［文／成丕德］

对冰激凌过敏的汽车

［文／成丕德］

不要对我们不理解、不知道的事情轻易下结论，否则会影响我们的判断。

凯文是美国通用汽车公司庞帝雅克部门的工程师。一天，他收到一封奇怪的顾客来信。信中说：他的家人很喜欢吃冰激凌，可如果开着新买的庞帝雅克去采购，就会发生奇怪的事。因为只要他买香草口味的冰激凌，车子就发动不了。但买其他口味的，车子发动就没问题。工程师们听后不以为然，觉得这太荒唐。

可凯文并没有一笑了之，而是主动联系了这位顾客。随后，他让顾客开车带自己按平时的路线，去买冰激凌。而且，来来回回去了好几次。这时，部门里许多同事都知道了这件事，认为凯文纯粹是在浪费时间。

几周后，凯文向公司提交了一份报告，指出问题就出在“蒸气锁”上，时间是诱因。原来，香草冰激凌最畅销，为方便顾客选购，店家就把香草口味的冰激凌放在离收银台较近的地方；而将其它口味的冰激凌放在离收银台较远的地方。当顾客买其他口味的冰激凌时，由于时间较长，引擎有足够的时间让“蒸气锁”散热，重新发动时就没什么问题。买香草冰激凌由于花的时间短，引擎还无法让“蒸气锁”有足够的时间散热，就容易出故障。

从此，大家对凯文的专业水准和工作态度敬佩不已。

摘自《环球人物》2014年第25期