本刊记者_胡晶

终端服务让“距离”产生美

本刊记者_胡晶

在北京的几大核心商圈逛街大半日，记者心生感叹：一个极度包容的城市里，容纳着服装如此竞争激烈的行业。

虽说有容乃大，但是过度的包容和接受态度成为激发竞争的因素。如今大多数服装品牌都把终端服务作为品牌文化的一个输出口，不管是国外品牌还是国内品牌，似乎只要来到中国进驻北京，就会被激发出强烈的表现欲。或许是北京核心商圈的竞争氛围太浓，也或许是服装品牌太有“文化”，急需通过门店的服务与消费者建立联系。总而言之，服装品牌终端服务过度的趋势明显，导购们“燃烧”自己的同时，也“烧伤”了大部分无法承受过度服务的消费者。

毫无疑问，个性而优质的服务能够给品牌带来更高的附加值。服装业与时尚行业密不可分，终端服务也应该保持一种高格调，能让消费者接受且感到舒适的服务才是王道。

人们为什么喜欢无印良品？是因为它那富有空间感的布局、轻柔平缓的音乐、导购与消费者的安全距离……一切高级服务的核心就是两个字：适度。

我期待有一天，服装终端服务可以回归平静，门店导购们给出的是时尚搭配的建议，而不是毫不走心的夸赞；介绍的是产品的设计理念，而不是折扣活动仅剩几天；导购人员能在消费者需要的时候及时出现，而不是贴身打鸡血式的强力推销。因为，服装是美的事业，美的事业需要更有格调的销售氛围。