Ann+Handley

不要忽略那些接近潜在顾客的机会，你完全有机会将随便看看的顾客转化为实际购买者。去年秋天，我四处寻找iPad保护套。我在Twitter和Facebook上征询他人的意见，当时有人建议我到Dodocase的网站上看看，这家公司采用美国最传统的书籍装订技术生产iPad保护套，他们生产的Moleskine笔记本如雷贯耳。

我非常喜欢它的外观，但却发现它根本没有多大的销量。于是我发出—条消息：“在Dodo上寻找iPad保护套，但是没有收获，还有其他建议吗？”Dodo公司的竞争对手，Beacon cases公司的联合创始人麦特·温斯洛（Matt Winslow）给了我一条回复，建议我看看他们公司的产品。

随后他给我发了电子邮件，详细分析了Beacon公司几款产品的优劣，特别提及一款功能独特的产品，这款产品以—个精巧的木制装置为iPad提供保护，松紧适宜。

我寻找iPad保护套的经历并非个案，你也可能体验到同样的购买过程。你需要牢记于心的一点是：你的顾客也正在重复同样的过程，而且在弹指之间，他们能够获得比以往丰富得多的信息。其中的一些信息，可能是由你提供的（在公司的官网、博客或Facebook上面）；另外一些信息，则来自外部渠道。在与你的店员接触之前，顾客都喜欢自己做些准备功课。应当如何接近潜在顾客并促成购买？

在Twitter、Facebook和LinkedIn等社交媒体平台上对一定的关键词进行监测，或者在社交问答网站Focus或Quora等平台监测特定的话题，以寻找到公司产品的潜在买家。

Beacon公司的温斯洛能够找到我，是因为他长期关注“iPad保护套”及竞争对手的名字等关键词。他通过Twitter的搜索框进行关键词监测。……