文 波

（四川旅游学院，成都 610031）

1 酒店行业运用微博营销存在的主要问题

微博营销具有高速化、立体化、开放性高、成本低和针对性强等多个特点，是现代社会比较流行的一种广播式社会网络平台。通过合理利用微博网络平台，可以提升酒店的知名度、形象等，在互动的情况下，有效拉近酒店和客户之间的距离，给酒店制定微博营销策略提供重要依据。根据相关数据显示，旅游相关微博多数是80后人群在使用，其占比为50%左右；其次是90后和00后人群，其占比为36%左右；最后是70后人群，其占比为11%左右。在准备旅行前，通过微博进行搜索的内容主要是交通和酒店方面的评价，其占比为70%；其次是酒店价格和特价机票。在旅行结束后，有60%左右的微博用户会通过微博来回顾旅行，有52%左右的用户会通过微博来对旅途中遇到问题进行总结，并给出部分意见和建议。

对酒店行业运用微博营销的整体情况进行分析发现，目前存在的主要问题有如下几个方面。

1.1 没有合适的定位和明确的目标

据相关调查显示，很多酒店在利用微博进行宣传时，没有对酒店的品牌进行合理的定位，形象档次不够清晰，并且，酒店微博营销的目标不够明确，使得酒店微博出现各种信息，严重影响酒店的实际形象和宣传效果，无法达到提高营销效果的目的。

1.2 针对性不强，互动性不高

酒店在利用微博进行网络营销的过程中，没有根据酒店的发展需求和特色，有选择性地吸引客户，过多注重吸引大量粉丝，反而影响酒店微博的营销效果。很多酒店的微博都不具备较强针对性和较高互动性，只是将其看做普通的信息发布平台，没有对客户的反馈信息给以高度重视，使得酒店微博的营销效果不明显。

1.3 原创信息较少，转载情况较多

对酒店微博的刷新情况进行整体分析发现，62%左右酒店微博的信息都不是原创的，只有少部分酒店的微博是原创的，并且，酒店微博的传播力、活跃度和覆盖度等都比较低。只有少部分原创微博才能获得客户的真实反馈，具有一定互动性和交流性。

1.4 没有足够的吸引力

一般情况下，酒店微博会将企业文化、相关产品等方面的信息发布到微博上，以吸引更多的粉丝。但是，在撰写相关信息时没有注重形式、内容的甄选等，使得信息过长、广告性质太强，最终缺乏足够吸引力，影响阅读速度和效果，最终降低酒店微博的热度和客户的参与度。

2 基于新浪平台的酒店微博营销策略

基于微博平台的酒店营销，不仅可以被动等待用户看到，还可以传递想要传递的信息。微博平台粉丝关注是一个长期积累的过程，拥有大量的兴趣爱好类似的朋友群体，用户一旦关注，不仅可以影响其自身选择酒店的决策，也可以影响周边的好友。同时酒店也可以直观地了解自己在消费者心中的形象。

为了更好地提升酒店行业的整体形象，在利用微博进行网络营销时，必须注重几个原则性问题：首先，根据客户的不同需求，注重酒店微博的个性化提升，迎合大众品位；其次，根据酒店的发展需求，注重微博更新的趣味性，提高微博的吸引力；第三，根据客户的心理需求，注重微博管理的互动性，对各种问题、留言给以认真回复，提高客户的认同度；第四，根据微博刷新情况，注重热度提升，避免信息被淹没的情况出现；最后，根据人们消费理念，注重微博信息的创新性和真诚度，通过及时发布相关信息，确保微博更新的真实性和可靠性。只有公众认可，才能真正提高微博营销效果。

在实践过程中，基于新浪平台的酒店微博营销策略，还需要注意以下几个方面：第一，对微博信息发布人员、管理人员、销售人员等进行专业培训，让他们对微博的相关知识有比较全面的了解，在熟练操作相关程序的过程中，与客户进行有效沟通和互动；第二，酒店的宣传信息要控制在10%以内，不同产品的颜色要尽量清淡，通过清晰的思路展示将酒店的服务特色、个性化特点和完美形象等。同时，免费为客户提供相关资讯和及时回复相关问题，以不断提升酒店的服务水平；第三，酒店微博的更新要尽量安排在高峰时间段，每天的信息量要控制在5到10条之间，在节假日或者周末时间段更新频率可以适当加大，使客户养成随时查看信息的习惯，从而避免客户产生视觉疲劳；第四，酒店需要根据自己的服务特色进行目标定位，尽可能在大型网站、针对性较强的网页上发布信息，有效增强酒店与客户之间的互动，从而成功吸引客户注意；最后，酒店微博名称要尽量简洁、便于记忆，要注重行业新闻的播报，并根据客户的点击情况更新标签，以满足70后、80后、90后和00后不同消费群体的心理需求，使酒店的品牌形象深入人心。与此同时，要根据酒店的运营情况，合理运用明星效应、广告效应、品牌推广等营销手段，实现酒店微博营销的跨界合作，最终提升酒店整体形象，促进酒店整体效益不断提高。

［1］薛正贵.企业微博在营销组合中的运用［J］.北方经贸,2015(2).

［2］雷乐慈,李文璟.旅游企业的微博营销策略以及效应分析［J］.经营管理者,2015(1).

［3］王冰清.旅游产品的微博营销策略分析［J］.旅游纵览,2015(1).

［4］曹炜.论现代微博营销在酒店中的应用［J］.湖南科技学院学报,2015(2).