藏文客户关系管理系统架构设计研究

主要研究智能信息系统。

彭怡宾，马宁

(西北民族大学中国民族信息技术研究院，兰州 730030)

摘要：以构建面向藏文用户的客户关系管理系统为研究对象，采用目前较为流行的Struts2框架技术实现MVC视图，由表现层、应用逻辑层、语料库层和数据层组成的四层结构来实现藏文客户关系管理系统架构设计方案，并详细介绍了各模块功能。

关键词：藏文；客户关系管理系统；架构设计

0引言

当前，经济全球化促使企业经营模式由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，结合企业管理与计算机技术的客户关系管理系统(CRM,Customer Relationship Management System)便应运而生。CRM以客户为中心，将科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理，从而可以帮助企业规范业务流程，提高客户挖掘能力和客户服务质量，有效地管理客户资源，提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。

客户关系管理系统广泛适用于各个行业进行客户管理、销售管理，是企业进行客户档案管理、客户资料管理、客户服务管理、客户信息管理的强大工具。在我国，较早实施客户关系管理系统的企业集中于银行、电信、保险、航空以及一些大型高科技企业，且相关应用全部以汉语或英语客户为主要服务主体，目前还没有出现比较成熟的少数民族语言客户关系管理系统。

随着藏文用户地区经济活动的日益繁荣，面向藏文用户的客户关系管理系统的需求与日俱增，而与之相关的研究内容及成果还在探索阶段。……