孙萍

摘要：随着我国市场经济形势的不断发展，电力企业也由原来粗放的管理模式逐步改善成现代的精细化进行管理模式。在企业的内部进行精细化管理，可以实现管理方面的现代化、规范化以及科学化进程，提升企业自身的市场竞争力，增强电力企业经济效益以及社会效益，同时全面提升企业员工的服务水平以及整体素质，这也对于实现电力企业能够可持续发展具有相当重要的意义。

关键词：电力企业；电力营销；精细化；措施

中图分类号：F407文献标识码： A

一、电力营销精细化管理的概念

在电力企业中，电力营销主要指在电力市场当中，把电力客户的需求作为整个企业经营的核心，通过与客户之间的供求关系，进而使电力企业能够可靠、安全、合格、稳定的向客户提供满意、周到的服务。精细化的管理模式最早来源于一些经济较为发达的国家当中的企业，这种管理模式是对社会分工的进一步细化，并且将服务的质量作为精细化管理的必然要求。因此，对于供电企业来说，要想在激烈的市场竞争中占有不败之地，就必须要在标准化、规范化管理的基础上，对企业经营的管理流程和生产流程进行合理优化和科学优化的过程，并以此来实现标准化的工作方式、专业化的企业组织形式、制度化的管理体制、职业化的企业员工等。

二、供电企业实施精细化管理的意义

1、有利于提高电力企业管理水平

规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。

2、有利于发挥信息系统的作用

实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性，共享负荷管理、配电管理等系统的信息，减少电能损失；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。

3、可以很好的减少电力企业经济损失

对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。

4、有利于提升电力企业的市场竞争力

在新的经济形势下，随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化，电力企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权，就必须要在电力营销中实行精细化管理，从生产和营销的各个环节着手，通过对全员、全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞，从根本上提升企业的市场竞争力。

5、有利于提升电力企业的市场竞争力

在新的经济形势下，随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化，电力企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权，就必须要在电力营销中实行精细化管理，从生产和营销的各个环节着手，通过对全员、全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞，从根本上提升企业的市场竞争力。

三、供电企业精细化管理的要点分析

1、确定精细化管理的标准

建立一个严格的、细致的管理标准，可以确保精细化管理体制在实行的过程中做到有章可循。依照企业中每个职工的职责以及工作岗位的具体责任，对管理工作进行细化、量化处理。科学的考核制度和管理标准，可以确保企业营销工作的顺利实施。另外，依照具体工作的完成情况，有针对性的进行考核，通过处罚、奖励、培训等手段促进精细化管理工作的有效进行。

2、实现营销管理工作的信息化

通过实行信息化管理方式来推动精细化管理工作的进程，依照精细化管理的要求、按照现代企业营销管理的规律，构建电力营销的技术体系，优化整个管理工作的流程。对电力企业的程序以及各个环节中的服务功能进行整合，构建一个信息能够高度共享的平台，为客户建立数据管理系统，可以通过系统及时了解相关的营销信息，准确掌握客户的实际需求，制定市场的开发方案。

四、供电企业实现精细化管理的措施

1、要树立良好的企业形象。随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

（1）提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

（2）追求优质服务。优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。

（3）提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，不断提升供电企业服务形象。

2、要有精细化的管理

（1）提升服务水平，重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。

（2）增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差化的营销策略，满足客户个性化的需要，打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。

（3）要注重减少经济损失，细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。

（4）要发挥信息系统的作用，提高效益，利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益。

3、要努力开拓用电市场

（1）通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。

（2）抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。

（3）加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径，可以有效优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。

4、加强电网建设。电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划。

5、要合理利用价格政策

（1）加强用电业务管理，正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。

（2）充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。

（3）采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

6、要努力提高营销管理

（1）以利润为中心，推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标，提高供售电量、降低线损率，实现企业经济效益一年上一个台阶。

（2）加强绩效考核，完善并推广考核机制，推进管理创新。通过实施分级管理，达到各司其职，各负其责。

结束语

精细化管理是企业从粗放型管理向集约化管理转变的一条重要途径，是企业在现有资源的基础上通过深化管理、内部挖潜、堵塞漏洞等措施，实现向管理要效益、向管理要利润，进而达到又好又快发展的迫切需求。因此，实施精细化管理不仅是企业实现经济效益最大化的要求，同时也是企业落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的一个重要组成部分。

参考文献：

[1]耿元玲.电力营销精细化管理的实施要点及注意事项[J].中国新技术新产品，2010（08）.

[2]徐大全.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].武汉电力职业技术学院学报，2008（10）.

[3]曹宇.电力企业精细化管理工作的探讨[J].现代商业，2010（08）.