【摘要】目的 探究妇科护理过程中人性化管理方案和风险控制的策略和效果。方法 选取2012年8月～2014年4月在我院妇科治疗的120例患者，给予此120例患者人性化的护理服务，并跟踪调查，加强风险控制，认真分析结果。结果 在随访调查中，有90例患者或其家属对我院的人性化管理方案很满意，12例患者认为我院的医疗硬件设备和环境应该改进，10例患者认为护理人员的服务态度和能力有待改善，8例患者认为医院的硬件设施和环境有待改善。结论 给予妇科患者人性化护理管理可以有效地降低妇科的治疗风险，且制定科学的控制风险策略可以有效预防妇科护理风险。

doi: 10.3969/j.issn.1674-9308.2015.02.105

作者单位：010050 内蒙古医科大学附属医院妇科

Gynecological Nursing Risk Control and the Humanized Management Discussion

YU Ping ( The Affiliated Hospital of Inner Mongolia Medical University gynecological, Inner Mongolia　010050, China)

[Abstract] Objective To explore the process of humanization gynecological care management programs and risk control strategies and results. Methods　August 2012～April 2014 in 120 patients treated in our hospital gynecological, 120 patients were given this humane care, strengthen risk control, a careful analysis of the results. Results In the follow-up survey, 90 cases of gynecological or their families for humane management program are satisfied with our hospital’ strategies, 12 cases of gynecological think our hospital medical hardware devices and environment should be improved, 10 cases of gynecological think the attitude and capacity of nurses need to be improved, 8 cases of patients think that the hospital's hardware facilities and the environment need to be improved. Conclusion　Gynecological patients given humane care management can effectively reduce the risk of gynecological treatment, and control risk to develop scientific strategies can be effective in preventing the risk of gynecological care.

[Key words] Gynecological care, Humanistic nursing, Nursing risk control

妇科护理是一项特殊的护理，因为妇科护理的对象是具有特殊性和复杂性的女性患者，这就要求护理人员具备更高水平的护理技术。近年来，社会压力的不断增高使女性的患病率不断飙升，也使妇科护理工作更加繁忙，所以，妇科护理工作人员应及时发现并清除护理安全隐患，为妇科患者提供更优质的服务 [1]。本文研究选取2012年8月～2014年4月在我院妇科治疗的120例患者，给予此120例患者人性化的护理服务，并进行跟踪随访，以探究人性化管理在妇科护理和风险控制的可行性方案，取得了良好的效果，具体报告如下。

1　资料与方法

1.1　一般资料

本次研究选取2012年8月～2014年4月在我院妇科治疗的120例患者，妇科年龄最小21岁，最大36岁，平均年龄（26.3±2.1）岁，所有妇科中有74例患者选择自然分娩，46例患者选择剖宫产。

1.2　护理方法

给予妇科患者人性化的护理。将患者送至待产室后出现有规律的宫缩时，护理人员除了要实施一般的护理外，还应积极地和患者进行交流，缓解患者的紧张情绪。患者出现阵痛时，护理人员要帮助患者调整姿势，并安排家属帮患者轻轻地按摩，以减轻患者的疼痛感。尤其是在孕妇科宫缩间歇期间要鼓励患者适当地活动，适当地喂食和喂水。护理人员要注意观察患者的情绪，并根据患者的情绪表现来调整患者的情绪，分散患者对疼痛的注意力。向患者解释分娩前后有可能会出现的风险，使患者了解分娩的过程和风险，提前做好分娩的心理准备，保持和家属的联系，尽力降低患者在分娩过程中的风险。

2　调查风险的原因

2.1　心态方面

随着医疗科技的不断发展，人们逐渐对医疗产生信任，患者和家属通常会忽视分娩时的安全性，自身对风险的警惕过于放松 [2]。护士的工作量大，对加班容易产生厌烦情绪，且有些年轻护士们的临床经验不足或者服务态度松懈，所以服务心态容易由积极逐渐变成敷衍了事，甚至出现服务态度恶劣的现象。

2.2　护理技术方面

医疗和护理是患者是否能顺利分娩的关键因素。在孕妇分娩过程中，假如没有合理控制催产素的用量和液体的流速，则会轻易地引起子宫的反应，造成患者的子宫破裂，极大地影响患者的分娩后期。护理技术水平会直接影响患者的分娩、患者身体的恢复和新生儿的健康出生，加上忽视的临床经验有限，对常见的新生儿疾病的了解不够深入，从而延误诊断新生儿所产生的疾病症状。

3　结果

本次随访调查结果显示，在120例患者中有90例患者或其家属对我院的人性化管理方案很满意，12例患者认为我院的医疗设备应该改进，10例患者认为护理人员的服务态度和能力有待改善，8例患者认为医院的硬件设施和环境有待改善。

4　讨论

4.1　人性化管理

首先，围绕护理服务态度和专业能力方面制定合理的、可行的护理方案。组织护理人员学习有关服务的心态教育，使护理人员热情地为妇科服务，加强护理人员和患者之间的交流 [3]。护理人员要在分娩前耐心地向患者讲解分娩的知识，抚慰患者的恐慌心理，顺利分娩之后，要注意观察患者和新生儿的变化，及时向患者交代产后注意事项和伤口护理方法。此外，护理人员应该不断提升自身的护理技术水平，增强对患者状况的判断力和控制患者情绪的能力，以专业的人性化护理服务获得患者的满意。

4.2　风险控制的策略

认真分析患者潜在的风险，加强对患者护理过程中的主要护理风险的重视。要加强医疗护理，纠正护理人员的服务心态。⑴加强对护理人员的思想教育，深化“以人为本”的护理理念，使服务人员保持人性化的、真诚的服务。⑵ 加强对护理人员的业务能力的培训，抬高助产士的临床经验，此外，还需合理配置医院的医疗设备和物资储备，定期考核护理人员的服务能力，尽力将妇科室出现的医疗风险降到最低，真正使患者满意。