檀 飞

中国石化销售有限公司江西石油分公司，南昌 330046

浅谈企业质量控制过程中作业标准化作用及意义

檀 飞

中国石化销售有限公司江西石油分公司，南昌 330046

在油品质量的不断升级、质量管理模式的深入转变，石化销售企业的经营与发展压力凸显的大背景下，企业开始推行实施ISO9000质量管理体系，保证企业的生存、发展以及竞争力。通过制定作业标准，规范作业流程，实现标准化作业，能够将各项规章制度统一到作业当中，统一到作业过程的岗位要求当中，实现了规章制度落地，提高全员质量意识，从而完善质量管理体系建设。

质量管理体系；质量控制；作业标准化

1 前言

企业通过建立质量管理体系进行质量控制，根据的原则是过程管理原则和系统管理原则，通过对顾客（包括内部顾客和外部顾客）和产品需求分析，建立稳定的作业方法。为此，目前各企业均以质量手册和程序文件作为质量管理体系落地的载体。但是从实际工作来看，质量手册尤其是程序文件非常容易产生与实际不符的情况，或者程序文件的广度和深度不能够容纳实际所遇到的风险。归纳起来，主要有以下几个方面问题：

一是质量控制作业所建立的程序文件，并没有建立作业指导书、建立标准或者标准不符合实际，各单位、各部门、各岗位不知道如何开展工作，自己摸索着干，又因为没有深入实际或者认证不够充分，很难避免犯错误；

二是盲目注意，无知者无畏，不知道工作标准，而盲目开展工作，导致错误。特别是在没有进行三级培训的情况下，新员工、转岗员工，或者由于一人多岗等，在实际工作中对兼职岗位不了解，容易产生此类问题；

三是主观大意，自以为凭着自己多年的经验，想走捷径，省事省时间，反而导致错误。越是水平高的老员工越容易犯此类错误。

2 作业标准是解决企业质量控制过程中问题的重要方式

具体解决上述三个问题，重要的方式就是制定作业标准。作业标准就是为保证作业过程的质量而制订的程序，针对一组相关有联系的作业活动明确具体技术性规范意见，将操作规范、管理要求和安全生产责任制在具体工作环节中予以明确，以确保作业安全、有效完成。

通过制定作业标准，能够发现还有哪些作业流程没有进行规范，实现标准化作业，从而解决上述所讲第一个问题；能够将各项规章制度统一到作业当中，统一到作业过程的岗位要求当中，实现了规章制度落地，使得新进同志能够很快清楚自己能做什么，不能做什么，避免盲目主义，从而解决上述所讲第二个问题。至于上面讲的第三个问题，只有通过对作业指导书的培训、监督是否有效执行方能予以解决。

3 作业标准化的价值分析

所有作业可以分为自然态作业和标准态作业。人类在作业过程中，未根据专业分工等现代化工业模式，针对作业进行专门设计改变的，成为自然态作业。自然态作业基本上可以由一个人全过程完成，对作业的全过程清楚了解，作业节奏慢。自然态作业需要个人具有全面的作业知识、技能和经验，是知识应用、逻辑思考、行为操作混合进行的，少一个作业行为就会出错。因此对于简单的作业，自然态作业的效率较高，完成效果较好。但是由于当前随着作业内容的日益复杂，分工的日益细化，自然态作业已经不适合现代化作业方式。为此，必须对作业，按照现代工业作业分工要求，专门设计作业模型，以简化作业，不断重复生产。标准化作业的根本价值就在于此。有了标准的操作步骤，操作者不需要理解每一步的操作原理或道理，只要按照规定的程序和方法，就可以高效率的完成作业。标准态作业省去操作者现场思考如何操作的过程，在作业前，由专业人士把操作的风险识别、逻辑关系、操作步骤设计好，以文字和图样的方式把作业规范下来，就形成标准化作业模式。

标准化作业首先降低了对人的技能要求，在质量控制过程中，人的胜任能力大大提高，大大降低了质量控制上人的风险；其次，对作业过程中的质量风险进行全面识别，形成标准操作步骤，大大降低了质量控制上行为风险；再次，对操作过程的设备进行了明确的规定，不符合要求的设备不得使用，大大降低了质量控制上物的风险。通过以上风险控制，最终实现质量上的100%风险控制。

4 不断推进质量体系建设中完善标准化工作

质量体系是为了实施质量管理而建立、完善并运行的，9000质量管理体系以顾客需求为导向，包括组织结构、程序、过程和资源等几个方面内容。企业不断推进质量体系建设，实施规范化的质量控制，要依据现有的标准和标准化工作机制，要在质量体系建设过程中，有意识地将标准化工作机制引入到质量体系建设当中，充分利用现有的标准化工作成果。在编写程序文件的时候，应当以作业指导书等标准化作业规范作为质量体系的底层基石，这样标准化作业才能真正体现出其价值。

同时，企业现有的标准化作业要有机和质量体系融合，不能为标准而标准，必须以顾客（包括内部顾客和外部顾客）需求为导向，建立标准化目标体系。标准作业体系本身并不具备自组织、自调节能力，需要企业对其进行科学管理和调节，才能使标准作业首先使顾客需求得到充分理解和贯彻，其次适应企业环境。标准化作业须严格按照过程管理和系统管理原则，对每个环节进行标准化确认，并实现作业标准之间有机衔接。

5 标准化作业的形式和动态管理标准化作业体系

5.1 标准化作业的形式

标准化作业一般包括：作业名称、作业场地、人员组织和资格要求、使用工具、劳防用品、使用材料、作业前的准备工作，作业方案，技术要求及措施，安全质量保证措施，环境保护措施、注意事项。

我们可以通过对作业场地风险加以识别，例如质量调和容器不达标等风险，以确定我们作业的技术方案；通过人员技术熟练程度识别，以明确技术培训的强弱程度以及工作中的复核要求；通过使用工具的好坏，例如质量检测仪器的稳定性程度，以确定设备更新周期。

5.2 动态管理标准作业体系

实际工作中，很多企业已有标准化作业体系，但是流于形式，长期不更新，与实际脱节，使得标准作业最终并不能够产生其实际能够达到的作用。只有通过动态管理标准作业体系，才能有效发挥其价值：

一是以隐患、风险问题为导向，以每一作业场所为单位，周期开展风险识别，包括对环境的风险、物的风险、人的风险，行为风险四项识别，对识别出来的风险，要制定针对性的作业技术方案。特别是对大风险、大问题必须立即制定技术方案。

二是以检查问题为导向，采取“四不两直”方法现场检查，要严格按照标准作业体系进行作业过程检查，一方面是检查是否按照标准化作业开展工作，确立标准化作业的权威，一方面是检查标准化作业是否和实际工作相符。检查出的标准化作业问题，要及时在其它单位的作业指导书上立即进行修订，而不是问题就问题，实现不了真正的举一反三。

三是对于社会不同时期存在的一些突出问题，要在标准化作业上重点加以防范。

作业指导书真正得到执行，必须将作业指导书纳入到三级培训和日常培训当中，日常培训应当重点包括风险识别、各种作业技术要求、方案。

6 结语

企业的标准化操作体系，是企业发展到一定程度与规模之后的必然产物，帮助企业进入科学化、制度化、规范化、秩序化的经营状态。江西石油分公司在实施质量控制过程中的标准化作业，不仅提高了工作效率，避免了作业不规范操作等因素引起的质量风险，而且在质量控制基础上，为实现全面作业标准化质量管理理念奠定了基础。借助作业标准化管理理念，可以将与标准不符合的作业情况，通过动态管理标准作业体系形式，反映给管理人员，为作业指导书真正得到执行以坚强的保证，使企业能够持续稳定发展。

[1] 马林.全面质量管理[M].北京:中国科学技术出版社,2006.

[2] 郑守新.以持续改进为核心的基础管理[J].企业管理, 2011(10)