● 杨 滨

家电“人为损坏”难判定

● 杨 滨

消费者签收货品时没有验货，等售后人员上门安装一开箱，才发现电视机屏裂，但商家以“人为损坏”为由，拒绝为消费者退换货或免费维修。

消费者李先生花5599元从创维酷开网店购买了一台创维液晶电视。收货当天准备安装时，发现电视屏幕左下角有一条裂痕。随后李先生被告知：“收货时没有损坏，后面出现的问题即为人为外力所致，不接受用户的换机要求，需要收取5200元费用才能维修。”

北京市消费者协会投诉与社会监督部主任陈凤翔表示，《消法》明确规定，电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，商家不能简单地将此类问题归为“人为损坏”，除非拿出有说服力的证据，证明故障不是因为自己的产品缺陷所致。陈凤翔还提醒消费者：收货时一定要先验后签，仔细查验商品，确认没有问题后再签收。