郝云宏 殷西乐 包兴

摘要：考虑应急情景下决策者对可获外部支援能力过度自信，借鉴报童理论构建了运作系统应急能力恢复决策模型，分析了过度自信对系统能力恢复决策及应急绩效的影响。结论表明：决策者的过度自信偏差会损害系统应急绩效，且其对能力恢复决策的影响与系统面临的缺货惩罚、能力修复成本水平有关。另外，过度自信偏差会削弱监管部门的惩罚或补贴等措施对系统能力恢复的正向刺激效果，从而加大了运作系统的应急监管难度。

关键词：应急管理；行为运作；过度自信

中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2014）12-0060-05

How Overconfidence Bias Affects the Capacity

Management of Operation System under Disruption

HAO Yunhong1，YIN Xile1，BAO Xing2

（1. School of Business Administration，Zhejiang Gongshang University，Hangzhou 310018；

2.The Communist Party School of Zhejiang Province，Hangzhou 310018）

Abstract：This paper presents a mathematic model based on newsvendor theory in order to find out how overconfidence bias result in the deviation between the practice and ideal optimal solution. Conclusions drawn in our research show that：overconfidence bias can damage system disruption performance；overconfidence will lead to inadequate recovery capability or excessive recovery capability based on the level of shortage punishment；regulators can take penalty or subsidy measures to drive operation system restore damaged capacity more positively，but this effect will be weakened by decision makers overconfidence bias.

Key words：disruption management；behavioral operation management；overconfidence

引言

许多大型生产和服务企业（如电厂、运输及通信企业等）的正常运转很大程度上取决于其能力运营状况。一旦这些关乎国计民生的系统受到诸如地震、冰雪灾害等突发事件的冲击，不仅系统本身会遭受很大损失，整个行业甚至全社会的经济秩序都会受到很大影响。这意味着企业的生产及库存计划必须考虑到突发事件的影响并做出相应的调整[1]。一些学者的研究表明，突发事件发生后，企业对运营能力进行有效的应急管理不仅能够降低突发事件带来的损失，而且能够增强运作系统的“抗突”能力[2]。

多数运营系统的应急管理问题可以从受突发事件影响的供应链环节这一角度加以归纳：系统可能遭遇需求异常、生产中断或供给中断。此时系统需要决策如何通过自有能力的调度或修复、供应链契约协调以及联盟企业的能力共享等策略快速补足需求缺口。……