文/吴雅骊

(作者单位：广州商学院)

旅游管理专业校企协同教育KPI模型的构建

文/吴雅骊

旅游管理专业校企协同教育，实践时间及空间具有季节性和广泛性，注重专业技能、思辩、沟通等综合素质的培养。KPI模型激发学生培养实践技能的主观能动性，对于及时反馈实习效果、规范实习过程、实现实习教学评价的科学化和目标化具有指导意义。

旅游管理专业；协同；KPI模型

1.引言

随着中国生产性结构的转变，产业升级的激发下，我国旅游业的活力日益显现。旅游业的迅猛发展，旅游人才市场出现了供不应求的局势，企业、学校在人才无缝接轨的环节上，仍然有巨大提升的空间。而造成旅游人才专业意识不强、补给缺乏、技能缺失、定位不精准等的尴尬局面，其中很重要原因体现在实践教育环节目标不清晰、有效的检验KPI体系不完善、管理跟踪体系缺乏等。本文通过构建旅游管理专业实践教育效果KPI模型，缩减校企期望值、目标、供求的差距，真正实现提升学生的心理资本、学习维系各方面关系、达成学生实习的社会化，锻造职业的意识。

2.旅游管理专业实践教育KPI的现状

2.1 评价机制滞后

传统评价机制重视实习过程，忽视实习前的准备、心理状态，实习后的收获、感悟等心理资本(psychologicalcapital，PsyCap)的增值。旅游管理专业实践教育重视职业化角色的引入，观测学生实践的社会化成果，实践时空的广泛性，考核的里程碑和KPI指标的确立变得更加重要。建立系统化的实践教育KPI指标体系,是科学检测学生实践效果的必要手段，对于进一步提升实践质量和实现校企协同合作有着重要意义。

2.2 评价主体单一

旅游管理专业实践教育考评体系，基本上由两部分组成，其一是教师为主体的实习跟踪和实习报告撰写情况，其二是企业为主体的实习过程处理问题的能力和专业技能的运用。基本体现：评价主体单一，定性评价为主，机制不够系统。1.评价主体单一。学校和企业构成两大模块：指导教师关注实习周记和实习报告，实习单位出具实习鉴定，成为对学生实习效果评价的主体路径。由于教师关注学术成果，实习单位关注企业经济效益，忽视了学生实习过程的心理、态度、行为等方面的转变，评价显失客观和公平。

2.3 定性评价为主

国内大部分院校对旅游管理专业学生的实践考评，主要依据个人表现、总体印象的定性评价方法为主，量化指标在考评中比重较小，造成学生考评结果主观随意性较大。实践过程借鉴心理资本理论，关注学生的情商和Psy Cap水平，必要时对学生的Psy Cap进行干预与培育，让学生充满自信地从事挑战性的工作，实现实践教育的职业角色转化。

3.旅游管理专业实践教育KPI模型的构建

3.1 实践教育KPI模型内容的设置

旅游管理专业实践通过转化专业知识，激发知识的创造性；理论及实践的整合，锻造了职业素养和专业技能。一方面，学生加强对职业的认同感和社会的适应感；另一方面，提高领域内核心竞争力，增强毕业生的就业能力。设置内容包括：(1)学生实习表现。主要评价学生职业素养、职业道德、职业行为、工作绩效及人际关系五个方面。(2)指导教师回访情况。主要评价学生综合表现、实习讨论会表现及实践适应能力三个方面。(3)实习报告。主要评价学生实习日(周)志、实习报告的完成情况及其质量。

3.2 实践教育效果KPI模型结构的构建

根据旅游管理专业实践教育的目标制定标杆，构建评价指标体系，权重的确定应用了层次分析法及德尔菲法。评价指标分为一级指标3个，二级指标10个，三级指标提取2-7个KPI点，共37个KPI点，并根据其在指标体系中的重要程度确定权重。。旅游管理专业实践教育效果KPI指标与权重如表1所示。

3.3 实践教育效果模型建立的重要性

社会信息的更新和发展，现代化技术的发明和应用，先进生产力下产业升级的趋势，广东社会经济发展的态势，对于人才培养的管理提出更高要求，职业教育、终身学习，构建创新体制下实践教育效果模型充分发挥了其监督和反馈的功能。效果模型充分显示了动态KPI和多维度评价的合理性和科学性。实践效果模型关注实践过程和成果，一方面是教师诊断、改善、控制教学效果，激发学生职业发展潜力的参考标的；另一方面是学生通过观测实习不足，学习自我反思和主动进步。系统化的实践教育KPI评估通过多维指标的制定，多个主体的评价体系贯穿实践全过程，提供不足与缺陷的立体化参考，引导学生理清思路，加强薄弱环节的提升。

3.4 实践教育学生实践教育评价应用

实践教育效果评价主体有旅游企业、指导教师和学生。依据校外实习情况，按照评价指标体系有关评分要求和权重进行。下面通过对某学院学生校外实习绩效的评价来说明上述公式的应用。评价主体实习单位主管、实习指导教师、学生本人对各二级指标的评判结果见表3。

表3 某学生校外实践教育评价情况

4.结论

本文以企业、指导教师、学生为评价主体，过程采取德尔菲法和层次分析法对评价指标体系和评价主体的权重进行了确定，包括3个横向和10个纵向指标及37个观测点，确定旅游管理专业实践教育效果KPI模型，基本明确和规范了旅游管理专业实践教育效果的评价。

(作者单位：广州商学院)

备注：本文是本人主持的广州商学院2014年度校级教育教学成果奖培育项目(项目号：JXCG201407，项目名称：泛时空背景下旅游管理专业实践教学集成管理模式研究)的部分研究成果

[1]James P.Burkett.Larry J.Young.The behavioral,anatomical and harmacological parallels between social attachment,love and addiction[J].Psychopharmacology,2012,224(1).

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：2095-9214(2015)03-0130-02