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用模糊综合评判法评价决策气象服务人员业务质量

2015-01-12鲁俊郝莹王东勇弓中强曹爱琴

气象研究与应用 2015年2期
关键词:评价服务质量

鲁俊,郝莹,王东勇,弓中强,曹爱琴

(1.安徽省防雷中心,安徽 合肥 230061;2.安徽省气象台,安徽 合肥 230031)

前言

在全球气候变暖背景下,气象灾害呈多发、重发的趋势,气象灾害的“灾害链”特征、关联性和社会敏感性更加明显。防灾减灾决策气象服务成为各级决策者关注的重点。因此,决策气象服务成为气象服务的重中之重。近年来,决策气象服务的运行机制不断规范,决策服务质量评估方法也在不断健全。2004年起中国气象局逐步建立较为客观定量的决策气象服务质量评价体系, 制定了《决策气象服务质量评价办法》,提出了决策气象服务质量评价的基本方法。2010年1月发布了气象行业标准《决策气象服务质量评估办法》。各地气象局也深刻认识决策服务考核评价体系建立的重要性,同时对决策服务质量评估办法进行了一系列的研究和探讨,苏占胜[1]提出的提高决策气象服务能力的四点建议之一为 “建立健全决策气象服务的考核评价机制”,张方[2]基于模糊综合评判法对决策气象服务质量评价方法进行研究。丁朝阳[3]也探讨了多级模糊综合评判法在气象服务保障能力评估中的应用。但目前对决策气象业务人员的质量考核方法的研究仍是空白,作为决策服务考核评价体系中的重要组成部分,业务人员的质量考核有利于增强业务人员的工作积极性、进一步健全决策服务考核评价体系。由于气象服务是一个由众多要素和环节组成的复杂……

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