王秀丽

（东港市图书馆，辽宁 东港 118300）

1 背景

图书馆不仅是文献资源的集散地，更是社会教育的重要阵地。科学技术的迅猛发展给图书馆服务带来了巨大的变化。无论是服务理念、服务方式、服务内容和信息获取方式都得到了不同程度的发展，特别是对服务人员的素质要求也更为严格。过去服务方式单一，服务内容千篇一律的不良现象都在阻碍图书馆服务的发展。近年来，可查即可用的获取信息方式更迫使图书馆进行大的变革以适应时代的发展要求。如何在变化中抓住机遇，满足读者日益增长的需求，图书馆应如何转换角色解决发展中所面临的问题，结合读者需求，探索发展的新思路，给出新对策是现在的重中之重，也是对图书馆多元化服务的完美诠释。笔者结合实践指出图书馆服务中存在的共性问题，并从实际出发探讨解决方法，强化图书馆的服务意识，提供多元化的服务模式，顺应时代发展的需要。

2 图书馆服务存在的问题

2.1 服务组织的不足

①服务人员素质差距大，真正是图书馆学专业毕业的人少，他们大多都只接受过时间较短的图书馆学培训，知识面狭窄，对相关知识的掌握程度参差不齐，这些就导致馆员做起工作往往力不从心。有的业务能力熟练但理论基础薄弱，有的具备学历却专业不对口，不能有效工作。②人员年龄结构不合理。从刚毕业的大学生到即将退休的老干部，他们接受现代观念和利用科技的能力也有先进落后之分，使服务方式存在局限性，影响服务水平。……