促进企业领导者化解危机的对策与建议

□ 贾建锋 吴 烨 李志涛 张 琳

摘 要：近来，企业产品安全引发的危机事件愈演愈烈，采取措施防范于未然或有效化解企业危机迫在眉睫。建议：在危机发生前，企业领导能树立良好形象，积极与员工沟通以保持良好关系，重视企业产品质量，制定科学发展战略，树立危机意识，提高危机预测力并建立应急预案；在危机发生时，领导者能正视危机，勇担责任，尽快制定解决方案，必要时通过自我牺牲行为来凝聚人心、博取公众信任，充分展示个人智慧与能力，注重与媒体合作，加强内外沟通；在危机结束后，领导者能重视对危机的总结和反思，重塑企业形象，切实改善产品质量，防止危机重现。

关键词：产品质量；领导；化解危机

一、引言

近来企业产品安全危机事件频发，危及众多企业形象。企业能否成功防范危机、应对危机、战胜危机，从而迈向既定的目标和绩效，关键取决于领导者[1]。因此，为稳步提升企业的市场竞争力，领导者需要科学地管理并控制危机，以极小的代价和合理的措施迅速平息危机，助企业顺利过渡并维系公信力。

二、企业领导者在危机管理中存在的问题

1.领导者危机意识不够，未提前制定危机应对预案，错失了避免和控制危机的最佳时期

危机爆发前，往往有一段漫长的潜伏期，比如存在生产工艺落后、流程不科学等问题，埋下了产品质量不达标的隐患。若领导者能敏锐发觉，就可能将危机扼杀于摇篮之中。……