张彩云

快速增长的电子商务交易额显示，电子商务正在成为企业竞争的新战场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务，并在电子商务领域尝到了甜头。但是，仍有多数企业觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远，电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。本文拟就民营中小企业电子商务应用中存在的问题，研究其解决的对策，以期能对民营中小企业发展电子商务有所帮助。

一、民营中小企业电子商务应用中存在的问题

（一）缺乏战略谋划，实用性不强

信息系统建设中由于缺乏战略规划，没有充分考虑业务部门的需求，没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化，将软件产品中“最佳流程”生拉硬套应用在企业中，结果导致应用系统对业务支持的灵活性差，业务部门人员感觉使用非常不方便，最终导致业务部门拒绝使用应用系统，使应用系统被束之高阁。

（二）形成信息孤岛，资源利用效率低下

所谓信息孤岛，是指在一个单位的各个部门之间，由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法顺畅地在部门与部门之间流动，这样就会形成信息孤岛，这是重硬轻软、重网络轻数据的表现。在“体检”活动中，专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库，但各个数据库自成体系，数据互相之间没有联系，编码和信息标准也不一定统一，使得各个应用之间彼此独立，信息不能共享，成为一个个信息孤岛。

（三）重复投资建设，制约发展水平

重复投资是信息化建设中的常见问题。重复建设导致企业投资的大量浪费，有些企业用户甚至极端地把信息化建设比喻成为一个“投资黑洞”。

（四）缺乏统一规划，资源难以整合

在信息化建设中，由于缺乏统一规划，没有充分考虑业务战略的发展，导致信息系统不能有效落实企业的发展战略，甚至成为企业战略落实的障碍。

二、民营中小企业电子商务应用问题的对策

（一）做好需求分析，积极适应市场变化

民营中小企业从事各种各样的工作，不同的工作性质对电子商务的需求也不相同。要想发挥电子商务的作用，必须分析本企业的工作特点，有针对性地开展电子商务活动。

一是生产加工消费品的企业。这类企业生产的产品主要用来满足消费者的消费需求，包括耐用消费品和日用消费品。这类企业需要将一定的原材料加工成为消费品，然后通过销售渠道到达消费者手中。特点是原材料供应商数目少，比较稳定，而客户群体较大。因此，可以先对原材料订购活动的电子商务化、企业内部信息化和产品销售的电子商务化问题进行分析，然后根据企业规模和电子商务系统的效益评估，确定使用电子商务服务企业提供的平台还是自建自营电子商务平台。

二是生产加工中间商品的企业。这类企业的供应商和客户数目都比较少，开展电子商务活动的目标应该是通过电子商务加强与供应商和客户的联系，提高订单的管理效率、准确率等，可以在开展公司内部管理信息化的基础上开展B2B电子商务。

（二）结合自身特点，完善各种组织

当民营中小企业分析确认自己开展电子商务的需求和明确目标后，应该有一个组织机构来实现电子商务的目标。目前，多数民营中小企业没有电子商务部门，而有些有电子商务部门的企业也多以一个企业中层的形态出现。企业要开展好电子商务，必须设立电子商务总监职务，全面负责电子商务的统筹工作。

（三）组织分析论证，明确发展战略规划

企业在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划，在分析企业电子商务需求、可行性和目标的基础上，制定明确的战略规划，分阶段、按步骤实施信息化，这样做，可以有效地避免重复建设、信息孤岛、电子商务没效果等问题，让企业少走弯路，有效地利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售，提升企业内部管理水平。

（四）注重效果评估，及时排除发展障碍

对于电子商务的开展，应当设立效果评估机制，战略规划任务分解细化以后，形成分阶段的任务目标，完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。评估的目的首先是检验电子商务工作的进展;其次是在已经开展的工作过程中及时发现问题，并提出未来的改进意见;再次是能够对开展电子商务所产生的效益进行准确统计，便于管理层进行决策;最后是对电子商务互动的开展形成一种长效的监督和管理机制，促进电子商务工作不断改进。

总之，电子商务作为利用互联网络和移动通信网络等高新科技手段开展的商务活动，因为其所利用的工具的强大先进性，必然成为人类未来社会一个不可阻挡的发展潮流，企业必须充分认识到这一发展趋势，并积极探索开展电子商务活动，只有这样，在未来的发展中才不至于被淘汰。

（作者单位：河南信息工程学校）endprint