王军

长春市传染（结核）病院药剂科，吉林长春 130123

药房是整个医院不可或缺的重要组成部分，不仅能够方便专家医师开药、方便患者取药，同时也能对外展示医院的良好形象。药房医务人员服务水平以及素质水平的高低，都会影响到人们对医院评价的好坏。所以，医院应当加强对药房管理的重视，结合当前的信息技术，采取相应的措施做好各项管理工作，以此来有效提升医务人员的工作效率，为人们提供最优质的服务，促进医院更好的发展。

1 医院药房信息化管理的重要性

医院药房是一个综合性较强的科室，它不仅包括管理与技术，还包括了经营，并且还需要确保给取药者（可能是患者、患者家属或者健康人）提供质量合格的应用药品，也是整个医院药物供销的主体。而在医院药房中推行信息化的管理，是医院进入新时期后提升管理质量的重要措施。通过现代化的信息技术，将药房的各项工作进行信息化管理，不仅能够为医院建设起新型的系统构架，还能帮助药房与其他科室之间实现资源共享，进而大幅度提升医院整体的工作效率。医院药房每天都会出现大批次的进药、出药，确保药品数量与金额相对应，也是药房管理的重要工作之一。但是原来的账面式管理，并不能及时找出哪些相等药价药物缺失，而通过信息化的管理软件，就能直接查找出药物的实际数量。因此在医院药房中推行信息化管理具有十分重要的意义[1]。

2 医院药房管理的现状

在信息技术快速发展的当下，医院药房信息化的管理也逐渐完善，药物咨询、药物检测等专项系统的应用，打破了原来的管理模式，使药物的各项信息能够得到最好的配置，但是还存在一些管理缺失，需要加强分析并予以改进。

2.1 医务人员素质水平偏低

医院药房医务人员存在素质水平偏低情况，他们的文化知识水平不能满足专业管理的需求，进而影响了药房管理的整体水平。分配药物的医务人员并不具备专业技能，实际工作时只能做好医师的处方调配这类基础性工作，不能做好药物管理工作。例如，有部分患者或者是患者家属来取药物时，会向药房的医务人员进行提问或者是详细的咨询，但是因为这些医务人员并不具备专业知识，所以在解答患者疑问时，会出现不能解答的情况，这在一定程度上会让购买药物的患者或者是患者家属，对医务人员的工作出现质疑，进而影响他们的选择，也影响了医院的外在形象。除此之外，因为医院药房工作繁重的特点，很多医务人员都没有外出进行学习交流的机会，而在药房中的工作也只是每天不停地调配医师处方，为患者进行领药、对一天的出药进药做帐等，在规章制度等方面存在严重缺失情况，这在一定程度上会给医院声誉带来严重影响[2]。

2.2 管理制度不够完善

医院药房建立了一些管理制度，但是存在奖罚不够明确，落实不够到位的情况，使得医院药房中的一些不合格药物或者是过期药物都没有进行详尽的记录。例如近效期的药物没有做到先进先出，一些特殊药物也并没有都能够严格按照相应规定进行有效保管，如麻醉剂等，导致大量药物浪费。还有一些药物在实际购进与验收时未能按照相关规定进行验收。如，在药物送到医院药房仓库之后，库房的工作人员只是简单核对药物名单，就开始填写药物的入库记录单。实际交接的各种单据，这种情况下会使药物质量得不到有效保证。医院需要使用的部分生物制品药物，必须要在规定的条件下进行储存，如乙脑活疫苗必须要在8℃以下进行储存与运输，但有时医院对其需求量并不是很大，所以运输药物的工人常会将其与其他药物混合在一起进行储存运输。一些仓库工作人员，在接收时也并未按照相关规定，将特殊药物放入储存柜中进行储存，导致药物的实际药效不能得到良好的保障。

3 医院药房信息化管理的有效措施

3.1 加强医务人员的信息化管理

医院要加大对医务人员的专业培训与教育，提升他们的专业知识水平，强化他们应用计算机的操作能力，可以在实际工作中利用信息化系统完成药物的核实或者是搜索，进一步优化医院药房管理；医院还要培养医务人员具有职业道德与良好的行为准则，对于药物的购进进行严格的验收，对于特殊药物一定要进行实时的检查，绝不发放违禁或者是过期药物；医院药房的医务人员在工作中，还应当给予患者或其家属更多的耐心，用良好的服务态度换取他们的满意度，进而提升医院的声誉[3]。

3.2 完善药房的各项制度

医院药房的信息化管理系统，需要通过医务人员的实际操作来进行控制，医务人员才是实现药房信息化管理的重要主体。因此，医院要想提升药房信息化管理水平，必须要完善各项制度，以此来促进医务人员在工作时有章可循，进而利用信息化系统完成药房中各项工作，提升工作效率。例如医院药房可以完善配药制度，由于药物的使用不当，经常出现大量浪费情况，所以，通过完善配药制度，来节约药物的使用数量，可以在配药制度的基础上增设单剂量配药模式，这在一定程度上能够给患者服药带来方便，同时也能避免患者出现错服药物的几率，这样能够大大提升药物的安全性能。还有就是完善信息交流体系，医院药房需要完善信息交流体系，增强药房医务人员与医师以及患者之间的联系，通过信息化的系统，及时了解患者之前的看病记录、用药情况等等，如果发现存在有问题的地方，立即与医师联系，或者询问患者，这样能够快速地解决问题[4]。

3.3 加强药物的信息化管理

医院药房的服务大多都是使用窗口式进行经营，所有药物的信息不能得到有效共享，甚至还有很多医院里面的医务人员，也不能对一些药物的购买信息、药物的有效期以及新进药物的信息进行及时的了解，这不利于主治医师在临床上的用药，给药物周转也带来了影响。如果患者或者患者家属想要了解某些药物的有无，就必须要到医院药房窗口处进行询问，在询问时可能还需要花费大量时间排队等待，这种情况有时会引发患者或患者家属的不满。因此，药房应当对药物的存储数量进行信息化管理，通过计算机将药物信息输入到信息系统，并且定期进行盘点，明确药物的库存数量、名称、规格等，对于部分出现破损的药物要进行登记，提升盘点的可靠性。

4 结语

医院药房作为整个医院药物的进出窗口，其工作不仅十分辛苦，还肩负着重大的责任。因此，医院除了要求药房医务人员必须要具备较高的素质水平与服务水平之外，还需要提高对药房信息化管理的重视程度，只有这样才能有效提升医务人员的工作效率，降低出错率，进一步提升人们对医院服务的满意度。除此之外，医院药房信息化管理措施的推行，还能在一定程度上增加医院的经济收益，促使医院能够更好、更快地发展。

[1]韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学,2012（10）:34，37.

[2]冯丽芳.医院药房的信息化管理研究[J].中国中医药现代远程教育,2013（12）:133-134.

[3]姜立华.医院药房管理中存在的问题及其改进措施探讨[J].中国卫生产业,2015（19）:50-51.

[4]张春英.医院药房管理的现状及改进措施研究[J].中国现代药物应用,2014（2）:244-245.