李丹红

摘 要：介绍了岗位岗级绩效管理抄表催费中存在的问题，提出了计件绩效管理模式及其实践操作方式，并分析了电力抄表催费计件绩效管理的优势，以供有关单位参考。

关键词：电力抄表；计件绩效管理；岗位岗级绩效管理；柔性催费方式

中图分类号：TM73 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.02.045

1 岗位岗级绩效管理中存在的问题

岗位岗级绩效管理模式中存在的问题主要有以下4点：①抄表催费工作相对简单，工作内容单一，但定量操作性很强。采用岗位岗级绩效管理模式时，员工的工作重点会逐渐向工作岗位岗级上倾斜。因此，在个人的岗位岗级确定后，抄表催费工作的积极性会受到很大影响，进而对抄表工作的准确率和电力企业整体的经济效益造成影响。②在以岗位岗级为基础的电力抄表绩效管理模式中，工作人员往往认为绩效评价就是找出工作中的失误，并给予一定的处罚，且工作量越大，出现失误的概率就越大。因此，这种绩效管理模式会影响员工的工作积极性和主动性。此外，这种绩效管理模式的重点主要放在了出现错误的员工身上，而忽视了对抄表工作整体的管理，进而导致抄表催费工作的效率下降。③在岗位岗级绩效管理模式中，实行定性评价，评价缺少公平性，无法定量评价员工的工作。因此，管理者无法对工作积极、表现优异的员工作出客观、公正的评价，进而对员工的职业发展造成一定的影响，也影响了员工与企业之间的关系和企业的凝聚力。④在岗位岗级绩效管理模式中，员工在抄表催费工作常持有中庸的工作态度，导致企业关键绩效指标难以实现，制约了供电企业整体的项目业绩，进而降低了供电企业的经济效益。

2 电力抄表催费计件绩效管理模式

经过长期的经验积累，现阶段的供电企业电力催费逐渐开始实行柔性催费方式，抄表人员采用了短信、电话、邮箱和现场等多种方式催费。在电费账目确定后，针对不同的缴费用户，可及时通过短信、电话和现场等方式告知用户以下内容：用电量、电费金额、缴费截止日期和逾期后果等；在电费收缴到账后，可第一时间进行销账处理，并对逾期缴费用户讲解逾期缴费产生的滞纳金等相关内容，必要时会采取现场沟通。

采用柔性催费的方式，有效提升了供电企业的服务质量，有利于促进用户与供电企业之间的和谐关系。

2.1 计件绩效管理的实践操作

为了保证计件绩效管理发挥自身的作用，应提高抄表催费工作的时效性，同时，为了保证工作人员能接受这一绩效管理模式，应对抄表催费工作进行科学分类。基于多年的抄表催费工作经验，加上对相关基础数据的分析，可将抄表工作分为普通住宅区域、城郊区域、城乡结合部和其他四个档次，并设定相应的抄表难易系数和计算绩效电能表。如果将员工实际抄表电能数量记为Bi，将抄表难易系数记为Li，则可将员工绩效电能表表示为Li·Bi.

应制订完善的绩效考核体系，并将关键绩效指标、抄表催费电能量和抄表质量等作为计件绩效考核的关键内容，以提高绩效管理的效果。

2.2 计件绩效管理模式中的注意事项

在实行计件绩效管理模式的过程中，需要做好以下2个方面的工作：①一些电力用电企业负责人的流动性较大，且电力用户的联系方式等也经常变化。因此，为了保证抄表催费工作能有效落实，需要负责用户所在区域的抄表员及时获取新的用户联系方式，从而为用户系统维护、电费催缴等工作提供便利。如果因工程施工或电力维修而需要停电，则抄表员应提前通知其所负责的区域，从而使电力用户可做好相应的准备。②对于供电企业的抄表人员，除了要做好抄表催费等基础工作外，还需要定期检查用户侧的无功补偿装置，判断其是否满足系统的运行标准。这是因为用户侧无功补偿装置的功率因子对用户用电成本有直接影响。此外，抄表人员需要对抄表数据进行有效复核，保证相关数据信息的准确性和真实性。在复核过程中，抄表员需要对用户的有功电量与无功电量进行对比。如果发现异常情况，则需要及时联系有关部门，进一步检查用户的无功补偿装置，找出问题原因，从而确保无功补偿装置的功率因子满足相关标准。

2.3 应用计件绩效管理的优势

应用计件绩效管理的优势主要有以下4点：①抄表催费工作人员的工资将与工作贡献挂钩，且能定量评价工作人员，有效提高了员工的工作积极性和主动性。同时，在抄表电能量增加的同时，电力用户的满意度也在逐渐提高。在供电企业电力用户逐渐增长的同时，每一个工作人员的绩效也会随之增加，从而减少了企业人员的流失，节约了抄表催费的成本。②实现了抄表催费等基础工作的定量评价，提高了工作质量，增强了企业内部的竞争力，调动了抄表催费工作人员的工作热情，为供电企业实行关键性指标评价体系创造了有利条件，为提高供电企业服务质量奠定了坚实基础。③可对抄表催费工作人员的工作实行量化评价，为员工评优、职位晋升等提供宝贵依据。同时，这种绩效管理模式保证了员工考核的公平性，更容易被广大工作人员接受，消除了因考核不公平而引起员工与企业之间的矛盾，有利于增强企业的凝聚力。④在抄表催费工作中应用计件绩效管理模式，充分体现了竞争理念。在计件绩效管理中，企业建立了明确的绩效奖罚措施，并将其作为奖罚的主要依据，对员工进行奖罚处理。通过采用这种绩效管理方式，供电企业的效益得到了保障，员工也获得了公平竞争的机会 。

3 结束语

综上所述，电力抄表催费是一项既简单又繁杂、既单调技术性又强的工作。有效的绩效管理方式能够激发员工的工作积极性、提高抄表的准确率、提高催费工作的实效性和提高供电企业整体的管理水平。

参考文献

[1]齐洪海.电力抄表催费计件绩效管理的研究分析[J].管理论坛，2013，26（7）：124-125.

〔编辑：张思楠〕