原因”的原则，“忠实说、迅速说、首先说”，及时发布正确的新闻信息，杜绝谣言传播的机会，用权威、确凿、精准地表述阐明真相以正视听。

充分做好幕后功课。新闻发布不是简单地读读新闻统发稿，尤其要重视新闻发布的提问环节，对于一些无法正面回答的问题或者情况尚不明朗问题，要依据目前掌握的事实提前做好功课。确保会上能“不知道的不说、不清楚的慎说、没有把握的不乱说、必须说的好好说”，畅通与公众沟通的渠道。

适当开展专业培训。新闻发布是一项相当专业的工作，对于信息披露的程序、规范、口径以及审批的权限都有严格的规定，而发言人的新闻素养和语言技巧也尤其重要。从事新闻发布的人员必须进行专业的培训，并定期参加进修，不断学习新闻传播规律和舆论意识，提高应对媒体的能力。

（三）善于运用新兴媒体

发挥视频分享直观效应。如走红网络的秦皇岛“最萌消防舞”、保定“抱火哥”，最初就是因为网友的视频分享，以其直观、感性的影像资料，赢得了广大网民的推崇和赞颂。

及时开设消防官方微博。当前，微博的迅速崛起，成为自媒体的新生中坚力量且来势汹汹，也日益被各级政府部门所重视。目前“河北消防”官方微信微博取得了很高的关注度，应以更积极、主动、自信的姿态与媒体和公众亲密接触。

广泛建立良好合作关系。在上海静安大火的报道中，新华社播发的长篇通讯《大火中的人性光辉》，立即招致《扬子晚报》等传统媒体的批评，更是引起了网民的集体声讨，可谓得不偿失。这一案例充分说明，即使是主流媒体，即使是媒体从业人员，在应对突发危机事件的过程中，如果按照老套路一成不变也是不可取的。因此，我们要加大与网络媒体的合作力度，特别是要培养网络意见领袖争取形成正面而又有建设性的合作伙伴关系。

三、结语

在火灾等突发公共事件发生后，保持沉默、回避媒体已经成为一些党政机关条件反射式的“自觉行为”。但在高度发达的信息化社会，放大了舆情信息传播的力量，这些关键时候的失语往往给党和政府造成难以挽回的影响。在网络这个没有硝烟的战场上，我们只有善待媒体、善解媒体、善用媒体，在与各种舆情炒作推手的对峙、博弈中积极应战，才能真正提高我们的舆情引导水平，提升消防部队对虚拟世界的管理力和影响力。

［1］ 陈洪震.自媒体时代消防舆情现象分析及应对方法［J］.消防技术与产品信息，2014（04）：84-86.

［2］ 陈方.公安消防部队社会舆情引导工作研究［J］.科技创业月刊，2013（09）：160-161.

G206.2

A

1674-8883（2015）14-0193-01

郭仁昭，男，河北省公安消防总队防火监督部记者，主要从事消防宣传报道，科普教育，消防文化创意等工作。