□ 刘宇青 安亚静

（保定日报社，河北 保定 071051）

党报群工部门作为直接同群众接触的专职部门，在解决矛盾、维护稳定、促进和谐方面职责重大。面对社会焦点、热点多元裂变的新形势，如何做好群众接访工作？在不断增强自身政策水平的同时，必须不懈地坚持做到“四心”，即：耐心，细心，用心，真心。

耐心

党报群工部门工作纷繁复杂，大多数来访群众久被困扰，难免情绪失控。做好群众接访工作的第一步，就是真正认识到群众工作无小事，否则会激变出更大的矛盾，酿成严重后果。第二步，本着人文关怀的精神，尊重来信来访群众，不以貌取人，不因言生厌，待群众如亲友。第三步，要顺势化解对方情绪，先消气降火。只有这样，群众才愿意把他们的意见和想法真实、客观地倾诉出来。2014年9月，易县农民李某到保定日报社反映其儿子曾在少年时被公安部门拘捕，后因证据不足未予起诉，但由于公安部门的工作疏忽，李某儿子至今留有案底，给他外出打工时带来诸多不便。李某为此多次找有关部门反映，但问题迟迟得不到解决。看到他无耐而又充满希望的眼神，记者决心帮他把事情调查清楚。两位群工记者多方联系，又驱车百公里到易县调查走访，最后查清楚李某儿子的案底确实消除后才返回单位，并及时将这一消息告知李某。这趟“跑腿”虽然麻烦，但在群众中树立了报社的形象，赢得了信任。

细心

群众希望借助媒体的力量解决问题，一方面，反映了群众对我们的信任，另一方面也说明媒体具有重要的舆论影响力，尤其是党报。……