□ 文/高胜英

用体验式报道粘住用户
——以《永康日报》“永报姐妹花”工作室实践为例

□ 文/高胜英

《永康日报》集中报社采编一线女性，于2011年8月成立了“永报姐妹花”工作室，人员20余人，她们从女性特点出发，通过开展一系列体验式报道，进行“新闻+服务”的实践，为读者做增值服务，逐步形成了独特风格，成为当地媒体的品牌栏目。工作室去年荣获金华市巾帼文明岗称号。本文是她们的探索与思考。

永康日报 永报姐妹花 新闻 服务

一、做帮办新闻，提升用户关注度

“永报姐妹花”以为百姓办实事和好事为己任，坚持亲力亲为服务体验，唱好服务大戏，摒弃无病呻吟或空洞的呼吁，这样做既接地气，又最能体现媒体的责任担当。

案例：工作室成立不久的2011年9月，记者采访到一则新闻：一位在永康打工的江西女子，在坐公交车时把装有妹妹的学费8800多元钱和三张返乡火车票的钱包落在车上。在寻找过程中，监控录像显示是她身边的男青年捡走了钱包。于是，女记者一边帮女工找律师，一边带着她到公交公司、公安等相关部门寻求帮助，并联合其他省市媒体一起播报该新闻，希望通过各方渠道督促男青年还钱。在“永报姐妹花”栏目上专门推出“请把打工妹的学费还给她”的报道。新闻刊出后，反响很大，许多读者或提供线索，也有读者表示愿意帮助这位女工。虽然，历经月余，寻找结果未尽如人意，但那位女工对报社非常感激。从这一帮办新闻中，读者看到了“永报姐妹花”为民办实事的真诚。

点评：为打工者妹妹寻找丢失的学费等在有些人看来是小事，然而作为媒体，服务民生无小事。女记者为老百姓服务跑腿的体验报道，解决百姓正当需要，坚持做这样的民生“小事”，能广接地气，引起百姓的共鸣与关注。

二、做公益活动，提升用户信任度

“永报姐妹花”工作室成立后，马上组织策划多项活动，女记者以火热的情怀、真诚的爱心、不畏艰难的勇气，为百姓服务，组织策划了20余个社会公益活动，筹集资金百万多元，扶贫帮困惠及困难群体数千人。

案例：“姐妹花”开展的第一个活动，是联合团市委、创业青年联合会，筹集几万元资金，在2012年春节前，向全市中小学生征集“小小心愿”活动，旨在帮助新永康人子女或家庭贫困的中小学生完成像“看一场电影、拥有一套新衣服、送给家人一件小礼物”等类似的“小小心愿”。

2014年6月，为了一位28岁的癌症妈妈能够度过难关，“姐妹花”女记者发动QQ群为其举行捐款，6月14日五金广场的捐款仪式上来了“相聚是缘”等12个QQ群的群友，300多位爱心人士、企业老板共捐善款6万余元。

点评：组织策划社会公益活动，虽然使女记者体验到这是既复杂且又苦又累又费时的工作，但“姐妹花”们捧出的是一颗新闻为民的赤诚之心，付出的是服务百姓的满腔真情，克服许多想象不到的困难，奉献自己，快乐大家。“活动就是影响力”，做这样的增值服务，很好地提升了报纸的公信力、影响力。

三、报道新行业和新事物，提升用户新鲜感

为不断拓展新闻服务的内容，满足读者、用户想了解一些鲜为人知行业工作实况的需要，从2012年开始“姐妹花”栏目推出“走进不同职场，体验人生百味”专题，派“姐妹花”记者用一天时间与最苦、最累、最脏的基层职工同劳动，然后把这些职场工人的背后故事和体验感受与读者分享。

案例：体验第一站，三位女记者克服了恐惧、害怕心理，抛却世俗认为“晦气、不洁”观念，走进殡仪馆体验殡葬工作。殡仪馆职工倾诉了许多他们在工作、生活中所受的歧视、不理解，甚至是辱骂殴打，“姐妹花”记者亲临停尸房、火化炉体验式采访，令殡仪馆职工感动不已：你们是第一个这么走近我们的媒体。读者朋友看了“在通往‘天堂’的驿站”等专版的报道后，来信称赞“姐妹花”的勇敢和职业精神。

点评：策划题材的出新，是体验性报道中必杀之技，如果长期停留在一些传统行业中或者是写作的内容比较寡淡的部门，会造成“审美疲劳”，被读者用户不待见，最后把这个栏目办衰了。“永报姐妹花”正是在这方面遵循了新闻传播规律，不断寻找、挖掘新鲜的体验对象，从而提升用户的新鲜感，收到理想效果。

四、与部门联动，提高用户的参与度与满意度

读者即用户，“永报姐妹花”栏目把市政府机关部门也列入读者、用户范围，努力想办法为他们做好服务和联动。做法之一，即把市政府一些群众反响强烈或是百姓认识上有误解的职能部门，列入体验职场报道中，既为政府职能部门展示真实工作情况，又为百姓提供正确认识，起到政府与百姓沟通桥梁的作用。

案例：当前交通拥堵是城市通病，普通百姓难免对政府交通部门、交警有种种怨言，为此，2012年6月，“姐妹花”上路体验路面交警和处理交通事故、查酒驾的工作，做了“堵的不是车，是交警的心”和“事故出警日均跑五六百公里”的两个专版体验报道，既告诉读者交警为之付出的努力，又指出一些人为造成拥堵的原因，正确引导大家遵守交规共同努力克服拥堵。

案例：2012年11月，有读者反映市文化馆前的停车位被附近一家娱乐店家占用，对方声称是自己从城管局“买断”的。“姐妹花”记者马上与城管部门交涉，让城管局长暗访，最终娱乐场所店家将车位还位于民。报道见报后，社会反响很好，城管局领导也感谢报社及时提供线索，支持他们工作。

点评：“永报姐妹花”体验新闻服务形式多样，不满足于一事一办，而是坚持主动与部门沟通，争取和相关职能部门和社会各界联动，形成与广大读者、百姓的呼声、碰撞、融合，使单边的互动变为多方的互动，使单一的个体受益变为群体受益，从而增强了读者的参与度和满意度。

□ 左图为2014年7月23日记者到各学校完成贫困生的小小心愿。□ 右图为2014年9月，“爱心画室”开课。

五、做调查新闻 提升报道的传播力

“用女性视角观察人生，用女性智慧打开心灵之窗”“永报姐妹花”栏目追求报道形式上的创新，把“新闻+服务”的体验报道更多地体现在做解疑释惑的求证新闻上。

案例：第一个调查报道，是“当陌生人敲门，孩子怎么办？”的调查，4位女记者分头敲响12位不同家庭的孩子，结果“小兔子乖乖孩子们没学到家”，只有3位孩子的“心防”没有被突破，记者随便编一个理由孩子就开门了。为此，“永报姐妹花”推出调查实录小故事，配上调查后记、专家分析，提供如何教育孩子陌生人敲门该怎么办，许多家长反应这样的报道有理有据、有说服力，实用，喜欢看。

“姐妹花”专栏里，像这样提问式的标题刊出的调查新闻还有：“日常消费，什么最担心？”“生个孩子到底跟谁姓？”“中国式过马路，你认同吗？”“常回家看看入法你怎么看？”“双独小夫妻回哪个家过年？”等数十个问题。另外，除做调查新闻外，“姐妹花”工作室还推出试验、求证专题，对一些网络上传言和人们生活中碰到的一些疑惑误区，进行真伪求证，比如“奶瓶刻度不准”问题、“车钥匙放车内打不开，手机传信号隔空开车锁”“可乐能除锈，会腐蚀牙齿”等传闻，及时用科学的态度告诉读者真实正确答案。

点评：“永报姐妹花”栏目坚持做调查新闻，从小问题，小角度入手，以女性独特的视角关注热点问题和网络信息，提问式标题吸引读者，回答“为什么”“怎么办”，为读者解疑释惑理清思路，是很受读者喜闻乐见的报道方式。

六、“新闻+服务”品牌栏目创建的启示与思考

1.“新闻+服务”是做个性化、原创新闻的有效途径

突出传统媒体优势，做好新闻内容这一特殊产品，适应用户需求，生产出有个性、独一无二的原创产品，以避免同质化竞争，是我们需要思考的问题。差异化战略是一个媒体品牌创建的重要选择，“新闻+服务”是最有效的途径。“永报姐妹花”栏目的创建，很好地进行了“新闻+服务”的实践，在提供本土化新闻、本地化服务上下功夫，每一期调查，每组织一个活动，每一个职场体验都是原创的、本土的、最接地气的新闻报道。

2.个性化包装，是创建品牌栏目的有效手段

“永报姐妹花”在永康已然成为较有影响力的品牌栏目，她非常吸引读者眼球，得到读者和市委市府领导的多次表扬，同时也吸引了团市委、供电局、妇联、交警、文化馆等部门和一些企业上门要求联合搞活动。我们认为这一品牌的成功创建原因之一是得益于专栏的个性包装，清一色美女记者组成工作室，为推广宣传这个专栏，让“姐妹花”们拍成公益广告宣传照片，传递正能量，每一次组织活动，女记者都配上“永报姐妹花”绶带，宣传自己，展示自己。无论是定位，还是内容选择，都突出女性特点，在“新闻+服务”实践中，不只局限于就事论事报道，而是站在更高、更全面的角度，用女性视角去关注家庭、婚姻、教育、健康、消费、安全等社会热点、焦点问题，所做的报道更广、更深刻，更体现人文关怀。

3．创新报道形式，增强服务特色，促进深入“走转改”

“永报姐妹花”栏目在服务形式上力求有所创新，即采访手段上，坚持用线上线下一起调查和体验、实验的手段，写来更加有理有据，分析更加透彻，更有深度。在表达方式上，用实录、对话、调查后记、专家支招、记者手记、部门声音等来呈现观点，每个主题都有故事、有人物、有时间、地点、职业、年龄，内容可读、可信、可用，形式上区别于一般的帮办新闻，文风更朴实，更具说服力、亲和力和感染力。在版面语言上，提问式的标题，更吸引眼球，运用小故事、照片、漫画、图表等形式，更具有审美的阅读快感，达到悦读效果。

（作者是《永康日报》副总编辑）

编 辑 陈国权 24687113@sina.com