史晓宇

在明确图书情报机构选择知识推送技术平台运营战略的基础上，对知识推送服务平台的价值实现模式进行的详细分析，分别从制定知识推送服务平台价值实现模式的影响因素，价值链的价值分析、价值主张、价值网络、价值传递以及价值实现五个部分进行了分析，同时提出图书情报机构知识推送技术平台的支撑体系和评估改进机制。

1 图书情报机构知识推送技术平台价值链框架的提出

通过价值链视角的分析，提出图书情报机构知识推送技术平台实施的必要性以及价值实现模式。图1 提出了实施知识推送技术服务平台的价值链框架，具体而言，分为以下四个部分：（1）制定知识推送服务平台价值实现模式的影响因素。包括图书情报机构的经营理念与目标、知识资源和核心竞争力以及提出知识推送技术平台实施的外部环境假设等，这部分是科学技术情报研究所实施知识推送服务平台需要考虑的前提条件。（2）图书情报机构知识推送技术平台价值链体系。知识推送技术平台实施后，必须要考虑通过什么样的价值实现模式来达到经营目标，这部分是图书情报机构知识推送技术平台运作的逻辑体系。（3）图书情报机构知识推送技术平台的支撑体系。知识推送技术平台能否有效运行受很多因素的影响，包括社会需求、技术、人力资源等多个因素。（4）知识推送技术平台的更新。知识推送服务平台运作随着图书情报机构的不断发展进行自我评估反馈，从而实现知识推送服务平台质的的变迁，同时在不断完善的过程中寻找和巩固自身的竞争优势。见图1 所示。

知识推送服务平台价值实现模式受到多种因素影响，这些因素可以归纳为外部因素和内部因素。其中外部因素包括：宏观外部因素和微观外部因素两个方面，宏观外部环境影响方面，比如信息服务产业环境、科技服务市场环境，技术和经济金融环境等；微观外部环境因素包括市场内其他专业化科技服务的竞争对手，新进入者以及外购镜像合作平台以及下游需求企业等等因素。外部因素一旦发生改变就可能引发知识推送技术平台的变动，进而推动知识推送服务平台价值实现模式的重新调整，对于图书情报机构知识推送技术平台价值链来说，随着知识推送的经营价值链不断延伸，本地的资源优势及外购镜像服务相结合服务等新的服务模式均会影响图书情报机构经营战略。但相比外部因素而言，内部因素的改变对知识推送技术平台实施的影响较小，由于服务下游企业以及外购镜像平台的相互作用，使的图书情报机构的经营理念和经营战略相匹配才能从根本上使得研究所的价值实现更加快捷。所以，知识推送价值实现模式的逻辑起点是研究所面临的外部环境、资源与能力以及经营模式等。

2 图书情报机构知识推送技术平台的价值链体系

图书情报机构知识推送技术平台价值链体系包括为价值分析、价值主张、价值网络、价值传递以及价值实现五个部分，这些部分相互影响构成一个科学的系统，每一部分都是系统的一个子集，并相互关联，同时每一部分互相支持，达到产业链协同作用。

价值分析

图1 图书情报机构知识推送技术平台运作价值实现模式

图书情报机构知识推送技术平台价值分析是指对知识推送过程中价值链上的每个项目进行分析与探索，对于项目运行的价值活动以及相关产业价值延伸，从而确定项目价值活动对技术平台经济效益的重要程度。与此同时，价值分析要针对图书情报机构知识资源以及技术优势进行分析，包括研究所经营过程中可能涉及的价值活动也一定程度上决定了知识推送技术平台提供的知识服务范围。

价值主张

图书情报机构知识推送技术平台的价值主张就是明确知识推送服务应该做什么，同时价值主张决定了Push 平台如何向个性化需求客户提供知识产品和服务，从而最大程度实现客户的价值。知识推送技术平台的价值主张必须充分考虑自身的知识资源与核心竞争力，通过全新的知识增值服务和不同的经营范围来实现价值创新。同时，通过价值创新，对自身的核心能力和战略资源进行不断地维护强化和重新培育。在明确知识推送技术平台的价值主张后，将图书情报机构的价值主张分解到内部的各个部门，使知识推送技术平台的价值主张在具体的操作项目中执行下去。

价值网络

价值网络是知识推送技术平台以价值实现模式为基础，通过合理的项目执行和管理结构调整将资源转化为价值增值产品。虽然图书情报机构的知识服务仍然是以非盈利的公共知识检索服务为主，但是通过知识推送的价值链延伸，构建不同知识资源的价值网络。合理运用各类知识资源组合，从而对原始知识价值进行增值产出。具体而言，这类知识资源包括研究所的核心竞争能力、专有技术、专业知识资源，地方政策以及专有性资产，比如商标，固定市场等。构建科学的价值网络能够保证知识推送技术平台高效率地进行价值传递。

价值传递

价值传递是价值链上下游之间创造价值相关的信息相互作用的过程。本研究把价值链各个流程分割开来，针对价值链上每一个环节进行分析，而价值信息传递强调每一环节价值活动的整合，及保证价值链中每一环节知识推送技术平台有秩序传递以及合作。价值信息传递主要目标是扩大整合过程中整条价值链的经济效益，同时也兼顾每一节点的价值收益。因此从价值链的角度审视图书情报机构知识推送技术平台实施过程中每一项变革，项目运行的关联性以及评价价值，从而把握整个技术平台实施的脉络。

价值实现

价值实现是衡量知识推送技术平台价值实现成功与否的重要标准。具体针对本研究而言，是指知识推送过程中提供的原始知识、知识增值服务等价值链节点所选择的形式。对于知识推送服务平台而言，首先针对知识推送过程中只是构造期，进行知识需求分析，审计以及知识的搜索整合；到运作期，知识推送服务平台通过构建知识需求列表以及知识包装进行知识推送服务；知识服务的评价与反馈进行完善技术平台的服务水平。只有通过每个环节的价值实现来获得平台收益，从而加快实现知识推送价值链。对于图书情报机构知识推送技术平台的价值实现而言，涉及专业化知识服务以及专用性知识增值服务的同时，还涉及多元化辅业的经营。而衡量图书情报机构知识推送技术平台的价值实现也往往通过整条复杂的价值链统一进行衡量。

3 图书情报机构知识推送技术平台的支撑体系

任何价值实现模式都不是孤立存在的，在知识推送服务平台构建、经营的过程中，很多因素影响了技术平台有效运行，同时对于知识服务过程起着重要的支撑作用。由于知识推送技术平台涉及知识服务、信息技术咨询、数值图书馆文献服务等，因此，技术推送平台高水平、专业化的知识整合能力以及增值服务对于图书情报机构的运营价值非常关键，同时每一项价值实现可能存在不同的影响因素，但这些影响因素存在一些共同特征，比如研究所文化，技术水平和人力资源等。

4 图书情报机构知识推送技术平台运营模式的更新

运营模式不是一成不变的，而是一个复杂的动态系统。随着国内科技查新机构以及专业化的信息服务产业发展和环境的变化，图书情报机构知识推送技术平台的运营模式也必须随之不断进行完善、变化。通过平台自我的评估反馈，不断进行自我调整以及策略改进。因此，在知识推送技术平台运营基础上。图书情报机构知识服务项目也同样随着知识推送不断提高内部的效率和外部竞争力，进行服务范畴以及服务价值的改进变化。