●王祝康（重庆图书馆，重庆400037）



4C营销理论在图书馆微博服务中的运用
——以重庆图书馆为例

●王祝康（重庆图书馆，重庆400037）

［关键词］4C营销理论；图书馆；微博营销；读者服务

［摘要］近年来，微博已经成为公共图书馆开展阅读推广、宣传读者活动、加强读者沟通的重要平台，微博营销日益成为公共图书馆品牌营销的重要手段。4C营销理论作为营销学核心理论之一，对图书馆微博营销提供了理论框架指导。探讨4C营销理论下的重庆图书馆微博服务，以期通过理论与案例的结合、数据与分析的描述，为业界微博营销提供借鉴。

1　4C营销理论及其微博营销

4C营销理论，即美国学者罗伯特·劳朋特（Robert F．Lauterborn）提出的以消费者需求为导向的市场营销理论。4C分别指Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。［1］强调必须了解和研究顾客，根据顾客的需求提供产品；顾客成本应当是建立在顾客获得满足时愿意支付的成本基础之上；应该为顾客提供最大的购物和使用便利；务必积极与顾客进行有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。

微博作为一个高度社会化的传播平台，集中了我们熟悉的手机短信、社交网站、博客和即时通信等沟通方式，其在传播力、影响力、聚合力等方面表现出独特的优势，在图书馆读者服务中发挥着越来越大的价值。［2］所谓微博营销，即博主通过更新微博内容吸引其他用户关注，并通过双方的沟通和交流时的信息传递来实现营销目标的一种网络营销方式。……