佘松涛

摘要：商业银行内部服务是最近几年兴起的问题，在商业银行所面临的竞争越来越激烈的今天，商业银行的内部服务开始发挥不容小视的作用。商业银行的内部服务一般涉及到后台为前台服务，二线为一线服务，高层为基层服务等内容。商业银行内部服务体系的完善可以为商业银行外部经营提供后盾和支持，保证银行稳定、有序、长远的运作。目前我国商业银行中的内部服务机制虽然已经建立并开始发挥作用，但是仍然有很多缺陷，内部服务体系还有很多问题有待改进。

关键词：商业银行 内部服务 服务体系 管理

随着社会的发展，市场经济的不断完善，商业银行所面临的竞争越来越激烈，无论是各商业银行之间的竞争，还是银行业之外的其他金融机构所带来的竞争，都为商业银行的生存和发展提出了新的难题。在此背景下，各商业银行不断调整自身机构以适应竞争的需求，因此，银行内部服务体系开始出现，它为商业银行在金融市场中争得了新的生存空间。

一、商业银行内部服务概念

对于商业银行内部服务，很难给出一个准确的定义，但一般认为，商业银行是一个含多个成分的整体，每个部分有机组合，协调发展，商业银行内部服务就是通过对各组成成分的统一引导，保证每个部分都为其它部分的顺利运营提供支持，进而实现商业银行整体发展的最终目标的过程。

目前针对我国的商业银行基本情况，内部服务就是要以增强银行核心竞争力，吸引顾客为目标，打破传统的部门界限，对员工工作和各部门内部业务进行调和，对银行各分行指挥分工协作。……