张芳

一、O2O模式下超市零售企业竞争力研究的重要性

在竞争压力巨大的电商时代，超市零售企业就如何提高竞争力和获取竞争优势的问题非常令人关注。为了适应消费需求的变化，超市零售企业纷纷开展O2O经营，构建了线上与线下两个销售服务平台，充分发挥二者的互补优势效应来提升企业竞争力，在新型经营模式下，过去使用的竞争力评价体系逐渐失效，亟待重新构建适用于超市O2O经营的竞争力评价体系。

超市零售企业纷纷试水O2O经营，然而，许多失败的经历和例子促使企业更加关注于O2O应该如何操作，并期待能够构建有效的O2O经营模式，但是，O2O经营并没有一套现成的模式和方法可以借鉴,需要企业不断摸索。通过对O2O经营模式下企业竞争力构成要素的分析，并以此建构适用于超市O2O经营模式的竞争力评价体系，使企业明确O2O经营中的一些关键因素，为企业构建有效O2O经营模式提供指引，从而帮助企业不断提升竞争力。

二、O2O模式下超市零售企业竞争力构成要素分析

（一）明确O2O模式建设的基本目标

从实质上来看，超市线上电商与超市线下经营没有两样。线上关心的是访客量，线下则关心人流量；线上谈的是转化率，线下是提袋率；线上关心客单价，线下也是关心客单价；线上关心的是活跃顾客，线下则关心有效顾客；线上说的是忠诚度，线下也是说顾客忠诚度，所以两者经营本质是一样的。

无论线上还是线下，对于企业而言最重要的工作就是将商品和服务做到极致，让顾客满意，让顾客再次光临，同时企业应思考如何提高效率，以更高效的方式实现效果。……