□徐迪兰 汪锦秀 方颖

（嘉兴日报社平湖分社，浙江平湖314200）

微博助力做强县市媒体服务品牌

□徐迪兰 汪锦秀 方颖

（嘉兴日报社平湖分社，浙江平湖314200）

新媒体时代，嘉兴日报社平湖分社积极探索利用新媒体平台服务民生工作，着力把官方微博“@微博平湖”打造成为权威的信息发布平台、有效的民生服务平台和便捷的互动交流平台，通过微博阵地的打造，提升了媒体的品牌影响力。

顺应趋势接轨“微时代”，着力打造“亲民”微平台

2011年2月，嘉兴日报社平湖分社在新浪微博平台注册上线官方微博“@微博平湖”。目前，“@微博平湖”已成为平湖本地最有影响力的媒体微博。

在分析微博平台的传播特点和优势后，“@微博平湖”从上线之初就将自己的定位落在“亲民”二字上，改变了原来政务平台比较拘谨的沟通方式，通过活泼的网络语言和服务网民的态度，将“@微博平湖”打造成权威的信息发布平台和有效的民生服务平台。实践证明，这样的定位受到了网民的欢迎，使“@微博平湖”一上线就吸引了大量关注，影响力迅速提升。

搭建便捷高效互动平台，借助虚拟社区创新社会管理

微博的及时、快捷、互动等特点，为媒体发布和获取信息提供了新渠道，同时也为加强互动交流提供了新阵地。“@微博平湖”上线后，每天都会接收到大量的咨询和求助类信息，这些信息占到总接收量的60%以上。为了及时答复和帮助解决这些问题，一方面由微博管理员了解相关信息后答复解决，另一方面积极借助微博聚集的网民力量，以网民答复网民的形式开展互动。

“@微博平湖”在与网民进行互动沟通的同时，还借助网络虚拟社区创新社会管理。例如，针对网友对交通拥堵情况反映较多的情况，“@微博平湖”推出了“平湖交通微讨论”话题，共收到各类意见建议81条。除此之外，网友还通过微博曝光的形式，对一些乱停车、破坏环境、服务态度差等不文明现象进行了反映，通过网络监督使这些现象得到改善，这也是通过网络开展社会管理的一种体现。

利用微博特点应对突发事件，拓展网络舆论引导方式

微博是把双刃剑，既能进行有效舆论监督、反映社情民意，也可能使谣言迅速传播，危害社会。“@微博平湖”作为一个媒体微博，始终牢记当好“党和政府喉舌”的责任和使命，一直有意识地将其打造成“官方舆论场”，回应网民猜忌，化解不实传言。尤其在突发性事件处置中，充分利用微博传播速度快、覆盖面广的特点，发布权威信息，牢牢掌握突发性事件处置的舆论主导权，有效压缩不实言论的生存空间。

例如2012年4月中旬，平湖一旅游车在宁波侧翻事件中，“@微博平湖”充分发挥媒体微博的优势，第一时间发布事故消息，随后通过记者现场直通的方式实现微博全程跟踪，及时发布权威消息，网民大量转发，化解了一些网友对事故情况尤其是伤亡情况的随意猜测，为事件处置营造了良好的网络舆论氛围。同时，也在网络上逐渐形成了“谣言求证官方，先听权威信息”的氛围，网民遇到各类传言往往第一时间会向“@微博平湖”求证，“@微博平湖”及时予以回应，进一步赢得了网民信任，实现了良性循环。

积极参与民生办理工作，突出微博为民服务功能

由于微博相对于传统方式来得更便捷、更有效，因此微博也改变了许多群众反应诉求的方式。“@微博平湖”充分意识到了这一点，因此努力为网民和政府部门搭建沟通交流互动的平台，将网民的诉求及时反映给部门，也将部门的反馈及时传达给网民。为了使网民投诉的问题能够得到有效和及时的解决，嘉兴日报社平湖分社和平湖市信访局进行合作，建立了交办联络机制，由报社负责投诉问题的收集，并进行初步筛选和研判，随后提交市信访局，由信访局进行交办和督办。这一机制的建立，使网民反映的问题得到了真正有效的解决，也提升了“@微博平湖”的服务能力，提高了网民的信任度，也树立了媒体的权威性，打响了嘉兴日报社平湖分社的媒体服务品牌。这一举措实施一年后，催生了平湖市政府“百姓事马上办”平台的开通，也成为平湖服务型政府建设的一项重要举措。

通过微博民生问题交办解决的形式，使得政府部门工作人员更加重视网络舆情和对网络民意负责任的态度，随时接受网民问政，回应公众的求助、投诉、建议。

强化媒体跟踪督办，推动民生问题有效办理

利用微博服务民生，关键要抓好各项民生问题的有效办理。为此，我们主要通过三种方式，进一步强化民生问题的媒体跟踪督办工作：

一是平台反馈。“@微博平湖”将咨询、求助等即办件@给各职能部门官方微博，职能部门通过本部门微博平台进行处理后，“@微博平湖”再将情况反馈给反映人。二是追踪报道。通过嘉兴日报社平湖分社报纸《民生》版面，对民生问题办理中群众反映比较集中的重点、难点问题，通过“百姓事马上办”、“新闻追踪”等栏目进行追踪报道，及时反映进展情况，让百姓看到解决问题的进程。三是记者回访。对一些部门回复已经办理或解决的民生问题，选择其中比较有普遍性、关注度较高的进行记者回访，切实了解办理实效。