○ 陈春雷

(池州学院 中文系，安徽 池州 247000)

近些年来，随着网络技术与服务的发展，网络空间已成为人们沟通信息，发表意见，交流情感的重要平台，人们对现实生活的感悟、看法正越来越多地反映到网络空间。值得注意的是，几乎所有的有较大影响的社会舆论事件都会呈现在网络当中，形成网络舆论热点，如果应对不力，就有可能诱发网络舆论危机，从目前日渐频繁的网络舆论危机事件来看，这已是一个不争的事实。所以，网络舆论危机管理已经成为社会管理的一个不可忽视乃至必须重视的新课题。危机管理重视沟通，沟通离不开语言运用，即人们用语言进行交际的活动——语用，所以语用在网络舆论危机管理中可以发挥重要作用。而要发挥好语用的效能，就要讲求准则与策略，语用准则是网络舆论危机管理所依据的言语交际原则，语用策略则是网络舆论危机管理中根据情况而采用的具体言语应对方法，语用准则能为网络舆论危机管理语用提供宏观的指导，语用策略则可在具体情境下作为语用准则的有效补充，二者相得益彰，共同为实现网络舆论危机管理的目标服务。语用准则问题已另文讨论，本文主要分析的是网络舆论危机管理中的语用策略。

一、网络舆论危机的特点

名词性的“策略”一般有两个含义:1．可以实现目标的方案集合;2．根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法。〔1〕从词义来看，针对性是策略的重要特征，策略的制定既要以实现目标为导向，又要适应具体形势的发展变化。……